Динамичная среда требует плавного взаимодействия с игроками
В современном мире геймдева уже недостаточно просто создать хорошую игру. Игроки стали "гибридными": они с легкостью перемещаются между платформами, общаются в соцсетях и ждут от вас постоянного взаимодействия.
Перед нами стоит двойная задача:
- Обеспечить бесшовный переход между онлайн и офлайн каналами. Представьте: ваш игрок только что получил достижение в мобильной версии игры, а уведомление об этом уже ждёт его в Discord-канале.
- Выделиться на фоне конкурентов. Вспомните, как Fortnite проводил внутриигровые концерты – это пример нестандартного подхода к взаимодействию с аудиторией.
Лояльность – ключ к успеху
К счастью, у нас есть мощный инструмент – программы лояльности! Они помогают привлекать новых игроков, удерживать старых и выстраивать долгосрочные отношения.
Вот несколько советов, как использовать программы лояльности в геймдеве:
- Награды за прогресс: Давайте игрокам бонусы за повышение уровня, прохождение сложных испытаний или активность в сообществе.
- Эксклюзивный контент: Предложите участникам программы уникальные скины, предметы или ранний доступ к новому контенту.
- Персонализированные предложения: Анализируйте поведение игроков и предлагайте им релевантные награды или акции.
Интересный факт: исследования показывают, что увеличение удержания игроков всего на 5% может привести к увеличению прибыли на 25-95%.
Внедряя программы лояльности и учитывая гибридную природу современных геймеров, мы можем создать по-настоящему увлекательный и прибыльный игровой опыт.
Инструменты лояльности дают данные, которые помогают лучше понимать поведение клиентов
Современные инновационные программы лояльности бросают вызов традиционным ограничениям одного канала, улучшая ваше понимание клиентов. В то же время используемые ими механики позволяют вам создавать путь клиента, основанный на более широкой перспективе, включая предпочтения и модели поведения, а не только транзакции.
Благодаря лояльности вы можете узнать, как клиенты хотят взаимодействовать с вашим брендом и по какому каналу: в магазине или онлайн – и все это на индивидуальном уровне. Программы вознаграждений позволяют правильно определить потребности клиента и предлагать возможности в нескольких точках контакта, комбинируя разные каналы в соответствии с конкретной потребностью.
Поскольку лояльность – это не только получение знаний о клиенте, но и предоставление чего-либо взамен, это идеальная платформа для того, чем живет сегодняшний мир. Лояльность больше не стоит особняком, а становится единым целым с клиентским опытом. Сегодняшние потребители ищут ценность и обладают тем, что мы бы назвали проницательным взглядом – они отлично судят о качестве того, что может предложить бренд.
Как сделать вашу программу лояльности по-настоящему омниканальной
Именно поэтому вам нужно предлагать клиентам услуги с добавленной стоимостью. Покажите, что вы цените своих покупателей, и сделайте их взаимодействие с вами ещё удобнее: бесплатная доставка, самовывоз, оплата с мобильного телефона, мгновенный возврат — вот лишь несколько примеров, которые обеспечивают по-настоящему кросс-канальный опыт и повышают лояльность ваших клиентов к бренду.
Омниканальный подход — это гораздо больше, чем просто отправка одного и того же сообщения по всем каналам. Ваша программа лояльности должна включать в себя многоканальную стратегию, например:
- персонализированные предложения и рекомендации;
- упрощенный процесс покупки;
- простой доступ на различных устройствах, используемых вашими клиентами.
Более того, ваша многоканальная стратегия лояльности должна учитывать каждое действие клиента. Награждение за продвижение ваших продуктов в социальных сетях, написание отзыва, заполнение опроса или рекомендацию друзьям и семье доказывает, что вы цените их вовлеченность не только в покупку продуктов. Другими словами, объединяя онлайн, офлайн и мобильные каналы, не забывайте добавлять в свою омниканальную программу лояльности один важный элемент — повседневную жизнь ваших клиентов.
Ценные, основанные на данных инсайты
Главное преимущество омниканальных программ лояльности — это возможность получить полное представление о действиях пользователя. Сюда входит понимание того, как часто он совершает покупки, по каким каналам предпочитает взаимодействовать и какие у него паттерны покупок.
Кроме того, в CDP (платформа данных о клиентах) создаются унифицированные профили пользователей, объединяющие данные из таких источников, как точки продаж, CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), мобильное приложение и другие.
Лучше, чем вишенка на торте: Дарите клиентам ОПЫТ!
Друзья, омниканальная программа лояльности – это не просто скидки и акции (хотя и это, конечно, приятно!). Это ваш шанс создать для клиента нечто незабываемое, настоящий фейерверк эмоций!
Представьте: вы, словно опытный сыщик, изучаете поведение клиента, его тайные желания и предпочтения. А потом, вооружившись этими знаниями, предлагаете ему то, от чего он просто не сможет отказаться!
Как это сделать? Всё просто:
- Следите за каждым шагом: анализируйте, что покупают ваши клиенты, какие страницы сайта посещают, на какие письма реагируют.
- Разделяй и властвуй: делите клиентов на группы по интересам, возрасту, полу – так вы сможете создавать персонализированные предложения, которые попадут прямо в цель.
- Дарите контент, от которого невозможно оторваться: пишите захватывающие email-рассылки, снимайте яркие видеообзоры, публикуйте полезные статьи – словом, окружите клиента заботой и вниманием.
И тогда ваша программа лояльности превратится в настоящий магнит, который будет притягивать клиентов снова и снова!
Улучшаем продажи
Как разработчик игр, я постоянно думаю о том, как удержать игроков и мотивировать их возвращаться в мои проекты. И знаете, что? Омниканальная программа лояльности — это то, что реально работает! Исследование Think With Google показало, что компании, использующие эту стратегию, наблюдают на 80% больше повторных посещений магазинов. А отчет Omnisend говорит о том, что частота покупок у бизнесов с омниканальной программой на 250% выше по сравнению с теми, кто использует только один канал.
Представьте себе: игрок покупает внутриигровую валюту на вашем сайте, а затем получает бонусные предметы в мобильной версии игры. Или подписывается на вашу рассылку и получает эксклюзивный скин для персонажа. Круто же, правда?
Вот несколько советов, как создать убийственную омниканальную программу лояльности:
- Познакомьтесь со своими игроками. Анализируйте их поведение, узнайте, что им нравится.
- Предлагайте ценные награды. Никто не будет участвовать в программе ради бесполезных плюшек.
- Сделайте участие простым и понятным. Не нужно сложных механик и запутанных правил.
- Общайтесь с игроками по всем каналам: соцсети, email, push-уведомления.
И не забывайте про самое главное – средний чек омниканального клиента на 13% выше! Внедрение омниканальной программы лояльности – это инвестиция, которая окупится сторицей.
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в DZEN
Сообщество в VK