Эмоциональный интеллект – это тот магический ингредиент, который превращает обычного продавца в мастера своего дела. В каждой профессии есть свои нюансы, и внешние консультанты часто напоминают, что «чужая душа — потёмки». Тем не менее, существуют универсальные приёмы, которые помогут наладить связь с клиентом буквально за несколько минут.
1. Первые секунды решают всё. Встречают по одёжке, а провожают по уму. В первые моменты общения важно установить контакт. Улыбайтесь, будьте приветливы, но не навязчивы. Искренность чувствуется, а притворство - ещё больше.
2. Активное слушание. Человеку важно чувствовать, что его слышат и понимают. «Молчание золото, а слово — серебро». Задавайте вопросы, уточняйте детали, показывайте, что вам действительно интересно узнать, что беспокоит клиента.
3. Эмпатия. Важно понимать, что клиент проходит через трудный период. Выслушайте его историю, покажите сочувствие. Когда клиент видит, что вы разделяете его переживания, он начинает доверять вам.
4. Компетентность. Будьте профессионалом в своём деле. Знание тонкостей процесса банкротства и уверенность в своих силах помогут вам создавать о себе впечатление надёжного партнёра.
5. Дружественная атмосфера. Создайте ощущение, что клиент общается с другом, а не с продавцом. Личный подход и чувство, что вы на одной волне, значительно улучшают восприятие и снимают напряжение.
Конечно, у каждой компании и каждого клиента свои особенности – как говорится, «на вкус и цвет товарищей нет». Но эти общие советы помогут вам наладить доверительные отношения за несколько минут общения.
Надеюсь, что эти рекомендации окажутся полезными в вашей практике. Если хотите узнать больше о тонкостях продаж услуг по банкротству физических лиц, рекомендую подписаться на моего более опытного коллегу и друга Дмитрия Смородинова и привлечь к изучению его ценные ресурсы:
- Сайт: https://prodazhibfl.ru/
- Телеграм-канал: https://t.me/prodazhi_bfl
- Паблик в VK: https://vk.com/prodazhi_bfl
До новых встреч в следующих публикациях и удачных вам продаж!