Каждый раз, совершая покупку в магазине и получая чек, мы знаем, что его нужно сохранить. Однако, несмотря на это, большинство людей сразу же выбрасывают чек после того, как покидают магазин.
Но что делать, если покупка по какой-то причине не подошла? В этом случае возникает вопрос: как вернуть товар без чека?
Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов, в том числе от того, относится ли покупка к товарам, которые можно возвращать. Поэтому перед тем как решиться на возврат товара без чека, стоит ознакомиться с правилами магазина и уточнить информацию у продавца.
Можно ли вернуть товар без чека, что гласит закон РФ «О защите прав потребителей»
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и статьёй 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», помимо чека, покупатель может предоставить иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
Если у вас нет чека, но вы хотите вернуть товар, вам необходимо обратиться в магазин в течение двух недель после покупки и объяснить причину возврата. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, вы можете обратиться с жалобой в Союз потребителей.
В каких случаях можно вернуть товар без чека
Право на возврат товара без чека существует, если:
* товар не был в употреблении;
* сохранены пломбы и ярлыки;
* имеется документ, подтверждающий покупку.
К таким документам относятся: квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, руководство пользователя. В них должна быть указана дата покупки, наименование товара, цена и информация о продавце.
Важно отметить, что если покупатель не вернул товар в течение двух недель по уважительной причине, а решил это сделать позже, продавец может отказать ему в возврате. В этом случае покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.
Как осуществить возврат товара без чека, если нет никаких бумаг
Если у вас нет документов, подтверждающих покупку, вы можете обратиться к свидетелям. Это может быть ваш друг, знакомый или продавец магазина, который подтвердит факт покупки.
Затем вам нужно будет обратиться с заявлением в администрацию магазина. В заявлении укажите следующую информацию:
- название магазина;
- полное имя продавца, у которого вы покупали товар;
- ваши личные данные;
- контактную информацию;
- причины, по которым вы обращаетесь с претензией;
- дату покупки;
- наименование купленного товара;
- ваши требования к магазину (возврат денег, замена товара, устранение дефекта);
- срок, в течение которого администрация магазина должна рассмотреть вашу претензию;
- дату подачи заявления и вашу подпись.
Заявление составляется в двух экземплярах. Если администрация магазина приняла ваше заявление, то на экземпляре, который остаётся у вас, должна быть указана контактная информация и дата принятия заявления к рассмотрению.
Если сотрудники магазина отказываются принимать ваше заявление, вы можете отправить его заказным письмом с уведомлением о получении.
Можно ли вернуть некачественный товар без чека в магазин
Если вы приобрели товар с гарантией и обнаружили в нём недостатки, вы можете вернуть покупку даже без чека в течение гарантийного срока. В противном случае, если гарантия не предусмотрена, у вас есть право вернуть или обменять товар в течение 14 дней. Важно отметить, что отсчёт этого срока начинается на следующий день после покупки.
Чтобы вернуть некачественный товар, следуйте этим шагам:
1. Убедитесь, что гарантийный срок на товар ещё не истёк.
2. Обратитесь в магазин, где вы совершили покупку, и узнайте, можно ли вернуть товар без чека.
3. Сообщите о том, что у вас нет чека на некачественный товар, и предоставьте другие документы, подтверждающие факт покупки.
4. Составьте заявление, в котором укажите всю необходимую информацию.
В некоторых случаях магазин может забрать товар на экспертизу. Если это произошло, вам нужно будет дождаться результатов экспертизы. Если поломка произошла не по вашей вине, магазин должен вернуть вам деньги или заменить товар.
Если вы хотите вернуть качественный товар, который вам не подошёл, то процедура возврата будет такой же. Однако перед этим убедитесь, что товар не входит в список невозвратных.
Что нельзя вернуть по закону, перечень невозвратной продукции
В Законе «О защите прав потребителей» указан перечень товаров, которые нельзя вернуть. Даже если потребитель не знает, как вернуть товар без чека, это не поможет ему сдать покупку.
К таким товарам относятся:
* лекарственные и другие фармацевтические товары;
* изделия из драгоценных металлов;
* предметы личной гигиены;
* нижнее бельё;
* кабельная продукция;
* агрохимикаты;
* автомобили и другая техника;
* тканые и нетканые материалы;
* парфюмерия;
* оружие;
* животные;
* растения;
* косметика;
* кассеты, диски;
* печатная продукция;
* строительные и отделочные материалы;
* бытовая химия;
* товары, имеющие аэрозольную упаковку;
* изделия, созданные по индивидуальному заказу.
Если вы купили товар на рынке, где нет кассового аппарата, и вам не выдали чек, возникает вопрос: можно ли вернуть товар без него? Да, можно. Для этого нужно сначала поговорить с продавцом. Если продавец не соглашается вернуть деньги, можно обратиться в администрацию рынка, взяв с собой паспорт и товар.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!