Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, почему бизнесу необходим обратный звонок с сайта, как он влияет на конверсию, а также делится советами по его настройке и подключению.
Обратный звонок с сайта — это современный и удобный инструмент, который значительно упрощает общение между компанией и её потенциальными клиентами. С помощью специальной формы на сайте посетители могут задать вопросы или сразу сделать заказ, указав свой контактный номер телефона. Этот сервис позволяет быстро связаться с представителем компании: система автоматически набирает номер клиента, а также предоставляет возможность выбрать удобное время для обратного звонка.
Как работает сервис обратного звонка?
Работа сервиса обратного звонка зависит от графика работы компании. Он может быть настроен на различные сценарии, что позволяет обрабатывать обращения клиентов даже в нерабочее время. Например, если клиент оставляет свой номер телефона вне рабочих часов, информация автоматически отправляется на e-mail дежурного сотрудника, который сможет перезвонить, как только появится возможность. Все вызовы проходят через виртуальную АТС, что обеспечивает сохранение статистики звонков, запись и хранение разговоров.
Зачем нужен виджет обратной связи на сайте?
Виджет обратного звонка особенно актуален для компаний, предлагающих сложные услуги, такие как финансовые или страховые. Клиенты этих компаний часто нуждаются в тщательных консультациях, и возможность быстро связаться с представителем компании значительно повышает уровень сервиса. Кроме того, это удобно для территориально-распределенных компаний, где клиенты могут заказать звонок, не беспокоясь о стоимости.
Преимущества виджета обратного звонка:
- Постоянная связь с посетителями сайта. Обработка звонков работает даже в выходные и праздничные дни, что делает компанию более доступной для клиентов.
- Повышение лояльности клиентов. Наличие кнопки обратного звонка подчеркивает открытость компании и готовность помочь в выборе товара или услуги. Посетители сайта экономят время и не тратят деньги на звонки.
- Увеличение конверсии с сайта. Оставляя номер телефона, посетитель превращается в лид — потенциального клиента компании. Это дополнительный канал общения, который может значительно повысить количество обращений.
Основные правила настройки виджета
Для эффективной работы виджета обратного звонка важно правильно его настроить:
- Время появления окна. Всплывающее окно должно появляться не раньше чем через 1 минуту после того, как пользователь начал изучать сайт. Это даст клиенту возможность ознакомиться с информацией.
- Удобное размещение. Кнопка обратного звонка должна быть доступна на всех страницах сайта и находиться в заметных местах — левом верхнем или правом верхнем углу.
- Кнопка отказа. Она должна быть хорошо видна, чтобы пользователь мог легко отказаться от обратного звонка.
- Скорость реакции. Важно перезвонить клиенту в считанные секунды или точно в указанное время. Оптимальное время для ответа — не более 30 секунд.
- Индивидуальный интерфейс. Разработайте уникальный дизайн для виджета, который будет соответствовать стилистике вашего корпоративного сайта.
Обратный звонок с сайта — это не просто технология, а мощный инструмент для превращения посетителей в клиентов. Однако для достижения успеха важны не только технические аспекты, но и качество телефонного обслуживания. Четкое соблюдение времени перезвона, обсуждение конкретных вопросов и отсутствие назойливости помогут создать положительное впечатление о компании и повысить уровень сервиса.
Подробный обзор опции «Обратный звонок с сайте», отзывы, а также другие функции виртуальной АТС «Телфин.Офис» смотрите на нашем сайте.