У каждого бывают моменты, когда на очередное письмо хочется ответить максимально эмоционально. Для того, чтобы сохранить репутацию уравновешенного человека, способного всегда быть конструктивным, есть правило 3 дублей.
Суть: вы выдаете ответ, но только в третьей редакции.
То есть: ответное письмо — первые две попытки стираете, надиктовываете, но не сохраняете первые два голосовых сообщения, проговариваете про себя первые две версии ответа в разговоре.
А вот третью версию уже доносим до собеседника.
К чему все эти сложности?
Если вывалить бурлящую эмоциональную лаву на человека, он начнёт защищаться и ответит ещё более эмоционально. Ничего полезного не будет. Потому что аффект подавляет интеллект.
У правила трёх дублей есть два полезных эффекта:
1. Человек получает адекватный ответ, лишённый ненужных эмоций и наполненный смыслом. С конкретными вопросами и выводами: что будем делать дальше, как исправить ситуацию и т.д. Потому что с каждым дублем уровень напряжения снижается.
2. Вы не подавляете эмоции, а даёте им экологичный выход. Невроз или инфаркт на рабочем месте ещё никого не сделали продуктивнее. А все эти дубли-итерации работают как клапан — помогают мягко сбросить пар без жертв и разрушений.
Важный нюанс, который может легко и уверенно перечеркнуть все благие намерения.
Случайная отправка черновика.
Чтобы этого избежать, пишите ответные сообщения в заметках или в пустом письме без указания адресата, а аудио диктуйте в диалоге с самой собой. Словом, в любом безопасном пространстве, только не там, где идёт основное общение.
Кадровое агентство ProfiStaff поможет найти новую работу с приятным коллективом.