А знаете ли вы? Удивительная статистика покупательского поведения!
Сегодня онлайн-шопинг набирает обороты, стирается грань между обычными магазинами и интернет-витринами. Покупатели все чаще обращаются к цифровым каналам, чтобы совершать покупки. Недавнее исследование Bizreel (2021) подтверждает растущую популярность электронной коммерции.
Интересные факты о поведении покупателей:
- 57% потребителей предпочитают покупать онлайн, 31% предпочитают посещать физические магазины, а 12% считают оба способа одинаково удобными.
- Более половины покупателей (51%) считают главным недостатком онлайн-шопинга невозможность потрогать, почувствовать и попробовать товар. Далее следуют:
- отсутствие атмосферы физического магазина (24%),
- риск повреждения хрупких товаров (11%),
- недостаточная интерактивность (5%),
- риск мошенничества (5%)
- и задержки доставки (4%).
- В среднем потребители тратят 5 часов в неделю на онлайн-шопинг.
- 92% покупателей совершают покупки онлайн не реже одного раза в год, 67% – не реже одного раза в месяц, 25% – не реже одного раза в неделю, а 4% – ежедневно.
- Мобильные телефоны лидируют среди платформ для онлайн-шопинга (49%), за ними следуют ПК (43%) и планшеты (8%).
- 52% потребителей готовы делиться своими данными в обмен на преимущества, такие как вознаграждения, более быстрое обслуживание и персонализированные предложения.
- 87% потребителей совершали покупки онлайн.
- Главными факторами при совершении покупки на сайте являются цена (89%), бренд (57%), способ доставки и политика возврата (49%), отзывы о магазине (47%), политика возврата средств (44%), возраст бизнеса (11%) и другие (3%).
- 46% покупателей заказывали продукты питания онлайн.
- 91% покупателей ожидают получить свой заказ в течение 3 рабочих дней.
- Самыми распространенными причинами посещения конкретного физического магазина являются цена (89%), расположение (51%), наличие товара (41%), бренд (40%), хорошая гарантия и политика возврата (28%), хорошая программа лояльности (21%), наличие парковки (18%) и атмосфера магазина (12%).
- 34% покупателей считают самым неприятным аспектом онлайн-шопинга сложность веб-сайтов, далее следуют обилие рекламы и всплывающих окон (29%), медленная загрузка сайта (28%) и недостаток информации о товаре (9%).
- Лишь 27% покупателей попытаются снова зайти на сайт, если у них возникли проблемы с доступом, в то время как 73% посетят другой сайт.
- 93% пользователей мобильных устройств предпочитают совершать покупки онлайн с помощью мобильных приложений, а не мобильного браузера.
- Основным фактором, определяющим лояльность клиентов к онлайн-магазинам, является качество обслуживания (43%), затем идут цена (36%), бренд (19%) и другие (2%).
- 30% покупателей заявили, что будут тратить больше на товары и услуги в ближайшие 12 месяцев, в то время как 51% будут тратить примерно столько же, а 19% — меньше.
И это только верхушка айсберга! Узнать больше о последних тенденциях в сфере онлайн-торговли и покупательском поведении можно по ссылке.
Наш сайт и сообщества:
Канал в VK
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в DZEN