Сейчас во всём мире стали часто говорить о дискриминации, об инклюзивном подходе, но то, что лежит на поверхности и облегчает большинству жизнь – может быть частью новой системы расслоения общества. Вот вам пример: c 1 сентября выдача посылок на почте только по QR-коду из приложения.
Думаю, тут никому не надо объяснять, что это прямой путь к цифровым ограничениям. Странно слышать это от руководителя компании по разработки приложений? А вот так.
В бизнесе всегда учитывают всех пользователей, их портреты, проценты отказов и ещё многие показатели, но всегда учитываются их потребности, может и в меньшей степени.
Нет у тебя приложения? Не получишь посылку.
Нет аккаунта на Госуслугах? Не получишь сертификат о прививке.
Таких примеров – десятки, а в ближайшие годы будут сотни. Цифровизация идет ускоренными темпами, ее активно поддерживает государство и на волне этой поддержки многие процессы автоматически упаковываются в цифру. Без оглядки на пожилых, которые так и не освоили смартфон или на людей, которые принципиально пользуются кнопочными телефонами. Их, кстати, в России 18%.
Когда бизнес или госструктура ограничивает услуги цифровыми сервисами, вся эта категория граждан подвергается цифровой дискриминации. Потому что они в силу возраста не могу или в силу убеждений не хотят переходить на дистанционное обслуживание, QR-коды и пр.
Я думаю, что это перегибы самого начала пути, а если конкретно про Почту, то до сотрудников не донесли всю информацию или кто-то что-то перепутал или банально что-то не учли.
Дело не в этом. Дело в тренде, который набирает обороты. Я самым непосредственным образом связана с цифровизацией бизнеса, но даже меня настораживают эти темпы. Только внимание к деталям делает из незрелого бизнеса – зрелый.
Мария Орлова, генеральный ТехноФабрики
Подписывайтесь, будет больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов для бизнеса