Бизнес-процесс - это упорядоченная во времени совокупность работ, предназначенная для получения заданного конечного коммерческого результата. Каждый бизнес-процесс предприятия направлен на достижение конкретной цели в иерархии всех целей компании. Согласованная иерархия целей компании является элементом стратегии компании и определяется глобальными целями компании. Первый принцип оптимизации бизнес-процессов: Каждый выход процесса должен согласован со входом последующего, другими словами информация порождаемая первым процессом должна быть востребована вторым. Иначе как следствие: Второй принцип оптимизации бизнес-процессов: За результат работы каждого бизнес-процесса должен отвечать только один исполнитель. Иначе как следствие: Третий принцип оптимизации бизнес-процессов: Результат работы каждого бизнес-процесса должен быть нацелен на достижение конкретной локальной цели. В свою очередь локальные цели, должны быть согласованны и увязаны между собой и направлены на решение глобал