Вчера влипла в конфликт совершенно неожиданно для себя. Конфликты для меня очень неприятные события, но не зазорные. Считаю, что отстоять свои границы, позицию важно, чтобы желания нарушить ее в будущем было меньше. По пути домой решила проанализировать, а за что собственно мы с оппонентом боролись.
Конфликты бывают:
Несовместимости
- Конфликт на уровне ролей (я генеральный директор, а ты коммерческий –выясняем, кто из нас важнее)
- Социального уровня (у меня есть машина, а у тебя нет – поэтому у меня больше прав, чем у тебя)
- Духовный (например, представителям определенных вер нельзя жениться и выходить замуж за представителей других)
- Личная неприязнь (это когда меня в человеке на столько что-то триггерит, что я даже пытаться не буду искать общий язык. В таких ситуациях оппонентов часто отправляют в пешее путешествие, после чего нередко начинаются рукопашные бои)
Искаженной коммуникации
- Нарушение общественных правил (когда в туалете в офисе курить нельзя, но кого-то за этим застукали)
- Размытые границы ответственности (один раз на меня хотели повесить контроль документов по ЭДО, не предоставив доступ к базе с документами. Был конфликт, потому что мне пришлось доказывать, что я не могу контролировать то, что даже не вижу.)
- Завышенные ожидания (от человека начинают требовать то, что может даже не входить в его компетенции. Или ставить завышенные планы продаж/закупок/производства)
- Закрытая информация (когда один из оппонентов чего-то не знает и поступает на свое усмотрение, а потом выслушивает претензии за ошибку)
Пересечения интересов
- Борьба за внешние ресурсы: деньги, время, власть, территория. Однажды у меня был конфликт за время. Я делала часть своей работы примерно в 3 действия и до результата у меня занимало 3-5 минут. Но руководству показалось это слишком просто и в мой алгоритм вписали еще 5 итераций (действий), что по итогу заняло бы 3-4 часа. Пришлось доказывать, что сокращение времени до результата является приоритетом. Так как увеличение прибыли и сокращение времени на ее получение являются маркерами эффективности любого отдела.
- Борьба за личностные границы, здесь конфликты часто возникают из-за того, что у нас есть представление, как с нами можно общаться и как нельзя. Например, на меня повышать голос нельзя, кто повысит получит ответку и т.д.
Добравшись домой, я уже знала, что конфликт, в который я вляпалась был не так уж и прост. В нем была и борьба за личные границы и искаженная коммуникация с зарытой информацией и конфликт на уровне ролей.
Р.S. Из любого конфликта есть выход путем обнаружения общих ценностей между конфликтующими. Но есть один тип конфликтов, из которого выйти в разы труднее, чем из всех остальных.
Как думаете, какой это тип и подтип конфликта?
На моем сайте больше про психологию в бизнесе