Пандемия COVID-19 существенно повлияла на развитие онлайн-торговли во всём мире, включая Россию. Согласно статистике, в прошлом году эта отрасль стала лидером по темпам роста, её оборот составил 4,2 триллиона рублей.
Однако, несмотря на успехи, онлайн-торговля остаётся одной из самых обсуждаемых и не полностью отрегулированных сфер.
Анализ судебной практики, касающейся маркетплейсов, показывает, что судебные решения не всегда можно считать однозначными и предсказуемыми. Даже в похожих делах разные суды могут вынести противоположные решения.
Как регулирует российское законодательство работу маркетплейсов
Российское законодательство не всегда успевает за развитием новых технологий. Например, до сих пор нет точного определения, что такое маркетплейс, хотя они уже много лет существуют на рынке. Предполагается, что определение появится в следующем антимонопольном пакете.
Пока нет чёткого определения, торговые онлайн-площадки подпадают под Закон «О защите прав потребителей» и считаются агрегаторами, предоставляющими информацию о товарах и услугах. Это означает, что пользователь может выбрать товар, узнать о его параметрах и при необходимости оплатить его по безналичному расчёту. Однако не стоит путать маркетплейс с онлайн-магазином. В маркетплейсе есть разные пользователи, и его можно представить как ярмарку или рынок с посредником между продавцами и покупателями в виде маркетплейса. Онлайн-магазин же — это сайт одной компании, предлагающей свои товары.
Юридически взаимоотношения между продавцом и торговой площадкой могут быть оформлены по-разному. Обычно используются два варианта. В первом случае заключается агентское соглашение, где площадка выступает от имени продавца и продаёт продукцию в его интересах. Во втором случае заключается договор на услуги по продвижению товаров продавца на площадке с условием дальнейшей реализации. Реже, как в случае с OZON, может использоваться смешанный договор, включающий элементы обоих вариантов.
Стоит отметить, что у онлайн-площадок постепенно появляется больше обязанностей. С января прошлого года онлайн-продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о себе, характеристиках и качестве продукции, а также раскрыть условия сделки. Маркетплейсы также должны обязательно реагировать на претензии, если они возникают.
За что отвечают маркетплейсы
Не все предприниматели могут правильно организовать свой онлайн-бизнес. Для этого необходимо не только грамотно составить юридические документы, но и учесть множество других важных моментов.
Например, нужно позаботиться о защите прав потребителей, определить правила работы с кассой, разобраться с обработкой персональных данных и учесть другие аспекты деятельности.
Согласно статье 12 Закона «О защите прав потребителей», маркетплейс может быть привлечён к ответственности за предоставление недостоверной информации о товаре. Если покупатель столкнулся с такой ситуацией и понёс убытки, маркетплейс обязан их возместить. Это правило распространяется и на случаи, когда пользователь получил неверную информацию из-за технического сбоя.
В качестве примера можно привести ситуацию на OZON в прошлом году, когда на площадке появились товары со стоимостью от одного до пятидесяти рублей. Многие покупатели, увидев такие цены, оформили покупку и провели оплату. Однако позже они обнаружили, что их покупки были аннулированы.
В этой ситуации пришлось разбираться Роспотребнадзору. Они определили, что маркетплейс не имеет права в одностороннем порядке расторгать заключённый договор, независимо от причины появления такой цены. Поэтому потребители вправе требовать от площадки исполнения договора и передачи оплаченного товара без изменения стоимости.
Однако есть небольшой нюанс. Если ошибочные сведения были предоставлены продавцом, а не самой площадкой, то покупатель должен требовать возмещения убытков от продавца, а не от площадки.
Также стоит учитывать, что если маркетплейс принял предоплату за товар, то он обязан вернуть деньги в течение десяти дней. Это может произойти, если покупатель не получил товар в обозначенный срок и отказался от сделки. Суды также придерживаются этого мнения при рассмотрении подобных дел. В качестве примеров можно привести дела No А63-17326/2020 и No 33-33123/2021.
Какие трудности могут возникнуть в суде
При обращении в суд с иском к маркетплейсу покупатель может столкнуться с трудностями, связанными с определением ответчика. Не всегда понятно, кто должен отвечать за некачественный товар — площадка или продавец.
Судебная практика по этому вопросу неоднозначна. В некоторых случаях суды обязывают выплатить компенсацию за бракованный товар площадку, а в других — продавца. Например, в деле № 2-234/2017 суд обязал выплатить компенсацию за бракованный чайник площадку, а в деле № 88-23859/2021, где покупателю была доставлена неисправная радиосистема, — продавца. И в том, и в другом деле ответчиком выступал один и тот же маркетплейс.
Учитывая такую практику, эксперты советуют подавать иск в отношении площадки только в том случае, если она предоставила недостоверную информацию о товаре или не озвучила её в полном объёме. Также площадка может быть привлечена к ответственности, если покупатель был введён в заблуждение и маркетплейс представил себя продавцом товара. Однако найти доказательства в таких случаях крайне сложно. Для подтверждения своей правоты заявителю необходимо представить доказательства того, что маркетплейс ввёл его в заблуждение.
С другой стороны, в последнее время участились случаи обращения недобросовестных покупателей. Стоит отметить, что во многих случаях истцами или представителями покупателя выступают опытные юристы, которые инициируют новые судебные разбирательства. Однако важно понимать, что при таком сценарии основой является не защита прав потребителей, а стремление к собственному обогащению.
Кроме того, покупатели часто воспринимают маркетплейсы как своеобразную «подушку безопасности». При дистанционной продаже покупатель в течение семи дней может вернуть товар, даже если он соответствует всем установленным требованиям. При этом маркетплейсы редко проверяют состояние возвращённого товара, предпочитая вернуть деньги. Например, в деле № А40-113637/2021 площадка принял возврат и выставил претензию продавцу. Однако при проверке товара продавцом было выявлено, что на нём присутствуют следы эксплуатации, и он не соответствует требованиям товарного вида.
Какие законы могут потребоваться в будущем
Адаптация интернет-площадок к антимонопольному законодательству сталкивается с определёнными трудностями. Дело в том, что маркетплейсы, работая в интернете, не имеют чётко обозначенных границ рынка.
Ещё одна проблема заключается в том, что маркетплейсы не всегда в полной мере подпадают под действие закона «О защите прав потребителей». Из-за этого все площадки выстраивают свои взаимоотношения с клиентами и продавцами, опираясь на собственные предпочтения. Пользователю может быть сложно разобраться в правилах каждой конкретной площадки.
Важно понимать, что маркетплейсы часто не несут ответственности за продажу контрафактных товаров, и многие онлайн-площадки этим пользуются. Недавно компания BrandMonitor решила проверить ситуацию с контрафактом и провела контрольную закупку на популярных маркетплейсах. Оказалось, что 70% купленных товаров относились к категории контрафактных.
Также следует отметить, что действующее законодательство не учитывает проблему технических сбоев, которые могут повлиять на выполнение обязательств по договору купли-продажи.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!