Качество отношений определяется не отсутствием конфликтов, а тем, как они решаются. Конфликт может расколоть, а может и сблизить. Всё зависит от наших установок и поведенческих навыков.
При каких же условиях возможен счастливый исход?
Конструктивное отношение к конфликтам
Многие проблемы в отношениях растут из неприятия конфликтов. Если конфликт – абсолютное зло, общение становится минным полем. Появляются запретные темы, теряется близость и непосредственность. Растёт скрытое напряжение, потому что мы чего-то недополучаем, но не можем об этом сказать.
Чтобы такого не было, необходимо принять конфликты как норму жизни и увидеть в них позитивную сторону, например возможность лучше понять друг друга.
Мотивация: быть правым или счастливым?
У обеих сторон должно быть желание найти взаимовыгодное решение.
На практике нередко берут верх другие потребности: победить, самоутвердиться, выпустить пар, вызвать чувство вины и получить компенсацию.
Важно понимать, что конфликт (по крайней мере в личных отношениях) – это не соревнование. Сиюминутная «победа» одного из участников наносит урон отношениям и в долгосрочной перспективе оборачивается поражением для обоих.
Мы не на разных сторонах, а вместе против проблемы. Помните фразу из детства: «победила дружба»? Это и есть благоприятный исход конфликта: победа дружбы, любви, уважения и заботы.
Навыки разрешения конфликтов
Конфликт – это не только то, что лежит на поверхности.
Простой пример: жена злится, что муж не помыл посуду. Обычно за этим стоит некий эмоциональный подтекст: неуверенность, что на партнёра можно положиться, ощущение несправедливости и неуважения. Пока у обоих нет общего понимания этого подтекста, договариваться про посуду бесполезно.
Чтобы конструктивно обменяться эмоциями, нужны определённые навыки коммуникации и самоконтроля.
- Активное слушание.
Постарайтесь понять точку зрения партнёра. Не перебивайте, не спорьте, не готовьте возражения. Просто слушайте. Задавайте уточняющие вопросы. Подытоживайте то, что услышали: «я понимаю, ты чувствуешь себя недооценённым», «тебе обидно», «у тебя был тяжёлый день».
Это снимет напряжение и поможет перейти от обороны и нападения к доверительному диалогу.
- Я-высказывания.
Озвучьте свои эмоции и видение ситуации без обвинений. Избегайте резких оценок, обобщений, слов «всегда» и «никогда».
Не перекладывайте на партнёра всю ответственность; говорите о себе и своём опыте. «Ты меня обижаешь» и «Я чувствую обиду» – очень разные формулировки. Первая подливает масла в огонь, вторую легче принять и сложнее оспорить.
- Умение вовремя останавливаться.
Если вас захлёстывают неконтролируемые эмоции или усталость, поставьте дискуссию на паузу, успокойтесь и отдохните. Прерываться желательно на позитивной ноте: «Мне было важно услышать твоё мнение».
Предположим, взаимопонимание достигнуто. Что дальше? Иногда конфликт заканчивается извинением или «соглашением не соглашаться», когда мы признаём друг за другом право на отличную точку зрения.
А иногда требуется конкретное практическое решение. Ситуация: мужу нужен отдых после работы, а жене нужна помощь с детьми. Чтобы уважить обе потребности, тоже необходимы некоторые навыки: умение анализировать информацию, генерировать идеи, принимать решения, планировать, следовать плану, оценивать результаты и вносить коррективы.
Что делать, если разрешить конфликт по каким-то причинам не удаётся? Стоит обратиться к специалисту, который поможет выстроить диалог, услышать друг друга и найти приемлемый выход. Как это происходит – опишу в отдельной статье.
А если вы уже сейчас готовы работать над своими убеждениями и навыками разрешения конфликтов – записывайтесь на консультацию в личных сообщениях или мессенджерах!
Мотивация: быть правым или счастливым?
У обеих сторон должно быть желание найти взаимовыгодное решение.
На практике нередко берут верх другие потребности: победить, самоутвердиться, выпустить пар, вызвать чувство вины и получить компенсацию.
Важно понимать, что конфликт (по крайней мере в личных отношениях) – это не соревнование. Сиюминутная «победа» одного из участников наносит урон отношениям и в долгосрочной перспективе оборачивается поражением для обоих.
Мы не на разных сторонах, а вместе против проблемы. Помните фразу из детства: «победила дружба»? Это и есть благоприятный исход конфликта: победа дружбы, любви, уважения и заботы.
Навыки разрешения конфликтов
Конфликт – это не только то, что лежит на поверхности.
Простой пример: жена злится, что муж не помыл посуду. Обычно за этим стоит некий эмоциональный подтекст: неуверенность, что на партнёра можно положиться, ощущение несправедливости и неуважения. Пока у обоих нет общего понимания этого подтекста, договариваться про посуду бесполезно.
Чтобы конструктивно обменяться эмоциями, нужны определённые навыки коммуникации и самоконтроля.
- Активное слушание.
Постарайтесь понять точку зрения партнёра. Не перебивайте, не спорьте, не готовьте возражения. Просто слушайте. Задавайте уточняющие вопросы. Подытоживайте то, что услышали: «я понимаю, ты чувствуешь себя недооценённым», «тебе обидно», «у тебя был тяжёлый день».
Это снимет напряжение и поможет перейти от обороны и нападения к доверительному диалогу.
- Я-высказывания.
Озвучьте свои эмоции и видение ситуации без обвинений. Избегайте резких оценок, обобщений, слов «всегда» и «никогда».
Не перекладывайте на партнёра всю ответственность; говорите о себе и своём опыте. «Ты меня обижаешь» и «Я чувствую обиду» – очень разные формулировки. Первая подливает масла в огонь, вторую легче принять и сложнее оспорить.
- Умение вовремя останавливаться.
Если вас захлёстывают неконтролируемые эмоции или усталость, поставьте дискуссию на паузу, успокойтесь и отдохните. Прерываться желательно на позитивной ноте: «Мне было важно услышать твоё мнение».
Предположим, взаимопонимание достигнуто. Что дальше? Иногда конфликт заканчивается извинением или «соглашением не соглашаться», когда мы признаём друг за другом право на отличную точку зрения.
А иногда требуется конкретное практическое решение. Ситуация: мужу нужен отдых после работы, а жене нужна помощь с детьми. Чтобы уважить обе потребности, тоже необходимы некоторые навыки: умение анализировать информацию, генерировать идеи, принимать решения, планировать, следовать плану, оценивать результаты и вносить коррективы.
Что делать, если разрешить конфликт по каким-то причинам не удаётся? Стоит обратиться к специалисту, который поможет выстроить диалог, услышать друг друга и найти приемлемый выход. Как это происходит – опишу в отдельной статье.
А если вы уже сейчас готовы работать над своими убеждениями и навыками разрешения конфликтов – записывайтесь на консультацию в личных сообщениях или мессенджерах!
Автор: Козаченко Екатерина Владиславовна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru