Как охватить омниканальных потребителей
Согласно исследованию NielsenIQ, в прошлом году COVID-19 способствовал росту омниканальных покупок в США на 50%. Поскольку магазины закрывались, а товары было труднее найти, миллионы людей обратились к онлайн-ресурсам для поиска, покупок, сравнения цен и совершения покупок. Однако не каждый онлайн-опыт приводил к цифровой покупке. В то время как примерно 50% завершались покупкой в интернет-магазине, по данным исследования, потребители использовали другие каналы для продолжения своего пути покупки, например, отправлялись в обычный магазин или делали заказ по телефону в службу поддержки клиентов. В этом и заключается истинная сущность омниканальных покупок – использование различных устройств, а также онлайн- и офлайн-каналов на пути покупки, от первоначального поиска до окончательной покупки.
Поскольку жизнь продолжает возвращаться в нормальное русло, потребители, похоже, вернулись ко многим из своих прежних моделей покупок. Брендам следует ожидать, что омниканальные покупки станут гораздо более укоренившимся способом совершения покупок.
Согласно исследованию Delighted, потребители распределены по офлайн- и онлайн-каналам.
Delighted также приводит несколько отличных примеров того, как потребители взаимодействуют с брендами сегодня по различным каналам, например, предпринимают следующие действия:
- Осматривают товар в магазине и покупают онлайн (эффект шоурума)
- Изучают товар онлайн, а затем покупают в магазине (чтобы потрогать и ощутить товар)
- Читают отзывы и сравнивают товары, находясь в магазине
- Осматривают товар в магазине и резервируют вариант (другой цвет/размер) в другом магазине
- Делают заказ по телефону и оплачивают его на сайте
- Покупают онлайн и забирают товар самостоятельно или на парковке
- Покупают онлайн и получают доставку из магазина
Маркетологи сосредоточены на обеспечении единообразного взаимодействия с клиентами по всем каналам
Сегодня маркетологи понимают, что согласованный клиентский опыт – это не роскошь, которую нужно предоставлять потребителям, а необходимость, чтобы оставаться конкурентоспособными. Поэтому акцент сместился на то, чтобы сосредоточиться на предоставлении исключительного и согласованного клиентского опыта, а не на «борьбе за него». Две трети (68%) опрошенных заявили, что их компании все чаще конкурируют на основе клиентского опыта, а почти две трети (64%) сообщили, что их компании стали больше внимания уделять обеспечению согласованного опыта по всем каналам.
Клиенты ожидают такого персонализированного и беспрепятственного взаимодействия по всем каналам, и они уйдут, если не получат того опыта, который ищут. Более половины (52%) потребителей склонны сменить бренд, если компания не прилагает усилий для персонализации коммуникаций с ними, а 65% бизнес-покупателей говорят то же самое об отношениях с поставщиками.
Тем не менее, маркетологи продолжают сталкиваться с проблемой скоординированного обмена сообщениями по мере того, как потребители перемещаются от канала к каналу. Только около четверти могут изменять свои сообщения от канала к каналу в зависимости от действий клиентов. Более половины заявили, что сообщения их кампаний являются...
Загадка ACHIVX
В мрачном переулке, где тени сгущаются, а правды меньше, чем хотелось бы, лежит сокровенная тайна под названием ACHIVX. Это не просто проект, это – мистическое путешествие в мир открытого исходного кода, скрывающее в себе величайшие секреты. ACHIVX обещает осветить темные углы нашей реальности, даруя новые уровни понимания для авторов, игроков, пользователей и тех, кто жаждет знать истину.
Тайна и сущность ACHIVX
Каждое открытие в ACHIVX – как листок в дневнике детектива, где каждая страница полна неожиданных поворотов. Это исследование вплоть до мельчайших деталей, где каждая мелочь имеет значение. ACHIVX открывает двери к новым возможностям, вдохновляет и мотивирует. "Ключ к успеху в внимании к деталям", – как сказал однажды известный маркетолог Сет Годин.
Шифры и загадки возможностей ACHIVX
Разработчики ACHIVX, словно опытные сыщики, уверенно шагают по лабиринтам возможностей, раскрывая тайны брендинга и мощных инструментов для продвижения. Филип Котлер, мастер маркетинговых стратегий, не раз отмечал: "Брендинг – это не просто метка, это философия компании". И здесь каждый штрих, каждый код – часть великого плана.
Преимущества и влияние ACHIVX
ACHIVX – это ключ к скрытым дверям, ведущим в мир безграничных возможностей. Платформа предлагает уникальные программы лояльности и поощрения, которые помогают клиентам оставаться верными и приверженными. Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга, утверждает: "Цифровая трансформация начинается с понимания культуры компании".
Стратегия внедрения
Используя подход ACHIVX, компании могут заново переосмыслить свои стратегии, улучшая эффективность своих программ лояльности. Новаторские решения могут быть интегрированы для создания высокоинтерактивных и увлекательных кампаний. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", – говорит Джефф Траут, ведущий специалист по концепциям позиционирования.