Сегодня хочу обсудить такую важную тему, как доверие в бизнесе. Думаю, вы уже слышали, что доверие — это основа успешного сотрудничества. Но почему же его так сложно достичь и как с этим быть?
Есть две проблемы с традиционным доверием:
1. Долгий процесс формирования. Доверие возникает после того, как человек или компания неоднократно показывают свою надежность. Это требует времени, в течение которого вы теряете ресурсы на постоянные проверки и контроль.
2. Уязвимость к ошибкам. Даже если доверие уже сформировано, одна ошибка может его разрушить. Это создает нервозность и постоянный самоконтроль среди сотрудников, ведь любое отклонение может стоить им доверия.
Вместо того чтобы ждать, пока доверие сформируется естественным образом, можно принять решение доверять сотрудникам с самого начала. Это не означает слепой веры, но предполагает разумный кредит доверия на определенные задачи или периоды.
Преимущества такого доверия:
● Экономия времени и ресурсов. Уменьшение необходимости постоянных проверок и промежуточного контроля.
● Быстрое налаживание взаимодействия. С самого начала можно работать продуктивно и эффективно.
● Сохранение доверия при ошибках. В случае сбоев фокус внимания смещается на решение проблемы, а не на наказание, что поддерживает рабочую атмосферу и учит на ошибках.
За период с 2009 по 2024 год я заключил около 200 разных контрактов на консалтинг, больших и маленьких. Огромное большинство таких сделок — рискованные, в том смысле, что для заказчика не очень сложно при желании оспорить результаты и не оплатить работу. И даже потребовать вернуть аванс.
Я еще на заре своей деятельности решил для себя, что буду исходить из полного доверия к клиенту. Мы заходим в проекты без гарантий, часто до оплаты аванса... И за все время ровно 2 раза заказчик не оправдал этого доверия. Общие потери, как мне кажется, ничтожны по сравнению с конкурентным преимуществом: я всегда говорю "конечно, давайте приступать", и это приносит результат.
Пример из моей практики: из ста сделок, в которых было выдано авансовое доверие, только одна не оправдала ожидания. Зато сэкономленные время и ресурсы многократно перевесили потери от этой одной неудачи.
Поддерживая доверие с самого начала, мы ускоряем бизнес-процессы и создаем здоровую рабочую атмосферу, где сотрудники могут работать продуктивно и без страха ошибок. Это помогает каждому раскрыть свой потенциал и внести вклад в успех компании.
А как вы управляете доверием в своей компании? Какие методы оказались для вас наиболее эффективными?