Когда речь идет о продажах, особенно о таких сложных и чувствительных услугах, как банкротство физических лиц (БФЛ), важно не только грамотно подать продукт, но и понять психологию выбора нашего клиента. Важно помнить, что нюансов в каждом бизнесе много, и мы лишь предлагаем общие рекомендации и советы.
История успеха: пример из жизни
Как-то раз, работая с клиентом, мы столкнулись с типичной ситуацией. Клиент был в отчаянном положении — долги росли, и ему трудно было решиться на такой шаг, как банкротство. В таких случаях я всегда вспоминаю слова: "все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему." Наши клиенты приходят к нам с разными историями, но каждую необходимо услышать и понять.
Алгоритм мотивации клиента
1. Эмпатия и понимание. Помните, что за каждой цифрой задолженности стоит реальный человек с его проблемами и эмоциями. Важно создать доверительную атмосферу, где клиент почувствует, что его действительно слушают и понимают.
2. Образ будущего. Воображение — мощный инструмент. Помогите клиенту увидеть, как изменится его жизнь после завершения процедуры банкротства. Расскажите реальные истории успеха других клиентов, которые смогли начать с чистого листа после банкротства.
3. Простота и ясность. У каждого из нас бывают моменты, когда сложно осознать сложные юридические термины и процедуры. Постарайтесь объяснить все просто и доступно, используя повседневные примеры и аналогии. Вспомним старую пословицу: "Легко сказать, трудно сделать." Ваше задание — сделать так, чтобы клиенту казалось, что все легко и понятно.
4. Поддержка и сопровождение. Обратите внимание на сохранение контакта с клиентом на всех этапах. Убедите его в том, что он не останется один на один со своей проблемой, и ваша команда всегда будет рядом.
Заключение
Как видите, максимально эффективная продажа БФЛ опирается на глубокое понимание психологических аспектов и тонкое построение доверительных отношений. Надеюсь, этот материал был вам полезен!
Если вы хотите еще больше ценных советов и рекомендаций, настоятельно рекомендую подписаться на моего друга и коллегу Дмитрия Смородинова. Дмитрий давно занимается продажами БФЛ и делится своими инсайтами на следующих платформах:
- Сайт: https://prodazhibfl.ru/
- Телеграм-канал: https://t.me/prodazhi_bfl
- Паблик в VK: https://vk.com/prodazhi_bfl
До новых встреч, друзья!