Коэффициент оттока: битва за сердца покупателей
Друзья, представьте! Ваш корабль лояльности бороздит просторы рынка, а драгоценные клиенты – это бесценный экипаж. Но, увы, всегда найдутся те, кто предпочтет сойти на берег. Наша задача – сделать так, чтобы команда оставалась с нами как можно дольше!
Именно здесь на помощь приходит коэффициент оттока – грозное оружие в борьбе за лояльность. Он показывает, сколько членов экипажа покинули нас за определенный период.
Формула проста, как морской узел:
КО = (Количество ушедших клиентов за период / Количество клиентов в начале периода) * 100%
Но не будьте простыми матросами, довольствующимися лишь общими цифрами! Чтобы по-настоящему понять, что происходит на борту, используйте сегментацию. Не надо мешать бравых пиратов с нежными русалками! Разделите клиентов на группы (по возрасту, покупкам, поведению) и анализируйте отток в каждой из них.
И помните, друзья, даже на самых крутых кораблях есть место потерям. Но стремиться надо к лучшему! Вот вам ориентир:
- Допустимый уровень: 20% (штормит, но мы держимся!)
- Хороший уровень: 10% (штиль и попутный ветер!)
- Отличный уровень: 5% (мы непобедимы! Йо-хо-хо!)
Коэффициент использования бонусов
Коэффициент использования бонусов (Redemption Rate) – это ключевой показатель эффективности (KPI) любой программы лояльности. Он отражает вовлечённость пользователей и показывает, насколько охотно они тратят заработанные баллы. Чем выше этот показатель, тем лучше.
Если ваши пользователи копят бонусы, но не тратят их, это тревожный сигнал. Низкий коэффициент использования может свидетельствовать о следующих проблемах:
- Низкая осведомлённость о программе лояльности.
- Сложный или неудобный процесс использования бонусов.
- Недостаточная ценность наград в глазах пользователей.
Формула расчёта коэффициента проста:
КУБ = Количество использованных бонусов / Общее количество начисленных бонусов
Давайте рассмотрим ориентировочные значения:
- 25% – приемлемый уровень
- 75% – хороший уровень
- 90% – отличный уровень
Важно помнить, что геймификация, как применение игровых механик в неигровом контексте, может значительно повысить вовлечённость пользователей и, как следствие, коэффициент использования бонусов.
Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт ACHIVX.COM
Сообщество в DZEN
Сообщество в VK