В современном бизнесе эффективная коммуникация — это ключ к успеху. Организовать связь для территориально-распределенного штата сотрудников, выгодно звонить по всему миру и не упускать лиды — это реально! Сегодня подготовили реальный кейс клиента Телфин из сферы услуг.
К нам в Телфин обратилось агентство по бронированию летних вилл и горнолыжных шале по всему миру.
Были поставлены задачи по телефонизации:
- Организовать связь для территориально-распределенного штата сотрудников.
- Настроить работу корпоративной CRM и АТС.
- Организовать выгодное телефонное общение с клиентами и партнерами по всему миру.
Быстрое и эффективное решение
Для организации телефонной сети были подключены АТС «Телфин.Офис» и два виртуальных телефонных номера. Процесс подключения занял всего один рабочий день. Настройка осуществлялась удаленно, что позволило избежать задержек и дополнительных затрат. Специалисты Телфин учли все требования компании, что обеспечило гладкий переход на новую систему связи.
Глобальная доступность
Одним из ключевых элементов нового подхода стало подключение виртуального городского номера Лондона, который используется для связи с клиентами по всему миру. Понимая важность удобства для клиентов из России, компания дополнительно подключила виртуальный мобильный номер Москвы. Оба номера являются многоканальными, что значительно увеличивает вероятность успешного дозвона. Теперь клиенты могут легко связаться с компанией.
Оперативное реагирование на пропущенные звонки
В случае пропущенного звонка сотрудники компании оперативно перезванивают на зафиксированные номера клиентов. Это решение позволяет минимизировать количество упущенных лидов и повышает уровень обслуживания. Благодаря такому подходу, клиенты чувствуют себя важными и ценными для компании, что способствует укреплению отношений и повышению лояльности.
Оптимизация тарифов
Для каждого виртуального номера была разработана специальная тарифная политика. Для звонков был выбран тариф «Поминутный», который позволяет снизить затраты на связь — стоимость исходящих звонков на городские номера Москвы составляет всего 55 копеек.
Результаты телефонизации
- С нуля была создана корпоративная телефонная сеть и организована связь с удаленными сотрудниками.
- Телефония была интегрирована с amoCRM.
- Компания полностью исключила упущенные лиды.
Результаты внедрения IP-телефонии говорят сами за себя: ни одного упущенного лида! Благодаря грамотно организованной системе связи, компании удалось не только улучшить коммуникацию между сотрудниками, но и повысить уровень обслуживания клиентов. Этот кейс демонстрирует, как современные технологии могут трансформировать бизнес-процессы и способствовать росту компании в условиях глобальной конкуренции.
Готовые решения по телефонии
В современном бизнесе надежная связь и интеграция с CRM-системой играют ключевую роль в оптимизации процессов и повышении продуктивности. В Телфин есть готовые решения по телефонизации, которые подходят для любого типа бизнеса — будь то стартап, крупная организация, компания с сетью филиалов или удаленным штатом, а также офлайн или онлайн бизнес. Мы готовы найти индивидуальное решение для любых бизнес-задач, оптимизировать процессы и подобрать выгодные тарифы, а также настроить телефонию в соответствии с вашим техническим заданием.
Одним из значительных преимуществ нашего предложения является возможность быстрой интеграции бизнес-приложений. Готовые решения по интеграции позволяют легко связать вашу телефонию с CRM-системами и другими сервисами. Эти интеграции уже разработаны специалистами Телфин, и пользователям остается лишь выполнить несколько простых настроек в графическом интерфейсе. Это означает, что вы сможете сразу начать пользоваться всеми преимуществами интегрированной системы без необходимости глубоких технических знаний.
У нас есть готовые интеграции с более чем 50 сервисами. Кроме того, Телфин предлагает готовое омниканальное решение, которое позволяет объединить все каналы связи в одном интерфейсе. Это обеспечивает более высокий уровень обслуживания клиентов и упрощает процесс взаимодействия с ними. Все данные о клиентах будут собраны в одном месте, что позволит вашей команде быстрее реагировать на запросы и повышать удовлетворенность клиентов.
Подробнее о готовых интеграциях читайте на нашем сайте.