Как за 20 минут организовать удаленный отдел продаж для холодных звонков

У вас может быть несколько задач

1. Совершать холодные звонки по базе
2. Прозвонить вашу базу, например, клиентов, которые что-то когда-то у вас купили и предложить им что-то еще
3. Прозвонить всех ваших отказников и попробовать продать им что-то

Использовать для этого ваших текущих менеджеров может быть не очень корректно, во-первых это дорого, а во вторых менеджеры могут перегореть и уволится

Проще всего для таких задач использовать удаленных сотрудников, платить им можно за результат.

Результатом может быть отправка КП, назначение встречи, более подробная консультация по продукты вашими менеджерами и так далее.

В этой статье я расскажу, как за несколько минут с помощью amoCRM организовать такой отдел холодных звонильщиков.

Этот способ не требует дополнительных расходов и не требует отдельный лицензий amoCRM, так как доступ к CRM мы не предоставляем.

Вы будет оплачивать только за Лида.

Вот что у нас должно получится в результате настройки:

Оператору предоставляется таблица с данными клиентов, по которой он будет совершать обзовон. Так же в этой таблице есть ссылка на форму amoCRM, для того, чтобы оператор мог отчитываться о результатах звонков.

В зависимости от разговора оператор заполняет поля, это должны быть ваши квалификационные данные, то есть информация, по которой система или менеджеры дальше смогут работать с клиентом не задавая повторно те вопросы, которые уже задавал оператор.

Так же можно настроить некоторые автоматические действия в системе, в зависимости от разговора. Это может быть автоматическая отправка коммерческого предложения, запись на встречу, запись на замер и так далее.

Чуть позже я вам покажу, как настраивать такие автоматические действия.

Итак, у нас есть база для обзвона в виде ексель файла

Загружаем эту базу в CRM, в воронку Операторы

Я рекомендую создавать отдельную воронку для операторов.

Теперь заходим в настройки цифровой воронки и создаем анкету, которую оператор будет заполнять в ходе разговора с потенциальным клиентом. Полей может быть сколько угодно, все данные берутся из вашей текущей настройки CRM. При необходимости, оператор может загружать фото или какие-то файлы.

Теперь нам нужно найти исполнителя. Для этого вы можете воспользоваться разными источниками, например сайты с работой, такие как HH или Зарплата ру, или это может быть фриланс, авито, воркзила и так далее.

Желательно искать в регионах с дешевой рабочей силой.

Оператор устанавливает на свой мобильный телефон приложение с IP телефонией, например zadarma, чтобы все звонки у нас фиксировались и чтоб у клиента на телефоне высвечивался ваш номер. В случае, если клиент решит перезвонить он попадет уже в ваш офис, а не к оператору.

Для удобства распределения базы по операторам я добавил поле, оператор.

Распределяем базу среди операторов. Для начала можно дать тестовое задание, ставим оператора на нескольких клиентов и переводим эти сделки в статус, например «Выдано оператору».

Все эти сделки получают ссылки с индивидуальными анкетами. Далее нам нужно выгрузить этот файл обратно в exsel.

Для этого есть два способа, бесплатный и платный.

Бесплатный это просто импорт данных и загрузка файла в Google docs

Платный способ, это установить интеграцию с Google таблицами, тогда сделки будут автоматически, в режиме реального времени выгружаться в таблицы и оператор сразу будет получать новое задание.

Эта интеграция устанавливается один раз и не имеет абонентской платы.

Вот так выглядит файл с общей базой. Далее нам нужно распределить работу по операторам и выдать им работу.

Через сводные таблицы делаем отдельные вкладки для каждого оператора.

Далее нам нужно просто опубликовать эту вкладку в интернете и выдать ссылку оператору.

Эту ссылку так же можно строить на ваш сайт в личный кабинет оператора.

Оператор совершает звонок, заполняет данные формы, в зависимости от полей статус может автоматически меняться на нужный.

Как только статус меняется текущая строчка больше не доступна оператору.

Примерно так. Если у вас есть вопросы по этой теме, под этим видео я оставлю свои контакты, пишите мне , я с удовольствием отвечу вам