Если покупатель не нахамил, ПОБЛАГОДАРИТЬ за совет. Ведь он потратил время, чтобы дать обратную связь. А она, между прочим, маяк для вашей шхуны-бизнеса. Важно анализировать и принимать в расчёт отзывы:
1. От людей, которые реально соприкоснулись с вашим товаром, а не просто галлюцинируют на этот счёт. Иначе тут можно словит кучу необоснованного хейта.
2. Это не должно быть мнение людей зависящих от вас, боящихся вас обидеть. Такие как друзья, мама и проч. Этот момент особенно важен на старте запуска. Когда вы придумали продукт, который нравится вам и провели опрос среди своих. Те радостно польстили и сказали, что верят в вас. Вы на основе этого "исследования" вбухали кучу денег и сил на разработку и продвижение того, что не нужно никому кроме вас.
Ну так вот, вернёмся к теме поста. После того, как поблагодарили, обязательно объясните ПОЧЕМУ вы не сделали продукт изначально таким, как он предлагает. Для примера я приложила скрин - вопрос от покупателя моего платья и мой ответ.
Если аргумента в свою пользу у вас нет и совет действительно хороший, так об этом и скажите. Мол, мы не думали об этом, спасибо, что подсветили такой важный момент, мы УЧТЁМ это в будущих партиях. Клиенту будет безумно приятно, что он повлиял на бренд и будет рассказывать об этом другим. В случае, если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО примените его рекомендацию и доведёте это до его сведения. Круто, конечно, будет что-то подарить такому клиенту по итогу этих доработок продукта. Можно сам товар в усовершенствованном виде.
Не забудьте, что в партии может быть какой-то процент брака или небольшой недостаток и отзыв может касаться именно этого. По скольку отзыв и ваш ответ читает НЕ ТОЛЬКО автор, но и потенциальные покупатели, важно их успокоить и объяснить что не весь товар такой. Для этого вам нужно хорошо знать его особенности.
Если в отзыве озвучена конкретная проблема, то вы должны дать конкретное РЕШЕНИЕ этой проблемы. Например, как у меня. Да, вам могло попасться маленькое отверстие, но оно растянется.
