Фокус на SEO
Рынок автосервиса оценивается в 215 миллиардов долларов в год и, как ожидается, достигнет 247 миллиардов долларов к 2017 году (Cars.com). Однако значительная часть этой выручки уходит местным мастерским или национальным сетям. Проще говоря, эти сервисные центры "переигрывают" дилерские центры в цифровых каналах.
Стимулируйте интерес с помощью контента
Исследования показывают, что потребители считают ремонт и обслуживание у дилеров более дорогим вариантом, хотя они предпочитают, чтобы их автомобили обслуживали авторизованные специалисты дилерских центров. Преодолейте эти заблуждения, создавая контент, который фокусируется на качестве ваших услуг и конкурентоспособных ценах вашего дилерского центра. Согласно исследованию Cars.com, «когда покупателям предоставлялась дополнительная информация о фактических ценовых диапазонах и качестве работы дилерских центров, многие были готовы платить на 10–15% больше».
Однако потребители должны знать о ваших услугах, поэтому проявите творческий подход и делитесь контентом, статьями, советами, часами работы сервиса и ценами и т. д. Вот несколько отличных способов сделать это:
- Рекламируйте тот факт, что в вашем дилерском центре работают высококлассные механики. Многие клиенты готовы платить больше, если знают, что их автомобили ремонтирует мастер своего дела, согласно исследованию Cars.com. Как говорил классик геймификации, Юкай Чоу, люди любят чувствовать себя мастерами, а доверие к мастерству механика - важный фактор в выборе сервиса.
- Публикуйте в социальных сетях статьи, посвященные сезонным потребностям в уходе, советы по регулярному техническому обслуживанию или новости и обновления из вашего сервисного центра, такие как специальные мероприятия. Не забывайте про принцип случайных наград - неожиданная скидка или бонус за репост могут значительно повысить вовлеченность аудитории.
- Убедитесь, что цены на базовые услуги прозрачны на ваших страницах в социальных сетях и на веб-сайте, чтобы показать, что цены конкурентоспособны. Открытость информации - один из ключевых принципов геймификации, который формирует доверие пользователей.
- Публикуйте забавные фотографии автомобилей и их владельцев, которые приезжают на обслуживание. Позитивные эмоции способствуют запоминанию бренда - это базовый принцип психологии, используемый и в геймификации.
Суть в том, чтобы постоянно быть на виду у своей цифровой аудитории, чтобы повысить узнаваемость бренда и доверие к нему. Вспомните об "эффекте ореола", описанном Эдвардом Торндайком: положительные эмоции от взаимодействия с вашим контентом перейдут и на восприятие вашего бренда в целом.
Обращайте внимание на отзывы в сети
Знаете ли вы, что положительные отзывы о вашем сервисе могут значительно увеличить посещаемость как вашего шоурума, так и сервисного центра? 🚗 Исследование, проведенное DealerRater и Dataium, показало, что покупатели автомобилей на 90% чаще посещают сайт и в 5,3 раза чаще приезжают в автосалон, если у него хорошие онлайн-отзывы. 📈
Не стесняйтесь просить оставить отзыв! 🙌 Делайте это в моменты, когда клиенты наиболее склонны это сделать. Недовольные клиенты и так оставят негативный отзыв, а вот довольные могут нуждаться в небольшой мотивации. 😉
Интересный факт: согласно опросу Cars.com, большинство отзывов оставляют в рабочее время. 52% отзывов на Cars.com были опубликованы во вторник, среду и четверг с 10:00 до 16:00. 🕐 Используйте эту информацию с умом! Отправляйте запросы на отзывы именно в эти часы, чтобы увеличить их количество.
Советы по работе с отзывами:
- Отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные. Это показывает, что вам не все равно. 👍 👎
- Будьте вежливы и профессиональны в своих ответах. 🤝
- Предлагайте решение проблемы, если клиент оставил негативный отзыв. 🛠️
- Поблагодарите клиентов за положительные отзывы. 🙏
Помните, что отзывы — это мощный инструмент, который может помочь вам привлечь больше клиентов и улучшить ваш бизнес! 💪
Мобильные приложения как новый источник дохода для автосервисов
Согласно исследованию Nielsen, 89% времени, проведенного пользователями в мобильных устройствах, приходится на приложения. Для автосервисов это отличная возможность использовать мобильные приложения в качестве инструмента для привлечения и удержания клиентов.
Сегодня доступно множество приложений, например:
- OpenBay – позволяет пользователям искать автосервисы, а также просматривать рейтинги и отзывы предыдущих клиентов.
- RepairPal – предлагает сравнение цен на определенные услуги и плановое обслуживание.
- Driver Connect – позволяет автосервисам предлагать программы лояльности, купоны, а также удобный интерфейс для записи на сервис, получения уведомлений о готовности автомобиля и оплаты счетов.
Использование подобных приложений открывает перед вами новые возможности:
- Привлечение новых клиентов за счет большей видимости в онлайн.
- Повышение лояльности клиентов благодаря удобному сервису и специальным предложениям.
- Увеличение доходов за счет роста числа заказов на обслуживание и ремонт.
Achivix: Геймификация и цифровые баллы в бизнесе
Achivix - платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, повышающая вовлеченность клиентов и мотивацию сотрудников.
Основные направления Achivix
- Геймификация: Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей.
- Цифровые инструменты: Achivix предоставляет открытый исходный код для использования компаниями в разработке своих программ лояльности, что помогает улучшать пользовательский опыт и оптимизировать бизнес-процессы.
Сильные стороны Achivix
- Унифицированные программы лояльности: Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиканальности: Взаимодействие с клиентами через различные каналы (социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты) обеспечивает широкий охват.
- Обратная связь и мотивация: Постоянная обратная связь от клиентов и сотрудников позволяет быстро реагировать на их потребности и улучшать услуги.
Преимущества использования Achivix
Achivix помогает компаниям увеличивать вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предоставляет инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и повышения конкурентоспособности.