«Мы беженцы из села Кореневского района. Прибыли 9 августа в Курск из-за вторжения украинцев на нашу территорию. Сразу возникла одна проблема. До этого дня мы заключили с турфирмой договор об отдыхе на море, произвели оплату путевок. Через неделю нам уезжать к месту отдыха. Но при таких событиях мы не можем ехать. Наша судьба не определена и нам не до отдыха на море. Возможно ли нам расторгнуть договор с турфирмой и получить свои денежные средства назад и что для этого необходимо сделать?» Ольга, Кореневский район.
Ваши отношения с турфирмой регулируются законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности в РФ». Вы вправе расторгнуть договор в любое время и получить денежные средства за вычетом уже понесенных фирмой расходов. При этом она должна подтвердить документально, какие расходы реально понесла.
Для начала следует побывать в турфирме и заявить о расторжении договора. Возможно, что она добровольно согласится на это, даст вам бланк заявления и после его заполнения сообщит, когда приходить за деньгами.
При другом развитии событий, то есть нежелании фирмы расторгать договор и возвращать стоимость путевок, вам следует направить ей претензию.
Претензия составляется в произвольной форме. В ней указываются данные лица, купившего путевку, номер и дата договора, прилагается чек на оплату.
Затем ссылка на статью 32 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», статью 451 ГК РФ, часть 5 статьи 10 федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В конце претензии должна находиться просьба к турфирме расторгнуть договор и возвратить стоимость туристского продукта в размере стольких-то рублей.
Далее укажите, что в случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования будете вынуждены обратиться с иском в суд в установленном порядке для защиты своих законных прав и интересов.
К претензии приложите копию договора, чек на оплату стоимости поездки. Укажите номер телефона. Отправляйте претензию заказным письмом и ожидайте ответа. В случае неудовлетворения претензии обращайтесь в суд.
Составить заявление в суд вам помогут на бесплатной основе юристы города Курска.
На вопрос отвечала адвокат Елена ЛЕУХИНА. Запись на консультацию по телефонам: 8-910-312-16-71 и 8-950-873-70-99.
Постоянный адрес статьи на сайте «Друг для друга» ~ https://dddkursk.ru/number/1558/consumer/007679/.
Архив статей газеты ~ № 35 (1558) 27 августа ~ 2024 год.