Каждый руководитель онлайн-школы мечтает о большом количестве учеников и стабильном росте доходов. Однако, путь к успеху не всегда линейный! Объемы продаж не всегда сходятся с прогнозом и часто заставляют понервничать РОПа и собственников. От этой ситуации не застрахован никто: даже самые популярные сегодня курсы и влиятельные тренеры хоть разочек, но сталкивались со спадом продаж и оборотов на своем обучении. Но что же вызывает этот спад, и, самое главное, как его избежать?
В нашей статье мы рассмотрим основные проблемы, ведущие к снижению продаж в онлайн-школах и то, какие стратегии можно использовать для их устранения.
Повышение качества образовательного продукта
Одним из ключевых факторов успеха онлайн-школы является качество предлагаемых курсов. Если ваш продукт по-настоящему классный, вы сможете не только удержать существующих студентов, но и привлечь новых.
Актуальное содержание
Образовательные программы должны быть актуальными и соответствовать современным тенденциям на рынке. Если вы готовите технических специалистов – рассказывайте им про те сервисы, с которыми им реально нужно будет работать, если маркетологов – показатели рынка, которые необходимо мониторить и действующие платформы, на которых можно найти статистику. Регулярное обновление материалов, добавление новых модулей и тем помогут вам сохранить интерес студентов и повысить их лояльность.
Интерактивные форматы обучения
Живые вебинары, практикумы и разборы кейсов делают процесс обучения более увлекательным и эффективным. Интерактивные элементы позволяют студентам активнее участвовать в учебном процессе, задавать вопросы и получать мгновенную обратную связь. Именно эти моменты делают современные онлайн курсы ценными для учеников. Просто лекции каждый может посмотреть на Youtube самостоятельно и бесплатно.
Персонализированные коммуникации и забота о текущих учениках
Забота о текущих клиентах – это важная часть успешного бизнеса. Уделяя внимание своим ученикам, можно не только удержать их, но и стимулировать к повторным покупкам и рекомендациям вашей школы своим друзьям.
Программы лояльности и специальные предложения
“Только сегодня! Дарим подписчикам 30% скидку на наш новый курс по таргетированной рекламе! А если приведете друга, то оба получите бесплатный доступ к нашему вебинару “Тайны SEO”!”
Введение программ лояльности, скидок и бонусов для постоянных клиентов или подписчиков будет мотивировать их возвращаться снова и снова. Специальные предложения и акции для тех, кто уже прошел курсы, помогут вам увеличить объем повторных продаж и вырасти в прибыли.
Стимулирование позитивных отзывов и рекомендаций
“Нам очень важно ваше мнение!”
Ничто не продает так эффективно, как это делают отзывы ваших выпускников! Поощряйте всех оставлять фидбек и делиться своим опытом. Положительная обратная связь – это мощный инструмент привлечения новых студентов и укрепления репутации школы.
Кросс-продажи дополнительных курсов и услуг
“Наш новый продвинутый курс по дизайну личного кабинета для администраторов GetCourse уже доступен! Подайте заявку сегодня и получите специальную скидку выпускника школы – 20%!”
Предлагайте своим выпускникам дополнительные курсы и услуги, которые могут быть им полезны. С кросс-продажами вы не просто осваиваете базу CRM, но и двигаетесь дальше: продаете дополнительные продукты, которые логично дополняют уже полученные знания ваших учеников.
Оптимизация маркетинговой стратегии
Эффективная маркетинговая стратегия – залог успешного привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
Диверсификация каналов привлечения трафика
Думаете, что ВК и контекстная реклама – это всё, что вам нужно? Пора встряхнуться! Чтобы увеличить охват и привлечь больше потенциальных клиентов, используйте разнообразные каналы. Социальные сети, блоги, партнерские программы – все они могут стать мощными источниками трафика. Размещайте контент на платформах, на которых ваша целевая аудитория проводит больше всего времени, подумайте о партнерских программах с блогерами, которые с радостью расскажут о ваших курсах, экспериментируйте с новыми каналами, чтобы найти наиболее эффективные для вашей школы.
Усиление контент-маркетинга и экспертного позиционирования в своей нише
Активное ведение блога, участие в профессиональных дискуссиях и выступления на профильных мероприятиях помогут укрепить положение вашей школы как лидера в нише.
Создайте статью, объясняющую, почему ваш курс по интернет-маркетингу лучше, чем у конкурентов. Добавьте пару мемов для привлечения внимания – аудитория это оценит! Записывайте видео, где вы рассказываете о самых популярных ошибках новичков. Участвуйте в конференциях и вебинарах, делитесь своим опытом и знаниями, чтобы ваши потенциальные клиенты думали: “Ого, эти ребята точно знают, что делают!”.
Проведение вебинаров и бесплатных мастер-классов
Вебинары и мастер-классы – отличные инструменты для привлечения новых клиентов. Проведите бесплатный вебинар, покажите, что вы не просто преподаватель, а настоящий гуру в своей области. Не забудьте в конце вебинара “случайно” упомянуть, что у вас есть крутой курс, который спасет участников от всех возможных ошибок. Бесплатные мастер-классы – это ваш шанс продемонстрировать, что вы не только говорите красиво, но и действительно можете научить чему-то стоящему.
Тестирование новых рекламных форматов и креативов
Постоянно экспериментируйте с разными видами рекламы и маркетинговыми решениями. Попробуйте креативные видеоролики или интерактивные объявления. Запустите A/B-тестирование, чтобы понять, что больше цепляет вашу аудиторию – милый котик в кадре или строгий бизнесмен с графиками? Не бойтесь пробовать новое – вдруг именно ваше экспериментальное видео станет вирусным и принесет вам толпы новых клиентов. И помните, что безумие – это повторение одного и того же действия снова и снова в ожидании разных результатов.
Гибкая ценовая политика
Гибкая ценовая политика позволяет охватить больше сегментов аудитории и повысить доступность ваших курсов для разных групп покупателей: разного пола, возраста, уровня дохода и т.д.
Разработка разных тарифных планов
Разделите ваши курсы на несколько пакетов. Например, “Базовый” для тех, кто только начал свой путь, “Стандартный” для более опытных и “Премиум” для тех, кто хочет получить все и сразу. В “Базовом” пакете могут быть только лекции и материалы, в “Стандартном” – дополнительные вебинары и упражнения, а в “Премиум” – личные консультации с преподавателем и доступ к закрытому сообществу. Такой подход позволяет удовлетворить потребности различных групп клиентов и дать ценность каждой из них.
Использование моделей подписки и рассрочки платежей
“Подпишитесь на наш образовательный проект и заберите доступ ко всем нашим курсам! А если оформите подписку сейчас, получите бесплатный доступ к вебинарам прошлого полугодия!”
Подписка позволит ученикам получать доступ к большому количеству курсов за фиксированную ежемесячную плату. Это решение может быть особенно привлекательно для тех, кто планирует учиться долгое время. Рассрочка платежей, в свою очередь, поможет снизить финансовую нагрузку и сделает обучение в вашей онлайн-школе более доступным.
Улучшение процесса продаж
Продажи – это основа успешного бизнеса. Хотите больше сделок и довольных клиентов? Улучшайте каждый этап взаимодействия с ними!
Оптимизация воронки и устранение “узких мест” на каждом этапе
Анализируйте, где ваши клиенты “выпадают” из воронки. Может, на этапе первого контакта они встречают множество скучных форм? Или на этапе презентации курса их утомляют бесконечные слайды? Постоянно совершенствуйте процесс взаимодействия с потребителями, чтобы увеличить конверсию.
Внедрение CRM-системы для управления лидами и сделками
Пора перестать вести клиентскую базу в блокноте и перейти на современные CRM-системы. Они позволят вам эффективно управлять клиентами, отслеживать статусы сделок и автоматизировать рутинные процессы. CRM – это ваш личный ассистент, который никогда не забывает важные даты и всегда знает, на каком этапе находится каждая сделка.
Внедрение интегратора в процесс обработки клиентов и продаж
Интеграторы – это сервисы, которые помогают объединить данные из разных источников, автоматизировать рутинные задачи и обеспечить более точное и быстрое выполнение операций в онлайн-школе. Сегодня на рынке существует большое количество разнообразных сервисов для интеграции, они различаются набором функций, ценами и тем, под какой бизнес они “заточены”.
Наиболее подходящим для синхронизации приложений, которые используют онлайн-школы, можно считать интегратор Vakas-tools. Он поддерживает интеграцию с более чем 40 сервисами и проектами, и позволяет оптимизировать процесс работы за счет:
- единой системы интеграции, которая объединяет все сервисы, которыми вы пользуетесь. Больше не нужно заниматься ручной выгрузкой данных и удалением дублей.
- автоматического обмена данными, который позволяет собрать полную информацию об аудитории в одном месте и распределить покупателей на правильные этапы воронки продаж.
- возможности редактирования контактов, которые не соответствуют заданным условиям или дублируются (с этой функцией данные в ваших базах всегда будут актуальными).
- возможности автоматизации, исключающей ошибки, связанные с человеческим фактором, и освобождающая время для развития онлайн-школы.
С помощью функционала, который предлагает Vakas-tools, ваша работа станет более удобной, а продажи – стабильно высокими!
Таким образом, избежать падения продаж в онлайн-школе возможно, если своевременно анализировать и улучшать ключевые аспекты бизнеса. Уделяя внимание качеству продукта, работе с клиентами, маркетинговой стратегии и процессу продаж, вы сможете обеспечить стабильный рост и процветание вашего образовательного проекта.