Многие вязальщицы (ки) , достигнув определенного уровня мастерства в своем деле, задумываются о возможности заработать на своём хобби. И всё бы хорошо, но вот звонит потенциальный заказчик и начинает задавать вопросы на которые не все умеют правильно отвечать. И сейчас я немного расскажу, о том как нужно отвечать на вопросы так, чтобы заказчик от вас не сбежал к другому мастеру.
Первое что вы должны знать, запишите это себе "Люди покупают у людей". То насколько вы будете приятным собеседником решит, получите вы этот заказ или нет. Бывает работы у мастерицы, загляденье, а поговорил с ней и расхотелось иметь дело с человеком.
«ЧО ТЕ НАДО?»
Выясняем потребности заказчика.
- Напишите шаблон с вопросами которые придется задавать каждому заказчику. Начиная от ФИО, заканчивая цветом ленточки на упаковке готового изделия. Составьте анкету или специальные бланки, которые будете заполнять при беседе с заказчиком. Это сэкономит время, вам не придётся созваниваться и переписываться с заказчиком 100500 раз для уточнения деталей заказа. Цените своё время и продумывайте всё наперед.
Кто?
Откуда?
Что хочет?
Какой размер?
Какой фасон?
Какой цвет?
Какая пряжа?
Особенности фигуры.
Особые замечания.
Сроки.
Упакрвка и отправка (каким способом?) и т.д.
Чо так дорого?»
Работаем с возражениями.
Если вы хороший мастер, то просто ценить свой труд мало, надо понимать в чем именно ваша ценность как мастера. Если человек обратился к вам потому, что ему понравилась какая-то работа в вашем исполнении, но его не устраивает цена , вы должны понимать, что дело не в вас.
Но вы должны уметь деликатно объяснить собеседнику, из чего складывается цена вашей работы. Я говорю о:
| качестве полотна. О вашем "почерке". В вязании у каждого мастера свой почерк, у кого-то полотно слишком плотное, туго затянуты петли, у других напротив, рыхлое даже в сплошной вязке.
| скорости вязания. Один мастер может связать свитер за неделю, другой провозится полгода.
| опыте в целом. Количество связанных вещей накапливает опыт. Один связал три вещи и решил вязать на заказ, другой 10 лет вязал для себя, друзей и семьи и только потом осмелился.
Всё это вы должны озвучить в беседе. Ведь заказчик хочет, чтобы его успокоили и сказали ,что всё будет хорошо. А для этого вы должны себя похвалить и рассказать о том какой вы молодец и сколько всему учились и теперь всё умеете.
«У другого мастера дешевле».
Ни в коем случае не гоните человека к этому мастеру. Посмотрите работы этого мастера, найдите недостатки в изделии и объясните почему у этого мастера дешевле и почему вы не советуете к нему обращаться. Очень хорошо работает фраза «я сделаю лучше» Вы получите хорошую качественную вещь. Вы должны транслировать уверенность в себе и достоинство. Это не должно выглядеть так будто вы готовы на всё лишь бы получить этот заказ.
Вам Вам должно быть всё равно. Вы его ещё не получили. Вы просто это обсуждаете и вы между делом объясняете человеку о нюансах и сложностях предстоящей работы, как бы давая понять, что вы сами ещё не знаете возьмëтесь за эту работу или нет.
Вопросы важны!
Не стесняйтесь задавать вопросы, выводящие человека на чистую воду:
- Почему вы обратились именно ко мне?
-А что вам понравилось в этом изделии?
Когда заказчик сам ответит на эти вопросы, то поймет, что его возражения неуместны.
Если вы не уверены, то можете оставить человека в подвешенном состоянии.
-Хорошо, я вас поняла, я могу взяться за эту работу, но только после того, как закончу то, что сейчас в работе. Придется недельку, другую подождать. Если вас это устраивает, давайте обсудим предоплату.
Тем самым вы дадите время и себе и человеку подумать, но в то же время уже говорите о финансовой стороне вопроса.
Если заказчик очень хочет чтобы связали что-то ему именно вы, но ему действительно дорого, предложите сэкономить на пряже или купить изделие в рассрочку, сделайте доставку бесплатной. Но ни в коем случае не снижайте цену свой работы!
И поверьте многие соглашаются на большую стоимость в рассрочку и бесплатную доставку, чем купить пряжу хуже. Ни кто не хочет экономить на себе.
Озвучьте человеку стоимость выработки одного метра пряжи и расскажите сколько времени уходит на то, чтобы вывязать 100 метров, 500 метров пряжи. Если вы этого не знаете, нужно выяснить. Сесть перед секундомером, отмерить метр пряжи и связать . Зная, это вы многое сможете объяснить заказчику. А с учётом сложности узора прибавляйте коэффициент на сложность, ведь это увеличивает время работы. А значит и стоимость.
Странные вопросы.
Будьте готовы к тому, что вам будут задавать наиглупейшие вопросы. Это нормально! Поэтому ведите себя достойно, не смейтесь над человеком, он просто хочет разобраться за что он платит и что в итоге получит. Надеюсь мои советы помогут вам продать ваши шедевры по достойной цене. Желаю вам успехов в ваших начинаниях. И пусть у вас всё свяжется.
А если у вас есть мнение по поводу выше написанного, изложите его пожалуйста в комментариях. Не забудьте оценить работу автора лайком, а чтобы не пропустить новые статьи подпишитесь на канал •ПРЯДИЛЬЩИК•.
P. S Ваша Аксинья.
