Что такое омниканальная маркетинговая стратегия?
Омниканальная маркетинговая стратегия объединяет все ваши маркетинговые каналы, от социальных сетей до физических магазинов, в единый и согласованный клиентский опыт. Это создает бесшовное взаимодействие для ваших клиентов, независимо от того, как они взаимодействуют с вашим брендом.
Представьте, что вы изучаете товар онлайн, затем посещаете магазин, чтобы увидеть его лично, и получаете скидочный купон для завершения покупки онлайн. Омниканальный маркетинг оптимизирует этот путь, что приводит к большей удовлетворенности клиентов!
Первым делом: Интеграция данных во всех каналах
Ребята, недостаточно просто существовать на нескольких платформах. Ваши каналы должны быть синхронизированы! Иначе, вы столкнётесь с кучей проблем, которые могут сильно подпортить вам аналитику и разозлить игроков.
Полезные советы:
- Используйте единую платформу для управления данными. Серьёзно, не надо хранить информацию об игроках в Google Sheets, а статистику по внутриигровым покупкам - в блокноте. 😉
- Внедрите CRM-систему, чтобы отслеживать все взаимодействия с игроками - от регистрации до покупок. Представьте, как круто сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные предложения!
- Автоматизируйте процессы, насколько это возможно. Например, отправку писем после регистрации или напоминаний о событиях в игре.
Интересные факты:
- Исследования показывают, что компании с хорошо налаженной омниканальной стратегией удерживают до 89% своих клиентов. (А вы же хотите, чтобы ваши игроки оставались с вами надолго?)
- Персонализированные предложения, основанные на данных об игроке, могут увеличить конверсию до 20%. (Это же сколько новых скинов можно продать!)
Помните: чем лучше вы понимаете своих игроков и чем более персонализированный опыт им предлагаете, тем больше вероятность, что они станут вашими преданными фанатами!
Инвестируйте в POS-систему! 💰💰💰
Друзья, представьте себе душераздирающую картину: ваш покупатель, словно рыцарь в поисках Священного Грааля, пробирается сквозь дебри интернет-магазина в поисках заветного товара. И вот, когда он уже готов нажать на кнопку "Купить", его мечты разбиваются о суровую реальность - товара нет в наличии! 💔
Такой негативный опыт подобен удару молнии - он оставляет после себя только разочарование, гнев и плохие отзывы, которые разносятся со скоростью света. ⚡ Чтобы избежать подобных катастроф, вам просто необходима POS-система!
POS-система - ваш верный оруженосец в мире омниканальной торговли!
Эта гениальная система, словно мудрый маг, способна объединить все ваши склады и магазины в единое целое. Представьте:
- Вы всегда будете знать, сколько товара есть в наличии, будь то один магазин или целая сеть.
- Ни один покупатель не уйдет от вас с пустыми руками, ведь POS-система поможет оперативно перенаправить заказ на другой склад или магазин.
- Вы забудете о головной боли, связанной с управлением запасами, и сможете сфокусироваться на том, что действительно важно - на развитии своего бизнеса!
Не ждите, пока гром грянет! Инвестируйте в POS-систему уже сегодня и превратите свой бизнес в настоящий рай для покупателей! ✨
Используйте платформу клиентских данных
Независимо от того, совершает ли клиент покупки на веб-сайте, звонит в службу поддержки или посещает физический магазин, для каждого канала должен быть доступен 360-градусный обзор клиента.
Например, Мария, постоянный клиент, разместила несколько заказов онлайн. Она также использует печатные купоны в физических магазинах, но отказалась от подписки на несколько рекламных рассылок по электронной почте из-за нерелевантного контента.
Каждое из этих взаимодействий с Марией содержит важные сведения о ее предпочтениях. Однако, если эта информация хранится в отдельных системах, вашей маркетинговой команде будет сложно понять и учесть предпочтения Марии.
Разочарованы разрозненными и неорганизованными данными? Собирайте информацию о клиентах по всем каналам и узнавайте своих клиентов как никогда раньше с помощью наших CDP-решений (узнать больше).
1. Персонализация превыше всего
Собирайте и объединяйте данные со всех точек взаимодействия, чтобы обеспечить персонализированный клиентский опыт. Персонализация — это ключевой фактор, благодаря которому клиенты чувствуют себя ценными и понятыми, когда совершают покупки по разным каналам.
Вот как это использовать с точки зрения геймификации:
Персонализация на основе данных
Используйте данные, собранные из разных каналов, для персонализации вашего маркетинга на основе предыдущего поведения клиента, его предпочтений и истории покупок. Например, если клиент часто просматривает туристическое снаряжение на вашем сайте, ваши электронные письма могут выделять новые туристические продукты или предстоящие продажи в этой категории.
Вспомните принцип игровой механики — персонализированные предложения подобны наградам, которые мотивируют игрока продолжать взаимодействие.
Динамический контент
Внедряйте технологии, которые позволяют контенту меняться в зависимости от того, кто его просматривает. Например, когда клиент входит в свою учетную запись, на главной странице могут отображаться продукты, похожие на те, которые он покупал или просматривал раньше.
Это создает эффект "прогресса" — важного элемента геймификации, описанного в книге Ю-кай Чоу "Flow: похвала скуке"
Персонализированные рекомендации
Предлагайте персонализированные рекомендации по продуктам по всем каналам. Используйте аналитику, чтобы предлагать продукты на основе прошлых покупок или истории поиска. Убедитесь, что каждый канал отражает одно и то же предложение.
Это как система советов в видеоиграх, которая помогает игрокам ориентироваться в сложном мире и получать удовольствие от процесса.
2. Обеспечьте Единый Опыт Взаимодействия с Брендом на Всех Каналах
Единство бренда – это основа доверия и удовлетворенности клиентов. Убедитесь, что ваши сообщения и качество обслуживания неизменно высоки на всех платформах:
- Единый Стиль Коммуникации: Независимо от того, читает ли клиент электронное письмо или просматривает ваш сайт, ваши рекламные сообщения, информация о продукте и общий стиль бренда должны быть согласованными. Это включает в себя тон коммуникации, графические элементы и рекламные предложения.
- Контроль Качества: Регулярно проверяйте все точки контакта с клиентами, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартам вашего бренда. Это может включать в себя все: от скорости ответа вашей службы поддержки до удобства использования вашего мобильного приложения.
- Плавный Переход Между Каналами: Убедитесь, что переход между каналами происходит гладко. Например, если клиент добавляет товары в корзину в мобильном приложении, эти же товары должны отображаться, когда он заходит в свою корзину на веб-сайте.
3. Гибкость и удобство для ваших игроков
Сделайте взаимодействие с вашей игрой максимально простым и гибким:
Разнообразие вариантов получения и возврата игровых предметов:
- Предлагайте различные способы получения внутриигровых предметов, например, мгновенную доставку, получение у NPC-торговца или отправку по внутриигровой почте.
- Позвольте игрокам возвращать предметы так, как им удобно: продажа NPC, отправка по почте или безопасное уничтожение с частичным возвратом средств.
Совет: Изучите популярные ММОRPG, чтобы понять, как они решают вопрос с "инвентарным мусором". Например, возможность массовой продажи ненужных предметов NPC или автоматическая сортировка инвентаря.
Омниканальная поддержка игроков:
- Предоставляйте поддержку по различным каналам: внутриигровой чат, Discord, социальные сети, электронная почта и даже телефонная линия для критических проблем.
- Используйте инструменты, такие как чат-боты, которые могут предложить немедленную помощь или направить игрока к нужному специалисту поддержки, независимо от канала.
Факт: Согласно исследованиям, 70% игроков считают хорошую службу поддержки важным фактором при выборе игры.
Доступ к учетной записи:
- Убедитесь, что игроки могут получить доступ к своим учетным записям и выполнить все необходимые действия (например, проверить статистику, изменить настройки, отслеживать прогресс боевого пропуска) с любого устройства или платформы.
Совет: Подумайте о кросс-платформенной синхронизации данных, чтобы игроки могли легко переключаться между ПК, консолью и мобильными устройствами без потери прогресса.
Заключение
Бренды, инвестирующие во многоканальные стратегии, получают огромные преимущества. По данным Omnisend, омниканальный маркетинг может приносить почти в шесть раз больше продаж, чем одноканальный. Как эксперт в геймификации, отмечу, что сильная омниканальная стратегия - ключ к тому, чтобы быть на шаг впереди конкурентов и производить неизгладимое впечатление на ваших клиентов.
Больше информации по ссылкам:
Представительство в VK
Сообщество в DZEN
Официальный сайт ACHIVX.COM