"Баллы - это деньги", - говорят эксперты по лояльности.
Это утверждение напоминает нам, что программы лояльности - это не просто платформы для обмена баллов. Они больше похожи на банки, но с баллами в качестве основной валюты.
Что же такое баллы на самом деле?
Для клиентов баллы - это приятный бонус, который даёт возможность получить скидки или вознаграждения в будущем. Но для оператора программы лояльности баллы - это финансовое обязательство.
Стратегия ценности баллов - это фундаментальный этап при разработке программы лояльности. На этом этапе операторы должны определить, как участники накапливают баллы, а также как они могут их использовать.
Сейчас мы сосредоточимся на стороне погашения баллов, так как она оказывает более существенное влияние на их реальную ценность.
Ценность баллов лояльности в играх
Процесс обмена баллов
Каждый разработчик устанавливает свою "цену" в баллах для каждой награды. Это позволяет контролировать ценность (и затраты) всей системы. Важно предлагать игрокам каталог с призами, которые они считают ценными.
Интересный факт: зачастую цена награды в баллах для игроков значительно выше, чем оптовая закупочная цена, которую платит компания. 🤫
Совет:
- Не завышайте цены на награды слишком сильно, иначе игроки потеряют интерес.
- Добавьте разнообразие в каталог наград: от внутриигровых предметов до эксклюзивного контента.
- Позвольте обменивать баллы на что-то действительно ценное, например, ранний доступ к новому контенту или уникальные скины.
Помните, система лояльности должна мотивировать игроков возвращаться в игру снова и снова!
Как же покупатель разгадывает тайну ценности бонусных баллов?
Представьте: за желанную вещицу просят 100 евро. Но стоп! В волшебном мире бонусов она доступна за 2000 баллов. На охоту за этими баллами наш герой отправляется, тратя по 1 евро за каждый балл. Словно старатель, намывающий крупинки золота, он копит баллы, чтобы заполучить желанный приз!
И вот, достигнув заветной цифры в 2000 баллов, наш герой-математик берет в руки калькулятор (ну или просто вспоминает таблицу умножения). Делим цену на количество баллов и... Та-дам! Получаем 5%! Всего-то 5% от потраченной суммы возвращаются в виде бонусов.
Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт ACHIVX.COM
Сообщество в DZEN
Сообщество в VK