Разберемся по порядку. Сначала определим что такое невозвратный товар, затем рассмотрим особенности покупок через интернет. Далее, расскажу какие проблемы возникают на практике. Завершим ответом на вопрос: "Что делать?"
Невозвратный товар
Перечень, так называемых, невозвратных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. Он так и называется "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену".
Указанный перечень подлежит применению при покупке товара непосредственно в магазине, но не подлежит применению при заказе товаров через интернет.
Дистанционная купля-продажа
Если мы не можем ознакомиться с товаром, осмотреть его в момент заключения договора, то закон называет такой способ дистанционным.
Запомнили - если товар нельзя непосредственно осмотреть, то для этого предусмотрена специальная статья в законе о дистанционной купле-продаже.
Фактически, все покупки в маркетплейсах - дистанционные, т.к. мы видим лишь описание, фото и иногда видео товара. Сам товар мы увидим только в момент получения.
Практический выхлоп: для дистанционной купли-продажи установлены специальные правила по возврату качественного товара.
Условия возврата
Нужно соблюсти срок возврата и выполнить требования к состоянию товара.
Срок. В законе прямо сказано, что при дистанционной купле-продаже потребитель может отказаться от товара 1) в любой момент до получения товара, 2) в течение 7 дней после получения, 3) в течение трех месяцев, если при получении не была доведена информация о порядке возврата товара (довольно специфический случай). Первый и вторые основания самые частые для возврата.
Состояние товара. Должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также должен быть документ, который подтверждает факт и условия покупки товара. Переведем на русский: закон ориентирует, что товар можно вернуть, если вы его не использовали и у вас сохранились данные о покупке и оплате (например, это уведомление с площадки с номером заказа и выписка с банковской карты).
Ограничения на возврат товара
Качественный товар нельзя вернуть, если он может быть использован только этим покупателем. Например, вы заказали мебель, которую специально сделали по вашим размерам. Если к качеству нет вопросов, то вернуть ее не получится.
И конечно же нельзя сначала попользоваться вещью, а потом вернуть.
Больше никаких ограничений по возврату нет. Поэтому по закону можно вернуть назад хоть нижнее белье, хоть технически сложный товар (ноутбук), если соблюдены вышеназванные условия.
Проблемы на практике
К сожалению, суды очень творчески читают закон и из-за этого поддерживают незаконную практику отказа в возврате товара.
Суды рассуждают, можно сказать, по-бытовому . Товар качественный, входит в перечень невозвратных товаров, поэтому вернуть их нельзя. Эта практика не соответствует закону, но нужно понимать такой риск.
Что делать?
Итак, мы видим, что суды могут не поддержать вас.
Я вижу следующие способы борьбы.
1. Жалоба в Роспотребнадзор перед подачей иска. Роспотребнадзор последовательно занимает позицию, что при соблюдении условий можно вернуть любой товар. Роспотребнадзор может привлечь продавца к административной ответственности, что существенно облегчит задачу.
2. Привлекать Роспотребнадзор к участию в судебном споре. По аналогичным причинам. Суду будет сложнее отказать, если на вашей стороне будет государственный орган.
3. В суде активно ссылаться на разъяснения Роспотребнадзора (например: <Информация> Роспотребнадзора "Вниманию потребителя: особенности возврата товара надлежащего качества, купленного при дистанционном способе продажи товара") и на практику ВС РФ, в частности на п. 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022).
За право нужно бороться, поэтому дерзайте!
Если Вы столкнулись с такой проблемой, можете написать мне в мессенджер, бесплатно подскажу, что делать. Считайте это моим вкладом в борьбу за наши общие права потребителей.
Можете писать мне в telegram @advokat_eremin, а также в WhatsApp по номеру +79065860465.