Предлагаем сегодня поговорить об одном из аспектов клиентоценричности на примере, наверняка, всем известной компании «Amazon» Её основатель, Джефф Безос, одним из первых понял, что «во главе компании должен находиться клиент и информация о нём» В начале пути в 1994 году Джефф Безос решил торговать через онлайновую площадку именно книгами. Что вызвало у многих вопросы: книги много весят, их дорого перевозить, маржа от продаж минимальна, да и американцы в целом не славятся своей любовью к чтению Однако, в реальности бизнес-стратегия Безоса была связана не с продуктами, а с покупавшими их клиентами. Именно это позволило выявить самых ценных клиентов, на которых в последствии опирался бизнес Amazon, получая мощный экономический эффект. Это стало возможным за счёт «изучения предпочтений клиентов, понимания их покупательского (экономического) поведения и ценностного потенциала» Вооружившись этим знанием, Amazon получила возможность находить и привлекать других потенциальных покупател