Привлечение или удержание клиентов: поиск баланса с геймификацией.

Важность привлечения клиентов

Привлечение клиентов — это процесс, направленный на заинтересованность новых покупателей в ваших товарах или услугах. Несмотря на то, что привлечение может занимать больше времени и средств по сравнению с удержанием существующих клиентов, оно является ключевым компонентом любой стратегии роста.

Привлечение новых клиентов позволяет вашему бизнесу расти за счет расширения клиентской базы. Такой рост может привести к увеличению дохода и доли рынка.

Хотя привлечение нового клиента может стоить примерно в семь раз дороже, чем удержание существующего, отток клиентов неизбежен даже при эффективной стратегии удержания. Привлечение новых клиентов помогает компенсировать потери и поддерживать количество покупателей.

Все больше компаний фокусируются на усилиях по привлечению клиентов. Согласно одному из исследований, 44% компаний уделяют больше внимания привлечению клиентов по сравнению с 16%, которые фокусируются на удержании.

Сила удержания игроков

С другой стороны, удержание игроков фокусируется на том, чтобы ваши текущие пользователи были вовлечены и лояльны. Постоянные игроки, как правило, тратят больше со временем, что делает их более прибыльными, чем постоянное привлечение новых.

Вот несколько статистических данных об удержании клиентов, которые демонстрируют силу внедрения стратегий удержания:

• Вероятность продать что-либо существующему клиенту составляет 60-70%, в то время как вероятность продать новому потенциальному клиенту составляет всего 5-20%.
• Увеличение удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-95%.
• 65% бизнеса компании приходится на существующих клиентов.
• Лояльные клиенты тратят на 67% больше, чем новые.

Применительно к геймдеву, удержание игроков — краеугольный камень успеха. Согласно исследованию ВШЭ, стоимость привлечения нового пользователя в пять раз выше, чем удержание существующего.

Инструменты удержания в играх

Усилия по удержанию игроков могут включать в себя:

• Персонализированный маркетинг: предлагайте релевантный контент и акции на основе игровых предпочтений.
• Программы лояльности: награждайте игроков за активность и преданность игре.
• Отличное обслуживание клиентов: оперативно решайте проблемы и отвечайте на вопросы игроков.
• Регулярные обновления: добавляйте новый контент, функции и исправления ошибок, чтобы поддерживать интерес игроков.
• Создание сильного сообщества: поощряйте взаимодействие между игроками, проводите конкурсы и турниры.

Охота на новых и ласка для верных: как найти баланс в мире клиентов?

Друзья мои, представьте себе жонглера в цирке! В одной руке у него сверкающий меч – это привлечение новых клиентов. В другой – хрустальный шар, символ удержания старых. И нужно ему не просто удержать их в воздухе, а создать за mesmerizing танец, от которого у зрителей захватит дух!

Вот вам, мои верные соратники, несколько секретов мастерства этого циркового искусства:

1. Сегментируйте вашу аудиторию

Важно определить, какие клиенты с наибольшей вероятностью станут вашими постоянными покупателями, и инвестировать больше ресурсов в их удержание. Одновременно с этим, выделяйте часть бюджета на привлечение новых потенциальных клиентов.

2. Вкладывайтесь в игровой опыт

Сделайте игровой опыт своим главным приоритетом. По статистике, 89% маркетологов считают, что именно он играет ключевую роль в удержании игроков. Ведь это логично: кому понравится сидеть на сломанном стуле?

Вот несколько советов, как сделать игровой опыт первоклассным:

• Беспрецедентная поддержка: Реагируйте на запросы игроков быстро и с заботой. Представьте, что вы волшебник, исполняющий желания – только желания эти связаны с вашей игрой. 😊
• Персонализация: Дайте игрокам почувствовать себя особенными. Внутриигровые события в честь дня рождения? Почему бы и нет!
• Быстрое решение проблем: Баги – как надоедливые мухи, их нужно немедленно прихлопывать. Оперативно исправляйте ошибки и четко информируйте игроков о ходе работ.

Помните: довольный игрок – не только лояльный плательщик, но и ходячая реклама. 😉

3. Программы лояльности

Внедрите программы лояльности, которые поощряют повторные покупки и вовлеченность. Такие программы не только удерживают существующих клиентов, но и привлекают новых.

4. Аналитика данных

Используйте аналитику данных, чтобы понять поведение и предпочтения клиентов. Эти знания могут лечь в основу как вашей стратегии привлечения, так и стратегии удержания.

5. Постоянное удержание

Не забывайте о своих текущих игроках! Регулярно взаимодействуйте с ними: используйте email-маркетинг, рассылки и социальные сети, чтобы ваш бренд всегда был у них на слуху. Ведь, как утверждает принцип Парето, 20% ваших игроков приносят 80% прибыли, и удержание этих игроков критически важно для успеха вашего проекта.

Вот несколько советов по геймификации, которые помогут вам в этом:

• Внедрите систему ежедневных наград, чтобы стимулировать игроков возвращаться в игру каждый день.
• Проводите регулярные события и турниры, чтобы поддерживать интерес и подогревать дух соперничества.
• Создайте активное сообщество вокруг вашей игры, используя форумы, группы в социальных сетях и стриминговые платформы.

Что такое геймификация?

Геймификация - это процесс применения игровых механик и элементов в неигровых контекстах для повышения мотивации, вовлеченности и продуктивности. Она использует принципы игрового дизайна, такие как награды, прогрессия, соревнование, чтобы сделать задачи более интересными и увлекательными.

Основные элементы геймификации:

1. Механика:

Это основные элементы игрового дизайна, такие как:

• Очки: Системы очков позволяют отслеживать прогресс и достижения пользователей.
• Уровни: Предоставляют пользователям чувство прогресса и достижения целей.
• Лидерборды: Стимулируют конкуренцию и мотивируют пользователей к достижению лучших результатов.
• Награды: Внутренние или внешние поощрения за достижения.
• Вызовы: Задачи, которые побуждают пользователей преодолевать трудности и совершенствоваться.

2. Динамика:

Это психо-социальные аспекты геймификации, которые мотивируют пользователей:

• Соревнование: Стимулирует пользователей стремиться к лучшим результатам.
• Сотрудничество: Позволяет пользователям работать вместе для достижения общей цели.
• Прогресс: Создает чувство достижения и мотивирует пользователей продолжать взаимодействовать.
• Знание: Позволяет пользователям изучать новые вещи и получать знания.

3. Эстетика:

Это визуальные и звуковые элементы, которые создают привлекательный и вовлекающий игровой опыт:

• Визуальный стиль: Оформление, которое привлекает внимание и соответствует тематике.
• Звуковые эффекты: Звуковые сигналы, которые создают настроение и повышают вовлеченность.
• Анимация: Придает динамику и делает интерфейс более интересным.

Геймификация может быть успешно внедрена в различных сферах деятельности, включая образование, здравоохранение, бизнес. Одним из вариантов программ внедрения геймификации в бизнес является ACHIVX, которая предлагает комплексное решение для мотивации сотрудников и повышения их продуктивности.

ACHIVX: платформа геймификации для бизнеса

ACHIVX - это платформа, которая позволяет внедрить геймификацию в ваш бизнес с помощью интуитивно понятного интерфейса и широкого спектра функций. Она предоставляет инструменты для создания собственных игровых механик, наград, вызовов и лидеров. ACHIVX помогает повысить мотивацию сотрудников, укрепить командный дух и улучшить показатели бизнеса.