Знаю, что многие в век переписок не любят созваниваться с клиентами по телефону.
Но продавать-то как-то надо! Написал рекомендации для продажи по переписке. Это не истина в последней инстанции, но вполне рабочие советы. Знаете что-то лучше? Поделитесь в комментах))
Вот пошаговый план по продаже в переписке.
1. Поприветствовать и обратиться по имени. Обязательно обращаться по имени, лучше 2–3 в течение всего диалога — это располагает людей. На протяжении всего диалога выдерживать дружелюбный тон.
2. Взять инициативу разговора в свои руки. Начать разговор с этапа программирования, который выглядит примерно так:
«Здравствуйте, Имя, я задам Вам несколько вопросов, чтобы лучше понимать Вашу ситуацию и потребности, а далее расскажу по ценам и как можем посотрудничать, хорошо?»
3. Клиент отвечает «Хорошо». И пишем ему списком важные вопросы, которые нужны для понимания того, что нужно.
Здесь можно предложить клиенту ответить текстом или надиктовать голосовым, если так удобнее.
Важно! Главная задача — через вопросы найти боль/боли клиента и использовать их в дальнейшем разговоре, чтобы закрыть клиента на продажу.
Пример сообщения для этого пункта:
«Виталий, у Вас ранее уже был сайт?
Если да, то почему решили поменять, что не устраивало?
Какой должен быть новый сайт, чтобы он был для Вас идеальным?
Можете написать текстом или надиктовать голосовым сообщением, если так удобнее.»
5. Далее говорим, что поняли клиента и лучше предложить созвониться (так конверсия в продажу может увеличиться).
Если не хочется созваниваться, то можно расписать варианты сотрудничества, опираясь на то, что клиент озвучил как важное ему.
Показать клиенту, как можем решить его проблемы и исполнить желания с помощью наших услуг. Озвучить стоимость и спросить, например: «Виталий, что скажете?»
6. Если клиент посмотрел цены и замолчал, через некоторое время написать что-то типа: «Виталий, скорее всего, сообщение затерялось, что скажете по поводу сотрудничества?»
7. Если снова не отвечает, на следующий день написать: «Добрый день, Виталий, вы тут?»
8. Если опять не отвечает, можно закинуть ему мем «Ждун». Напишете слово "мем" по ссылке https://vk.me/mercury_lab вышлю подборку мемов на этот случай.
9. Если не ответит, то добавить его в базу рассылки и раз в неделю отправлять: кейс, отзыв, новость, акцию или подобный контент.
Надеюсь пост был полезен. Подписывайтесь на мою группу в VK, там много полезного по продвижению в соцсетях, ссылку прикрепляю 👉 https://vk.com/mercury_lab