В предвкушении заслуженного отдыха интересно знать, как это бывает у других. А случается по-всякому. Однако впечатлений в любом случае остается в избытке. Об одном таком путешествии с продолжением в виде судебных слушаний рассказали в Региональном обществе защиты потребителей (РОЗП), сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости».
Фото носит иллюстративный характер
Город Лида. Начало
— Согласно программе тура, группа минских туристов отправлялась автобусом в Грецию. Почему не на самолете? Оператор акцентировал внимание на увлекательности именно такого неспешного передвижения, — рассказывает юрисконсульт РОЗП Мария Толстик. — Комфортабельный автобус отъезжал от диспетчерской станции «Дружная», следовал в Барановичи для воссоединения с остальной частью группы, далее на границу. Затем легкий транзит по Польше и Словакии и, наконец, прибытие с ознакомительными целями в Будапешт (Венгрия). Это была только первая часть путешествия. Единственное, что несколько смущало потенциальных туристов, — отправление до зари. По задумке туроператора, автобус из Минска уезжал в 5:00. Правда, накануне отъезда поступило новое вводное: ехать предстояло на вокзал в Лиду. А уж там все и начнется: и комфортабельный автобус, и хлеб-соль, и прочие вкусняшки. Однако в Лиде на привокзальной площади немногочисленные прохожие могли видеть толпу взволнованных граждан с чемоданами, мечущихся туда-сюда. Автобуса не было.
— Мария Александровна, насколько я помню, здание вокзала в Лиде тоже очень красивое. Город — отреставрированный памятник старины. Можно прогуляться и по нему!
— Но не до пяти же часов вечера! А именно столько пришлось дожидаться автобуса. Наши туристы даже обращались в милицию, подозревая, что их жестоко обманули. Ведь за 10 часов «увлекательного» тура и немалые деньги доехали только до Лиды. Но все когда-нибудь кончается — утомительная беготня по историческим окрестностям тоже. Автобус наконец прибыл, принял на борт разъяренных туристов, и началось самое интересное.
Центральноевропейская кругосветка
— Хотите сказать, что до сих пор была только прелюдия к настоящим приключениям?
— Я хочу сказать, что если ситуация сразу вышла из-под контроля, то ее развитие так и продолжится. Закон Мёрфи. Ни о каком заезде в Барановичи для доукомплектации группы речь уже не шла. Автобус мчал к белорусско-литовской границе, наверстывая упущенное время. Пассажиры немного успокоились, но, как оказалось, напрасно. На территории Евросоюза стало ясно, что водитель и его напарник не знают дороги. GPS-навигаторы не спасали. Автобус пропетлял всю ночь. Сначала по Литве, затем по Польше. В итоге к полудню припарковался на какой-то стоянке. Как пояснили водители, они намерены доверить руль более опытному коллеге, бывавшему в здешних местах. Знаток маршрута прибыл спустя три часа. Пассажиры опаздывали в Грецию уже на сутки. А им еще предстояло заехать в Будапешт. Программа тура включала обзорную экскурсию по городу с посещением замка Вайдахуняд и прогулку на кораблике по Дунаю с распитием шампанского за дополнительную плату.
Фото носит иллюстративный характер
— Похоже, кто-то над кем-то издевался. Больше суток езды в автобусе — тут бы хоть душ принять…
— Туристы думали так же. Автобус прибыл в столицу Венгрии в 2:30, а уже в 10:00 их попросили на выход из отеля без каких-либо экскурсий. Опытный водитель дорогу в Грецию знал, но все равно действовал как-то не уверенно. Эгейское море путешественники увидели только на четвертый день. Отдых прошел по сокращенному графику. Группе предстояла обратная дорога домой.
Трудности закаляют, или Хеппи-энд
— Как я понимаю, без сюрпризов не обошлось.
— Водители с дороги больше не сбивались, но из строя вышла система кондиционирования салона. За окном было +30 °С, и полсотни пассажиров весь путь дышали воздухом, разогретым до +37 °С. Если учесть, что взрослые брали на отдых детей, можно представить разговоры в автобусе. Плохо было всем.
— А еще можно представить, как затем должно было поплохеть туроператору!
— Увы. На жалобу одной из туристок оператор ответил что-то вроде «трудности должны закалять».
К слову, кондиционеров не было и в забронированных им номерах отеля, что уж говорить об автобусе. Благополучно вернулись домой – и слава богу! Будет что вспомнить.
— Ваших подзащитных такой ответ не удовлетворил?
— Да, туристы обратились за правовой помощью к нам. Мы подготовили иски в суд, представили на слушаниях интересы пострадавших. Не буду утверждать, что прения с ответчиком проходили гладко, — отдыхающие припомнили многое.
В итоге суд согласился с доводами истцов, вынеся решение в нашу пользу. Туроператора обязали вернуть часть денег, соразмерно уменьшив стоимость путевок. С него также взыскали неустойку за нарушение требований потребителей и компенсацию морального вреда каждому из пострадавших.