Наталья покупала контактные линзы и не проверила в магазине срок годности. Уже дома выяснилось — зря. Девушка поняла, что не успеет их использовать, потому что срок годности заканчивается. Покупательница считает это очень хитрым фокусом со стороны магазина: «Это способ продать абсолютно все». А что скажет юрист?
— Покупала в оптике контактные линзы, попросила две пары, т. е. 4 штуки. Девушка сказала, что у них как раз акция: покупаешь три линзы, четвертая бесплатно. Ок, я согласилась, хотя это было непринципиально, — рассказывает Наталья.
В итоге продавец вынесла три линзы для левого глаза и одну для правого (сказала, что нужных диоптрий для правого больше нет). Только дома я заметила, что срок годности трех линз для левого глаза — до сентября 2024 года. Мне продали три линзы, хотя было понятно, что использовать я могу только две — в августе и в сентябре (срок их ношения — месяц).
Девушка говорит, что не проверяла линзы, потому что обычно у них срок годности лет 5. Только потом она заметила, что продавец написала и наклеила срок годности дополнительно на коробку, т.е. была в курсе, что он истекает.
— Сейчас понимаю, что зря я не проверила дату. На правый глаз я не смогу надеть левую линзу: там другая острота зрения. Перепродать или подарить? Тоже нет: нужен человек ровно с таким же зрением и астигматизмом. Носить линзу еще месяц после истекшего срока годности я не хочу, мало ли какие последствия могут быть.
Это невозвратный товар, но нет ли нарушения в том, что мне продали три линзы, срок которых истекает через два месяца? Это специфическая вещь, которую нельзя просто передать другому человеку, надо найти кого-то с таким же зрением. И явно ни при каком раскладе я не успею воспользоваться всеми линзами.
Что тут можно сделать?
Мы попросили разобраться в ситуации юриста, специалиста по правам потребителей Ивана Райкевича. Он объясняет, что в этом случае девушке продали качественный товар, но она все равно имеет право вернуть деньги за покупку или заменить ее.
— Да, на момент реализации товара срок годности не истек, а значит, потребителю продали качественный товар. Факта реализации товара с истекшим сроком годности нет и быть не может, даже если потребитель не успеет использовать его до момента, когда сроки истекут.
При этом согласно п. 4 ст. 11 закона «О защите прав потребителей», если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Девушка сказала, что она носит линзы и приобретает их для себя. Если срок ношения их месяц, а срок годности истекает через два месяца, продавец знал, что товар, который он продает, будет непригоден к использованию потребителем в полном объеме.
И вот при таких условиях потребитель уже имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата денег за товар или потребовать его замены, так как нарушены права на надлежащее качество товара, отмечает Иван Райкевич.
— В таком случае нужно обратиться к продавцу письменно (лучше всего через книгу замечаний и предложений) и заявить соответствующие требования со ссылкой на указанные выше нормы закона «О защите прав потребителей».
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро