Приветствую, коллеги!
В нашей работе первым всегда важен контакт с клиентом. О первом впечатлении не зря говорят: "Как аукнется, так и откликнется". Поговорим о том, как сделать шаг в правильном направлении, ведь именно первый звонок часто становится началом долгосрочных и успешных отношений с клиентом.
История из личного опыта
Однажды я столкнулся с клиентом, который был буквально на грани – долгами завалило, пытался он выбраться самостоятельно, но безрезультатно. Когда я набрал номер и услышал его вялый "алло", я понял: тут нужен особый подход. Важно было не просто рассказать о наших услугах, но создать атмосферу доверия и понимания.
Вот несколько секретов из моего арсенала, которые помогут вам построить правильный скрипт первого звонка.
Подготовка
Первый и важный этап – подготовка. Важно знать, с кем будете говорить. Минимум информации: имя, контактные данные и суть проблемы. Но если есть возможность, узнайте больше - это поможет вам больше "попасть в цель".
Алгоритм:
1. Узнайте имя клиента и обращайтесь к нему по имени – это сразу создаст доверительную атмосферу.
2. Подготовьте краткую информацию о компании, но помните, что важнее слушать, чем говорить.
3. Запишите ключевые вопросы, которые планируете задать – это поможет удерживать фокус и не забыть важное.
Вступительное слово
Как человек заходит в дом, так и мы заходим в разговор. Первое слово – начало всего дела.
Пример скрипта:
"Здравствуйте, [Имя клиента]! Меня зовут [Ваше имя], компанию [Название компании], вы интересовались решением проблем с кредитами и долгами. Я так понимаю, что есть проблемы с кредитами и вы хотели бы решить этот вопрос, верно?"
Выслушивание и понимание
Как только клиент ответил положительно, переходите к самой сути. Важно выслушать, а не заполнять эфир словесной кашей.
Пример скрипта:
"Можете рассказать немного подробнее о своей ситуации? Мы здесь, чтобы помочь вам найти лучшее решение."
Дайте клиенту высказаться. Это не только поможет вам понять суть проблемы, но и сделает клиента более открытым к вашей помощи.
Эмпатия и поддержка
Это важный момент. Клиент должен чувствовать, что его понимают и ему хотят помочь.
Пример скрипта:
"Понимаю, ситуация действительно непростая. Мы неоднократно помогали людям в подобных обстоятельствах. Могу вас заверить, что выход всегда есть."
Презентация услуги
Теперь, когда клиент доверяет вам, можно переходить к презентации услуги. Здесь важно простое и понятное объяснение.
Пример скрипта:
"Наша компания занимается решением подобных проблем 'под ключ'. Мы берем на себя всю юридическую работу, начиная с оценки ситуации и заканчивая окончательным освобождением от долгов. Вам будет удобно приехать на встречу (либо онлайн-встречу или телефонный звонок) с нашим экспертом сегодня в 12.00 или 14.00 чтобы обсудить варианты решения вашей проблемы?"
Вопросы и возражения
У клиента могут возникать вопросы или сомнения. Будьте готовы на них отвечать.
Будьте честны и информационно прозрачны.
Закрытие разговора
Завершение разговора должно быть таким же теплым, как и начало.
Пример скрипта:
"Спасибо, что уделили мне время, [Имя клиента]. Очень рад был поговорить с вами и рассказать о том, как мы можем помочь. Уверен, что обязательно вам поможем как и сотням других наших клиентов"
Заключение
Конечно выше очень примерный скрипт - в каждой компании будет масса своих нюансов. При этом помните, что, каждый первый звонок – это кирпичик в стене вашего успеха. Идеальный скрипт – это не только о техниках и приемах, но и о вашем искреннем желании помочь людям. Работайте с душой, и тогда клиенты будут чувствовать это и откликаться вам взаимностью.
Если хотите углубиться в тему БФЛ и приумножить свои знания, настоятельно рекомендую ознакомиться с материалами моего друга и коллеги Дмитрия Смородинова. Он настоящий эксперт в продажах услуг по банкротству физических лиц:
- Сайт: https://prodazhibfl.ru/
- Телеграм-канал: https://t.me/prodazhi_bfl
- Паблик в VK: https://vk.com/prodazhi_bfl
До новых встреч и успешных звонков!