Превращение Новичков в Постоянных Покупателей: Ключ к Успеху
Может показаться банальностью, но, согласно исследованию Monetate, в среднем 23,2% новых посетителей возвращаются на сайт снова. Причем большинство из них — в течение недели после первого визита. Говоря точнее, из этих 23,2% около 69% (или 16% от общего числа) возвращаются в течение 7 дней.
Также неудивительно, что самые лояльные покупатели (те, у кого уже есть история покупок) не только с наибольшей вероятностью вернутся (95%), но и сделают это быстрее всего. Фактически, им требуется всего 1 день, чтобы 50% из них вернулись хотя бы один раз.
Как геймификация помогает удержать покупателей?
Эти данные открывают перед нами отличную возможность — повторно вовлечь около 30% вернувшихся покупателей с помощью прямых кампаний. И здесь на помощь приходит геймификация!
Что такое геймификация? Согласно Википедии, это «применение игровых механик и принципов дизайна игр в неигровом контексте». Проще говоря, мы можем использовать элементы игр (очки, уровни, награды), чтобы сделать процесс покупок более увлекательным и мотивировать пользователей возвращаться снова и снова.
Примеры использования геймификации в eCommerce:
- Очки лояльности: начисляйте баллы за покупки, отзывы, подписку на рассылку.
- Уровни пользователей: позвольте покупателям "прокачивать" свой профиль, совершая покупки и выполняя задания.
- Награды и достижения: дарите скидки, подарки и эксклюзивные предложения за определенные действия.
Помните, что геймификация — это не просто про развлечения. Это мощный инструмент, который, при правильном использовании, может значительно повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.
Постоянные покупатели: золотой рудник вашего магазина!
Вы не поверите! Оказывается, постоянные клиенты приносят в 5 раз больше прибыли, чем те, кто делает покупку впервые! Представляете, целых 5 раз! Это как найти золотую жилу, только вместо кирки - забота о ваших покупателях!
Посудите сами: если новичок оставляет в среднем 1.73 доллара за визит, то завсегдатай тратит аж 10.67 долларов! Да и конверсия у них в 5 раз выше! Каждый двадцатый новичок делает покупку, а среди постоянных клиентов - каждый второй! Это просто фантастика!
И это ещё не всё! Посмотрите на эти цифры:
- Конверсия у постоянных покупателей выше в 5 раз (8.55% против 1.6% у новичков)
- Товары в корзину они добавляют в 4 раза чаще (23.15% против 5.29%)
- Прибыль с одного посещения сайта возрастает с 1.75 долларов до 3 долларов уже после первого визита!
Секрет такого успеха прост, как дважды два: собирайте информацию о предпочтениях ваших клиентов и используйте её для персонализации! Ведь так приятно возвращаться туда, где тебя помнят и ждут!
Наш сайт и сообщества:
Сообщество в VK
Официальный сайт ACHIVX.COM
Канал в DZEN