Проанализировав свой опыт работы в российских и западных компаниях, собрала для вас 10 характеристик (сегодня первые 5), по которым можно предположить низкий уровень развития ЭИ в компании, а также наличие негласного правила для сотрудников - оставлять свои эмоции дома:
1) Неприветливый ресепшн. Первое впечатление нельзя произвести дважды, поэтому если общаясь на ресепшене с сотрудником, у вас остается неприятное впечатление от этого взаимодействия, то, скорее всего, эмоциональной культурой в этой организации и не пахнет. Возможно, выбор конкретного человека на эту должность был неправильный. Возможно, уровень стресса в компании настолько велик, что даже ресепшн ощущает его в полной мере. Может быть и такое, что в эту конкретную минуту, ответив вам сквозь зубы или нагрубив, человек просто не справился со своими собственными эмоциями, связанными с личными вопросами. В любом случае, если такое поведение сотрудника допустимо на ресепшене, то представьте себе, что творится в стенах компании.
2) То же самое можно сказать и про личных помощников и секретарей. И не только в части того, как они говорят, но и того, как выглядят и даже звучат. Одежда, макияж, прическа, тон голоса, жестикуляции, прямой взгляд - важно все! Сотрудник должен обладать рядом психологических черт, добавляющих ему ценности на этой позиции. Психологический вес такого сотрудника должен быть не меньше психологического веса его босса. В противном случае, сотрудник будет постоянно испытывать напряжение и тревогу, бояться задать лишний вопрос и делать ошибки.
3) Собственник/CEO сидит далеко от всех, у него есть своя приемная, доступ в которую исключительно через секретаря, а подтверждения записи на встречу нужно ждать от нескольких дней до нескольких недель. Такая обустроенная «недоступность» первого лица служит неким барьером между ним и сотрудниками, из-за которого сотрудники не могут как следует «рассмотреть» своего босса. Это мешает установить комфортный контакт, поэтому при редких встречах с собственником/CEO сотрудники могут ощущать усиленное сердцебиение, а иногда даже сильно бояться или паниковать. В таком случае, сотрудники лишены возможности почувствовать доверие к руководству, что естественным образом влияет на их уровень доверия и лояльность к компании в целом.
К слову, если стратегия «отгораживание» выбрана первым лицом компании, то скорее всего, она разворачивается и на более низких уровнях. Только это будет не приемная, а, например, ВСЕГДА закрытая дверь руководителя функции/отдела.
4) На обед или покурить сотрудники ходят по двое, максимум по трое и всегда в одном и том же составе. Сразу видно, кто с кем дружит. А иногда, присмотревшись к тому, кто с кем КАК здоровается, можно определить и против кого. Сотрудники из противоборствующих отделов не сядут за обедом друг к другу за столик, даже если там есть свободное место. Такое поведение может быть показателем того, что компания не работает как единый механизм и для достижения большей эффективности в работе необходимо налаживать межличностные связи и улучшать взаимодействие между микро командами.
5) В местах для приема пищи или курилках не слышно непринужденного смеха и обсуждений типа: «Представляешь, мы неожиданно на выходных махнули в Питер...». Да и вообще там ничего не слышно, потому что люди перешептываются по углам, обсуждая свои недовольства. В целом, высокий уровень сплетен в компании может говорить о том, 1) что сотрудники не дорабатывают, им нечем заняться 2) не знают, как и с кем можно обсудить волнующие вопросы, не прибегая к сплетням 3) нет культуры обратной связи 4) непрозрачная коммуникация и другое.
6). Корпоративные мероприятия вызывают скорее раздражение, чем радость. «Опять придётся с этой бухгалтерией за одним столом сидеть …». Все то же самое, что и в пунктах выше, только за пределами основного офиса. Таким образом, корпоративное мероприятие из задуманного тимбилдинга превращается в «выпить-закусить-посплетничать».
7). Перемещения или повышения по должности происходят неочевидным для сотрудников способом. Нет понимания, за что тебя могут перевести на более высокую позицию. И как бы ты ни старался, желанное место в любой момент может занять кто-то другой. Читай тот, кто установил с руководством нужные для повышения связи.
8). Совещания занимают ⅔ рабочего времени сотрудников. Им вообще некогда работать. Да и был бы толк - совещания больше нацелены на «покрасоваться» перед коллегами, а не на «решить общие вопросы». Сотрудники не слышат друг друга, не понимают чего от них хотят, не умеют договариваться, не знают, как приоритизировать свои задачи.
9). «Публичная порка» - это норма! Прилюдный переход на личности с детальным погружением в предмет ошибки или конфликта, чреват тяжелыми последствиями, и не только для человека, пережившего этот позор, но и для компании, которая себе это позволила.
10). Никто в компании не знает о том, что такое уют, который проявляется через аккуратные офисы, наличие приятных мест для отдыха, улыбки и блеск в глазах сотрудников. Если вместо этого вы видите только угрюмые лица в серых невзрачных офисных интерьерах, значит, можно смело делать вывод, что таким же серым и унылым будет и ваше существование в этой компании.
Если вы узнали симптоматику своей компании, и действительно хотите, чтобы ваши сотрудники были не только эффективными, но и счастливыми, приглашаю познакомиться поближе ➡️ https://t.me/psyinbusines