Мобильные устройства влияют на путь к покупке
Количество мобильных устройств в мире стремительно растет. По данным исследовательской компании Statista, в 2015 году этот показатель, также называемый «проникновением мобильной связи», составлял 4,43 миллиарда. Более того, нет никаких намеков на то, что рост замедляется – к 2019 году в мире будет использоваться более 5,07 миллиарда мобильных устройств.
Маркетологи полагались на традиционную воронку продаж, чтобы понимать и управлять путешествием своих клиентов. Но линейный путь от осведомленности клиентов до конверсии изменился с ростом цифровых и мобильных технологий. У автомобильных брендов появилось больше способов привлечения и конвертации потенциальных клиентов, но это также добавило невероятную сложность в путь клиента.
Мобильные устройства в поиске автомобилей
По данным отчета J.D. Power and Associates, более половины покупателей новых автомобилей используют мобильное устройство для поиска информации об автомобилях в Интернете, когда они выбирают автомобиль или грузовик. За последние три года использование мобильного поиска постоянно росло. Фактически, 82% пользователей смартфонов обращаются к своему телефону, чтобы повлиять на решение о покупке, находясь в магазине, тем самым сообщая свое местоположение и идентификатор мобильного устройства.
Влияние на миллениалов
В случае с миллениалами мобильные устройства оказывают еще большее влияние на процесс покупки. Миллениалы используют свои мобильные устройства чаще, чем любое другое поколение. Согласно исследованию Edmunds.com:
- 41% миллениалов (по сравнению с 20% других взрослых) заявили, что используют мобильные устройства для таких действий, как чтение обзоров автомобилей.
- 34% заявили, что используют его для поиска автомобилей для продажи (по сравнению с 20% других).
- 33% заявили, что изучают цены на автомобили на мобильных устройствах, по сравнению с 21% других взрослых.
В целом, 80% миллениалов хотя бы раз использовали свои мобильные устройства во время покупки автомобиля, по сравнению с только 46% людей в возрасте 35 лет и старше.
4 типа мобильного таргетинга
Как эксперт по геймификации, я часто сталкиваюсь с задачей вовлечения пользователей. В сфере автомобильного маркетинга одна из главных проблем - это не просто привлечь внимание, но и конвертировать "заглянувших на огонек" в реальных покупателей. Особенно остро стоит вопрос определения момента, когда потенциальный клиент уже "созрел" для покупки.
Сегодня, в условиях жесткой конкуренции, маркетологи ищут новые инструменты для анализа и сегментации своей аудитории. Важнейшим этапом становится так называемый "нулевой момент истины" (Zero Moment of Truth, ZMOT) - термин, введенный компанией Google. ZMOT - это тот момент, когда потенциальный покупатель начинает активно интересоваться товаром или услугой, ищет информацию, сравнивает предложения. Для автодилеров это может быть посещение сайта, изучение обзоров, сравнение комплектаций.
Именно на этом этапе на помощь приходят технологии мобильного таргетинга. Они позволяют "поймать" потенциального клиента в нужный момент и подтолкнуть к покупке. Существует 4 основных типа мобильного таргетинга:
1) Мобильный таргетинг: стреляем лазером по колесам! 🎯
Друзья, вы только представьте! 🚀 С помощью мобильного таргетинга мы, словно меткие снайперы, можем показывать рекламу автомобилей тем, кто уже бредит покупкой новой машины! 🚘
Как это работает? 🤔 Все просто! Мы анализируем демографические данные, интересы и даже геолокацию пользователей. 🕵️♀️ Представьте себе базу данных, где каждая строчка — это потенциальный покупатель, а каждый столбец — его желания и возможности. 🤩
И вот, видя, как Иван Иванович из Екатеринбурга уже неделю изучает обзоры на кроссоверы, мы незаметно подсовываем ему рекламу новенького внедорожника. 😉 И вуаля! Иван Иванович уже мчится по уральским горам, наслаждаясь свежим воздухом и ревом мотора! 💨
Конечно, мобильный таргетинг — это не магия, а сложная технология. 🤓 Нам, маркетологам, приходится постоянно совершенствоваться, чтобы получать максимально полную информацию о пользователях и понимать, какая реклама «зацепит» именно их. 🎣 Но поверьте, игра стоит свеч! Ведь что может быть приятнее, чем помочь человеку обрести автомобиль своей мечты? 😌
2) Таргетинг в реальном времени
Маркетологи, вероятно, лучше всего знакомы с таргетингом в реальном времени, таким как геофенсинг и использование маячков. В последние несколько лет все больше брендов с физическими магазинами внедряют эти технологии.
Геотаргетинг
Геотаргетинг предполагает определение местоположения пользователя и отправку ему сообщений на основе этого местоположения. Этими сообщениями могут быть рекламные объявления или другой контент, например, электронная почта или push-уведомление. Геотаргетинг использует IP-адреса для определения местоположения потребителей. Каждое устройство, подключенное к Интернету, имеет уникальный IP-адрес. Первые три цифры указывают код страны. Цифры после этого указывают на конкретные области внутри страны, вплоть до штата, города и почтового индекса. Контент также можно сопоставлять с данными о предпочтениях и действиях пользователя, чтобы сфокусироваться на определенных группах людей или исключить группы людей, на которые вы не хотите ориентироваться. Геотаргетинг позволяет таргетировать пользователя везде, где находится его устройство.
Геофенсинг
Геофенсинг - это практика использования глобального позиционирования (GPS) или радиочастотной идентификации (RFID) для установки «забора» или обозначенной географической границы. Когда устройство входит в пространство, определяемое забором (или выходит из него), отправляются триггеры, и пользователь получает уведомление, например, текстовое сообщение или push-уведомление. Геофенсинг привлекает потребителей на основе гиперлокального местоположения. Например, автосалон может установить геозону, нацеленную на людей, которые покидают конкурирующий автосалон после просмотра автомобилей. Отправка им предложения о беспроцентном финансировании с большей вероятностью заставит их прийти в сравнительный магазин или, по крайней мере, рассмотреть альтернативный вариант.
Маячки
Маячки - это небольшие физические объекты (обычно около двух квадратных дюймов), которые можно разместить в нужных местах. Их цель - обнаруживать устройство пользователя, когда оно перемещается в целевой диапазон. Подобно геофенсингу, сигнал запускается, когда вы находитесь рядом с одним из них, и сервер отправляет push-уведомление, текст, сообщение в приложении или даже электронное письмо. Маячки не предназначены для того, чтобы знать людей, подключенных к устройству, скорее, они нацелены только на само устройство. Это просто маленькие стационарные компьютеры, которые запрограммированы реагировать - когда устройство покупателя перемещается рядом с самим маячком, он запускает сигнал, и приложение начинает общаться - если у пользователя есть приложение с включенными уведомлениями для конкретного местоположения маячка. Как только пользователь выходит из зоны действия этого маяка, все коммуникации прекращаются.
3) Архивные данные о местоположении:
Технологии не стоят на месте! После таргетинга по местоположению, появились технологии, которые анализируют цепочки данных о местоположении устройства за определенный период времени, например, 30 дней. Это как история ваших перемещений в игре, только в реальной жизни!
Представьте: маркетологи могут узнать о вас больше, просто проанализировав, где вы бываете. Например, если устройство часто появляется возле начальной школы, парка и магазина детской одежды, скорее всего, это мама с детьми. С этой информацией маркетолог может показывать рекламу только устройствам с таким шаблоном перемещений. Это гораздо эффективнее, чем просто показывать рекламу всем, кто находится рядом с магазином в данный момент.
Однако есть и подводные камни:
- Такой таргетинг ограничен только устройством. Нет гарантии, что за ним находится именно тот человек, на которого вы ориентируетесь. Это как если бы вы показывали рекламу детских игрушек всем, кто играет в шутер от первого лица – ваша целевая аудитория там есть, но окружена огромным количеством незаинтересованных игроков.
- Нет информации о реальном человеке, подключенном к устройству. Маркетологи не знают его интересы, демографические данные и, самое главное, планирует ли он совершать покупки. Это как стрелять из пушки по воробьям – вы можете случайно попасть, но гораздо эффективнее использовать более точные инструменты.
Совет: как разработчику игр, вам стоит обратить внимание на эти технологии. Возможно, вы сможете использовать данные о местоположении игроков, чтобы предлагать им более релевантный игровой контент или акции. Например, представьте, что вы предлагаете скидку на внутриигровые предметы, когда игрок находится рядом с магазином, продающим вашу игру!
Интересный факт: Некоторые разработчики уже экспериментируют с использованием данных о местоположении для создания более реалистичного игрового опыта. Например, в игре Pokemon GO ваше местоположение определяет, каких покемонов вы можете встретить.
Ачивикс: Геймификация и Цифровые баллы в Бизнес-Процессах
Achivix – это платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, предлагающая решения для повышения мотивации пользователей и клиентов.
Основные направления Achivix:
- Геймификация: Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей, что способствует улучшению показателей производительности.
- Цифровые инструменты: Achivix предоставляет отточенный исходный код для использования компаниями в разработке своих программ, что помогает улучшить бизнес-процессы.
Сильные стороны Achivix:
- Унифицированные программы лояльности: Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиканальности: Взаимодействие с клиентами через социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты обеспечивает широкий охват.
- Обратная связь и мотивация: Системы геймификации позволяют собирать и анализировать отзывы клиентов и сотрудников, улучшая внутренние процессы компании.
Преимущества использования Achivix:
Achivix помогает компаниям увеличить вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предлагает инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и повышения конкурентоспособности.