Компания Rariteco – девелопер делюкс-квартала Золотой квартал» / Quartier d'Or в Замоскворечье – провела опрос среди покупателей новостроек делюкс-класса в Москве об их отношении к гостиничному обслуживанию. В сумме 62% респондентов считают эту опцию необходимой. В топ-3 самых востребованных гостиничных услуг вошли консьерж-сервис, уборка и личный шоппер (ассистент покупок).
Опрос был проведен среди москвичей, чтобы выяснить их отношение к внедрению гостиничных стандартов обслуживания в жилых комплексах делюкс-класса в июле 2024 года. Исследование охватило более 125 респондентов, включая текущих владельцев квартир и потенциальных покупателей.
Первый вопрос, предложенный участникам исследования, звучал так: «Насколько важны гостиничные сервисы для комфорта жизни в новостройках делюкс-класса?». Были предложены следующие варианты ответа:
- Очень важно (такие сервисы значительно повышают комфорт и удобство проживания).
- Важно (наличие таких сервисов добавляет ценность, но не является обязательным).
- Нейтрально (я бы использовал такие сервисы, но они не являются решающими).
- Малозначимо (я редко использую такие сервисы).
- Не важно (я не вижу необходимости в таких сервисах в жилом комплексе).
Относительное большинство респондентов (34%) отметили, что наличие гостиничных сервисов в новостройках делюкс-класса является очень важным аспектом, значительно повышающим комфорт и удобство проживания. Для 28% опрошенных наличие таких сервисов также важно, хотя они считают, что это не является обязательным условием.
Около пятой части участников опроса (20%) заявили, что нейтрально относятся к гостиничным сервисам — они готовы использовать такие услуги, но не считают их решающими. Малую значимость гостиничных сервисов отметили для себя 12% респондентов, которые редко используют такие возможности. Только 6% участников опроса заявили, что для них не важно наличие гостиничных сервисов в жилом комплексе, не видя в них необходимости.
Результаты исследования показывают, что как для мужчин, так и для женщин доступ к гостиничным сервисам в новостройках делюкс-класса играет значительную роль. Женщины проявляют более выраженную заинтересованность в высоком уровне комфорта и удобства, что отражено в более высоких процентах ответов в категориях «Очень важно» и «Важно». В то же время мужчины чаще выражают нейтральное или более скептическое отношение к необходимости таких сервисов в жилом комплексе.
Исследование также выявило предпочтения жителей новостроек делюкс-класса относительно различных гостиничных сервисов. Респондентам был предложен выбор из 14 популярных услуг с целью определить их относительную важность. Участники могли выбрать до пяти сервисов одновременно. Вот результаты их ответов:
- Круглосуточная консьерж-служба — 72%
- Услуги уборки — 68%
- Услуги личного шоппера — 55%
- Прачечная и химчистка — 50%
- Фитнес-центр и спа — 45%
- Доставка еды и напитков — 40%
- Парковка с услугой парковщика — 35%
- Услуги няни и детские клубы — 32%
- Организация мероприятий и праздников — 31%
- Клининг автомобилей — 30%
- Техническое обслуживание квартир — 28%
- Персональный тренер и диетолог — 27%
- Коворкинг, конференц-залы — 23%
- Услуги по организации досуга и экскурсий — 16%
Эти результаты отражают высокий уровень интереса к широкому спектру гостиничных сервисов среди жителей делюкс-класса. Круглосуточная консьерж-служба и услуги уборки – наиболее востребованы, что подтверждает их значимость для повседневной жизни. Услуги личного шоппера также занимают заметное место в предпочтениях жителей – многие клиенты готовы «передоверить» покупку одежды, косметики, выбор подарков профессиональным покупателям.
Общее наблюдение показывает, что как мужчины, так и женщины высоко оценивают круглосуточную консьерж-службу и услуги уборки, что свидетельствует о значительной потребности в повседневной поддержке и комфорте.
Женщины проявляют больший интерес к услугам, которые напрямую связаны с повседневными заботами, таким как прачечная и химчистка, а также услуги личного шоппера – специалиста в области моды и дизайна с развитыми коммуникативными навыками, который помогает клиенту в выборе дорогих покупок. В то время как мужчины чаще выражают предпочтение к физическим и развлекательным услугам, включая фитнес-центры и спа.
«Круглосуточная консьерж-служба стала одним из самых популярных сервисов среди опрошенных, что подтверждает их ожидания высокого уровня обслуживания, — комментирует Екатерина Борисова, директор по девелопменту компании Rariteco (девелопер делюкс-квартала Золотой квартал» / Quartier d'Or). — Наше исследование также выявило важность других гостиничных сервисов, таких как услуги уборки. Неожиданно востребованными оказались услуги личного шоппера. Все эти сервисы мы предусмотрели в рамках стандарта гостиничного обслуживания, который разработали для проекта “Золотой квартал”».