Спойлер: такое я наблюдала в только что открывающихся КЦ в нашем городе. Это были Леомакс и КЦ Деловых линий. Именно в них мне довелось поработать чуть ли не с самого их открытия.
Процесс был везде примерно одинаков. Группа новичков, начинавших с позиции простых операторов за несколько месяцев разлеталась по разным направлениям, став специалистами с различными компетенциями.
Оператор колл-центра- самая низовая должность, поэтому перейти на любую другую- это успех. Как же этого можно достичь?
Главное тут показывать хорошие результаты: по продажам, по прослушке, вырабатывать свою норму часов.
Из коллектива новичков за такой непродолжительный срок выросли специалисты отдела контроля качества, менеджеры по продажам, тренеры.
В Леомаксе например, мой РГ (руководитель группы) четыре месяца назад, когда этот КЦ только открылся в нашем городе был простым оператором. Женщина, которая начала работать вместе с ним стала тренером. То есть тем, кто обучает новых сотрудников. Да даже на моих глазах девушка пришедшая в Леомакс вместе со мной показывая великолепные результаты ведения диалогов с клиентами в скором времени стала сотрудником отдела контроля качества.
В Деловых линиях было примерно так же. Со мной обучалась девушка, которая умела объяснить любой материал лучше тренера. У тренера мы ничего не понимали, о чем он говорит, а стоило ей рассказать тот же самый материал, как сразу становилось всё понятно. Так вот, благодаря таким талантам она стала наставником операторов. И к ней бегали всё новички спрашивать, если не знали что ответить клиенту.
А руководителями становились операторы, пришедшие лишь пару месяцев назад до нас.
Эти истории доказывают, что колл-центр - это не просто место работы, а платформа для профессионального развития. Важно не бояться пробовать себя в новых ролях и искать возможности для роста, и тогда карьерная лестница может привести вас к вершинам, о которых вы даже не мечтали.
Но это относится и к уже работающим КЦ, просто карьерный рост будет не столь стремителен.
Об этом рассказывала в данном видео
Дзен не показывает мои статьи в общей своей ленте даже подписчикам. Поэтому, чтобы читать другие мои публикации, недостаточно подписаться на меня. Рекомендую в этом случае заглядывать во вкладку "Подписки"
в мобильной версии она расположена внизу справа
на компьютере сбоку слева
и можно еще включить оповещения, тогда вам будут приходить уведомления о том, что на канале появилась новая публикация. Это колокольчик, расположенный рядом с кнопкой "Вы подписаны" . То есть заходите на канал, на который вы подписаны, и ищете кнопку подписки и рядом будет колокольчик.