Ну бывает же такое, когда чья-то наглость просто не знает предела!
И нет предела моему возмущению ситуации, сложившейся у одного из моих подписчиков. Под одной из статей оставлен вот такой вопрос (или даже можно сказать - призыв о помощи):
Нужны ваши советы.
Покупатель сообщил, что в кастрюле течь и он возвращает товар. Какие мои действия в этом случае?
Первая мысль, которая тут же пришла мне в голову - порекомендовать послать подальше такого наглого товарища и забыть.
Но ведь продавцу тут же отзыв прилет… Хотя он и так прилетит, посылай - не посылай наглеца.
Тогда лучше ответить конструктивно (может, это даст возможность удалить негативный отзыв через поддержку или просто поставит хама на место - впрочем, не факт).
Я бы порекомендовала ответить спокойно в таком стиле:
Мне очень жаль, что товар Вам не подошёл. В соответствии с правилами площадки, Вы имеете полное право отказаться от товара при осмотре / получении в ПВЗ, если товар Вас не устроил или имеет брак. Мной был отправлен товар, бывший в употреблении (об этом прямо указано в объявлении), при этом надлежащего качества и полностью сохранившим свои потребительские свойства. Вы приобрели товар у частного лица, что не предполагает возвратов (такое право Вы имеете, приобретая новый товар в магазине по соответствующей цене). К тому же, после приобретения товар несколько дней товар находился в Вашем пользовании, что предполагает возможность появления брака по Вашей вине.
Вот как-то так. И далее в блок такого товарища.
И куда, простите, он предполагает вернуть вашу кастрюлю? Приехать домой?
Надеюсь, Вы продавали хотя бы от подъезда, а не от квартиры или отправляли доставкой.
Как новичку, я бы хотела посоветовать по возможности не продавать от квартиры - люди бывают всякие, а странных намного больше, чем мы думаем.
По второму вопросу: Вы ничего не должны возвращать.
Впрочем, ситуация осложняется, если в объявлении была подключена опция «14 дней на возврат» - вот тогда плохо дело.
Если бы автор вопроса уточнил для нас этот момент, было бы чуть понятнее.
Вот так вот, пытаешься хоть копеечку заработать и накопить, продавая на Авито свои старые ненужные вещи, а тут такие ситуации. От таких кадров отпадает всё желание что-либо продавать.
Впрочем, как говорится, кто не рискует, тот не пьет шампанского.
А вы что посоветуете?
P.S. Интересное продолжение получила история, читайте ниже 👇🏼
