Я написал огромное количество постов на тему делегирования, систематизации, управления.
Темы мне до боли знакомые, потому что сам я по сей день жадно развиваюсь в направлении менеджмента, на себе испытывал результаты своей неэффективности, регулярно стараюсь помочь руководителям своей Компании, которые часто повторяют одни и те же ошибки.
Героическое тушение пожаров - это пожалуй любимый образ каждого взрослеющего руководителя, костюм огнеборца примеряет 99% начинающих менеджеров. Поехали!
Признаки “профессионального пожарного” в управлении
Этот руководитель регулярно выезжает с работы не раньше 20:00, часто он округляет грудь перед выходом из офиса, по причине того, что чувствует свою иллюзорную эффективность.
Иллюзия обмана заключается в следующем - он в течение дня занимается решением форс-мажорных ситуаций, постоянно вручную регулируя взаимодействия сотрудников, давая всем указания что нужно делать.
Разумеется, он чувствует свою незаменимость и деятельность. Вот только есть одно большое “но”, эту деятельность он создает себе сам - своей неэффективностью, только понять ему это очень сложно, а в некоторых случаях невозможно.
Узнали себя, или коллегу?
Как спасти “пожарного” от своих же поджогов?
Как вы уже поняли, результат деятельности такого руководителя заключается в том, что он сначала поджигает все вокруг, затем с невероятным энтузиазмом тушит, а после этого надевает на себя ордена, чувствуя свои достижения.
Так почему же он сам поджигает ?
Суть очень простая, если у руководителя в работе случается больше 20% форс-мажорных обстоятельств, при которых ему срочно нужно оторваться от своей текущей деятельности и решать сложные проблемы, или задачи - у него неэффективно выстроены процессы, которые и являются следствием этих форс-мажоров.
Как перестать быть “пожарным” и начать управлять?
Для хорошего менеджера, любая непрогнозируемость = неэффективность. Невозможно просчитать оптимальное количество ресурсов, затраченное время на решение экстренно-возникшей ситуации, соответственно и об эффективности речи быть не может.
Закрывать любой процесс активом, а не затычкой
Затычка - закрыть проблему подручными средствами на короткое время
Актив - создать системный процесс при котором проблема больше не появится.
Предлагаю сразу рассмотреть пример для восприятия:
Невыученный менеджер отдела продаж регулярно продает клиентам какие-то сомнительные позиции, которые не решают их задачу, в результате чего появляется большое количество негатива от них в отношении компании.
Его руководитель тратит большое количество времени, чтобы решить конфликтную ситуацию за своего сотрудника, или занимается тем, чтобы удалить негативный отзыв с площадки.
Это - затычка
Руководитель, взаимодействовал с HR-ом, на основании чего создали курс обучения, затем аттестацию, чтобы научить менеджеров разбираться в продукте, повысить их компетенции и исключить некачественных продаж.
Это - актив
Думаю смысл прост и понятен.
Правило Шести “П”
Правильное предварительное планирование предотвращает плохие показатели - это мантра руководителя, который желает стать эффективным.
Только используя это простое правило, руководитель может подбирать оптимальное количество ресурсов для достижения наиболее важных показателей своего отдела/департамента.
Но он этого никогда не сделает - когда вокруг полыхают “пожары” правильно?
Чтобы подобрать ресурсы и сформировать оптимальный план действий, нужна прогнозируемость, которая полностью нивелируется форс-мажорами, пока их большое и стихийное количество речи об управлении идти не может.
Бывали ли вы в костюме “пожарного”, если да, что помогло выйти из этого образа?