Дрессировать не нужно любить.
БИЗНЕС УБИВАЕТ ЛЮБОВЬ?
Сколько раз за эти 21 год руководства клиникой ( у меня красивая стоматология в Подмосковье "Эстетика Дентал") меня мотало из стороны в сторону.
«Компания - одна дружная семья. Чтобы каждому по способностям и по потребностям»
«Это- иллюзия. Чем лучше относишься, тем больнее они делают. Забывают. Грубят. Ставят ультиматумы. Манипулируют так очевидно, что зубы сводит."
Любить или дрессировать - каждый руководитель выбирает свой путь.
Я же хочу поделиться какой выбрала я и что из этого вышло.
Все мы создавали свои компании для того, чтобы обеспечить себе ресурс: денежный, времени или энергии.
Когда я открывала свою первую клинику в Испании, не совсем понимала для чего я это делаю. Мне хотелось проявления себя и активностей. Про деньги и не думала. Муж помогал. Три года пролетели быстро. Испанцы в основе своей очень добрые люди и к работодателю относятся очень уважительно.
В 2002 мы решаем вернуться в Россию. У меня три сына. Младшему - год.
Снова лицензирование, ремонт, начало работы. Самое легкое и приятное. Конец 2003 - получаю все документы на компанию и собираю первых участиков.
По своей первой специальности я музыкальный педагог, организатор мероприятий и дирижер хора. Потом уже получила другую - менеджмент в здравоохранении.
Коллектив клиники очень похож на хоровой. Солистов (звезд) в хоровой практике не очень любят. Они стараются выделиться любым возможным способом. Это нарушает саму суть хорового пения - гармонию, баланс и мощь общих усилий. Каждый участник должен чисто и в унисон петь в своей группе голосов.
Я смотрю на статистику и понимаю, что один врач ежемесячно сильно вырывается вперед. Как ему это удается? Исследую дальше. Почти 3 года его пациенты ходят только к нему. Исключительно.
Солист? Направлений - ноль к коллегам. По деньгам вроде неплохо, а вот стратегически - будут проблемы.
Захожу в кабинет к детскому врачу. Ножка стола разболтана, ручки перевернуты и из них вытекли чернила, мусор в шкафчике. Что это? Фальшивое пение. Даже, если весь другой персонал отлично справляется. Такую Музыку чуткое ухо нашего пациента уловит обязательно.
В стоматологии нет мелочей. Только видеть эти мелочи не все умеют. Для одного - нормально. Для другого - диссонанс.
А ПАЦИЕНТЫ? Они видят.
- Уже давно было выявлено, мотив выбора клиники часто происходит не по тем критериям, которые значимы с точки зрения врача.
- что повышение степени приверженности пациентов всего на 5% в устойчиво работающей клинике дает рост прибыли от 25 до 85 %
Как же сделать их приверженными и лояльными?
Приверженность всегда находится в сфере отношений. Значит, необходим коллектив поющий в унисон и без фальши. Понимающий/принимающий руководителя, себя и окружающих.
Можно это надрессировать?
- А ты укуси его за ухо. Он сразу поймет, что тебя нужно слушаться.. - советует мне моя наставница по дрессировке.
Мне 9 лет и огромный эрдельтерьер (моя первая собака) на тренировочной площадке.
Он спокойно игнорирует все сидеть и лежать. Остальные питомцы с удовольствием работают. А этот...
Я беру его ухо. Он с интересом и доверием смотрит. Нет. Кусаться мне не хочется.
- Возьми мячик» - кидает парень игрушку - Они играть очень любят!
Игра!
Вот что привлекает больше всего. А еще, подкрепление вовремя. Микро- лакомства. И мягкий толчок, если не понимает. Вся суть дрессировки крупным мазком.
Причина нашего выживания как вида, обеспечила способность вступать в партнерские отношения и сотрудничать.
На предложение сыграть очередной спектакль в школе в рамках общероссийской программы «Кариеса нет» (создатели орловские стоматологи) откликнулись все: и врачи с ассистентами и администратраторы.
Но, в 2008, когда я только познакомилась с Марией Титовой и ее удивительной задумкой про детские спектакли в школу, желающих не нашлось. Ни одного.
Потом пришло понимание, что это был просто Страх.
Страх сцены, неизвестности, нового ..
И что этот страх можно превратить в Желание.
Разбить на маленькие задачки и помочь решить.
Быть вежливым. Как?
Быть открытым. Как?
Как показать свое мастерство и уникальность?
Что для этого сделать?
Когда включается позиция Творца, включаются новые нейронные связи. Мир неизвестного - труден и кажется опасным.
Почему известные предприниматели начинают учиться игре на фо-но, участвуют в марафонах, рисуют, проходят различные испытания?
Новая точка сборки позволяет расти через трудности.
И организация также может расти через трудности, но приятные.
Какие качества формируются при подготовке и участии в социально-значимых проектах:
АУТЕНТИЧНОСТЬ.
Что внутри - то и снаружи. Только уверенный в себе человек может позволить себе быть аутентичным. Доверие рождается, если наши нейроны считали правильно информацию. В моей практике есть случай, когда резкая смена имиджа врача неожиданно снизила процент пациентов, готовых продолжать лечение. При анализе, было рекомендовано вернуться в прежний образ и усилить его. Ситуация изменилась.
Артистизм.
Умение создавать уникальный Образ врача при помощи внешнего вида, манеры говорить и двигаться. Это выгодно отличает и вызывает доверие. Он должен ассоциироваться с самым лучшим.
Оптимизм.
Нам нравятся оптимисты. Искренность и доброжелательность рождают полезные гормоны :
Окситоцин. Гормон позитива, благодаря ему мы испытываем чувство влюбленности. Окситоцин часто называют гормоном нежности и чувственности. От этого "мягкого" гормона зависит, как человек будет общаться в социуме, как будет выстраивать контакты.Если танцевать, играть на музыкальных инструментах, петь - синтезируется гормона Дофамин. А он отвечает за красивую пластику и легкую, летящую походку. Кинетика в работе врача.
Эффект плацебо налицо от участия в спектаклях. И не только детям, но получается и самим артистам полезно.
Команда.
Команда - это, когда каждый усиливает лучшее в другом.
Создать команду в условиях работы в кабинетах и по дням непросто. Как собрать и научить взаимодействию?
Мы выбрали вместо тимбилдинга - участие в спектаклях, мастер-классах.
Так формируются ОБЩИЕ ЦЕННОСТИ.
Люди очень похожи на детей. Они идут туда, где им рады и где интересно.
Мир движется в сторону экономики впечатлений. Мы платим за приятные минуты, как в театре. За наши чувства и переживания.
Почему бы не организовать Представление?
-У нас есть « декорации» - Интерьер ( уникальный и привлекательный)
- Труппа участников, сыгранная команда, где важна роль каждого
- Атрибуты и костюмы.
- Есть главные и второстепенные роли.
- Впечатления, эмоции.
- Режиссура. Вступление , основная тема и заключение. И каждый раз спектакль может быть другим. Изменять, добавлять, докручивать моменты и элементы. Не позволять скучать.
Если все сыграно на отлично, останется еще послевкусие и желание думать и осмысливать прожитое.
И становиться Лучше.
Дрессировать не нужно, любить. Я для себя запятую поставила.
Хотя, этот путь долгий и непростой.
Кусать ухо проще.
А собака у тренера убежала в итоге. И ее не нашли.