Пандемия 2020–2021 годов привела к закрытию многих компаний. Некоторые люди в этой ситуации стали работать курьерами, а другие решили открыть собственные онлайн-курсы. Теперь для того, чтобы научиться «думать как миллионеры», находить прибыль там, где её не видят другие, правильно наносить макияж или делать массаж чакр, достаточно иметь ноутбук или смартфон с выходом в интернет.
Однако результаты таких курсов в большинстве случаев оказываются неудовлетворительными. «Ученики» не получают ничего, кроме разочарования. Блогеры и обычные люди рассказывают на камеру очевидные вещи, которые можно было узнать ещё из журналов начала советской эпохи. Но это не самый плохой вариант. Были случаи, когда покупательницы платили десятки тысяч рублей за онлайн-курсы от известного визажиста, но так и не получали доступ к оплаченным урокам. Доходило до рассмотрения дела в суде и жалоб в Роскомнадзор.
И таких ситуаций становится всё больше. В прессе и повседневной жизни всё чаще используется термин «инфоцыгане». Так называют людей, которые продают онлайн-курсы и другие информационные продукты, не имеющие ценности для покупателей. При этом инфоцыгане часто действуют нагло и бесцеремонно.
Возникает вопрос: можно ли вернуть деньги, потраченные на абсолютно бесполезные курсы? Юристы говорят, что это довольно сложно. Однако есть некоторые моменты, которые нужно учитывать, чтобы не попадать в подобные ситуации.
Юридические тонкости покупки инфопродуктов
Покупка любого онлайн-курса предполагает заключение договора оферты или пользовательского соглашения, высылаемого продавцом курсов всем желающим. Покупателю остаётся либо согласиться на предлагаемые условия, либо полностью отказаться. Любые изменения в тексте договора не предусмотрены. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ покупатель, внося оплату за инфопродукт, автоматически соглашается с условиями договора.
Возможны и другие способы подтверждения согласия. Например, потенциальный пользователь в переписке с блогером (или другим продавцом) заявляет о своём желании купить продукт. Это основание — часть 2 статьи 434 Гражданского кодекса РФ. Либо отправляет на указанный номер телефона (на электронную почту, в онлайн-чат) кодовое слово.
В оферте могут быть оговорены самые разные моменты. Покупателю нужно обратить внимание на то, какие услуги он получает, сколько уроков ему предоставляют, в каком формате. Должен быть оговорен механизм разрешения споров, возврата денег, расторжения контракта.
Юристы отмечают, что покупателям нужно особенно внимательно перечитывать условия договора, так как авторов курсов заботит только сохранение своих денег и авторских прав.
Тонкости возврата денег
Многие известные личности и блогеры не всегда обладают достаточными знаниями в различных областях. Их основная цель — заработать деньги, поэтому они могут цитировать классиков или придумывать информацию, которой на самом деле нет.
Часто под громким названием курса скрывается пересказ школьного учебника истории или университетского учебника по психологии. Если «ученик» считает, что его обманули и продали некачественный товар, у него есть право на возврат денег.
Согласно российскому законодательству, онлайн-занятия или курсы считаются стандартной услугой. Разница только в формате предоставления — учитель и ученики общаются дистанционно. В соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от приобретения в любое время.
Однако организаторы курсов учли особенности законодательства и начали корректировать договоры-оферты. Они добавляют пункты, согласно которым обязанность по предоставлению услуги считается исполненной, как только пользователь получил доступ к урокам. В этом случае вернуть деньги на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» не получится.
Именно на этом основании суд отказал истцу во взыскании денег за онлайн-занятия в деле № 88-15388/2021. Доводы покупателя о низком качестве материалов не были приняты во внимание. В решении отмечено, что услуга была предоставлена, потребитель её получил, а потом решил отказаться от исполнения договора.
Если услуга оплачена, а блогер (или другой поставщик услуги) прислал материалы, расторгнуть договор на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» нельзя. Потребителю остаётся только смириться с тем, что желаемый результат не достигнут.
Ситуация меняется, если покупатель получил курс, но понял, что получил некачественную услугу. В этом случае у него есть право требовать от исполнителя либо соразмерного снижения цены, либо устранения выявленных недостатков. Основание — часть 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителя». Если курс полностью не соответствует заявленной теме, можно говорить о расторжении договора и возврате денег.
Однако заявления о том, что покупатель ожидал получить нечто иное, для возврата денег недостаточно. Нужны более веские основания, например, реальный объём информации не соответствует заявленному в программе, автор постоянно меняет время занятий, отказывается отвечать на вопросы по теме урока. Чтобы ссылаться на часть 1 статьи 29, покупатель должен запросить информацию о том, кто будет вести занятия, какое у него образование и на какое количество онлайн-консультаций можно рассчитывать, ещё до заключения договора.
Ответственность интернет-тренеров
К сожалению, практика показывает, что мошенники, в том числе те, кто работает в интернете, не боятся судебных исков со стороны пострадавших клиентов. Если проблем становится слишком много, они просто закрывают своё предприятие или объявляют себя банкротами.
Часто вернуть деньги можно только с помощью угрозы обратиться в прокуратуру или полицию с заявлением о мошенничестве. Тогда продавец извиняется и возвращает деньги. Однако вскоре он находит себе новых клиентов.
Юристы считают, что можно говорить о наличии состава преступления по статье 159 УК РФ в следующих случаях:
* Клиенты перевели деньги, но не получили обещанные материалы в рамках курса.
* В программе заявлены известные преподаватели, спикеры и исследователи в определённой области, но на самом деле занятия ведёт неизвестный блогер. При этом никто не заключал договоры о сотрудничестве с обещанными лекторами.
Есть и другие способы воздействия на тех, кто продаёт в интернете некачественные информационные продукты:
* Коуч обманывает клиентов, не даёт им обещанные знания, но привлечь его к ответственности по закону «О защите прав потребителей» не получается. Однако можно обвинить такого «учителя» в нарушении закона о рекламе (распространение недостоверной информации). Наказание будет назначено в соответствии с пунктом 1 статьи 14.3 КоАП РФ. Штраф для физического лица составит до 2500 рублей, для должностного — до 20 000 рублей, для юридического — до 50 000 рублей.
* Коуч распространяет образовательные программы (имеющие признаки таких программ), но не имеет лицензии на право заниматься образовательной деятельностью. В этом случае наказание полагается по части 2 статьи 14.1 КоАП РФ. Без лицензии нельзя нанимать лекторов (преподавателей), предлагать слушателям какую-либо программу обучения, выдавать по окончании занятий любые удостоверения, сертификаты или свидетельства. Штраф для физического лица без лицензии составит до 2500 рублей. Для должностных лиц предусмотрено наказание в размере до 5000 рублей, для юридических — до 50 000 рублей.
Выбираем курсы правильно
Чтобы онлайн-занятия были полезны и не разочаровали вас, перед покупкой стоит:
* Внимательно изучить условия предложения (оферту) и не стесняться задавать вопросы организаторам, если что-то остаётся непонятным.
* Поискать в интернете отзывы тех, кто уже пользовался этим продуктом.
* Проверить, кто является автором программы, есть ли у него аккредитация (лицензия) и какое у него образование.
Также важно помнить, что в онлайн-режиме нельзя ставить диагнозы, снимать острые психозы и оказывать другие подобные услуги. Однако и покупатели подобных продуктов должны понимать, что ни один курс не поможет достичь совершенства или возглавить рейтинг Форбс за один день, два или неделю.
Регулирование инфобизнеса на уровне законодательства
В настоящее время в России отсутствуют специальные нормативные акты, которые регулировали бы процесс онлайн-обучения. Мнения экспертов и юристов по этому вопросу расходятся.
Одни считают, что государство должно более строго контролировать эту сферу деятельности. В последнее время участились случаи мошенничества и трагедий, связанных с онлайн-обучением. Депутаты Государственной Думы уже начали изучать эту проблему. Предлагается создать государственный реестр всех, кто проводит онлайн-тренинги, и ужесточить наказание за предоставление некачественных услуг. Также рассматриваются предложения о сертификации лиц, проводящих онлайн-обучение.
Однако есть и те, кто считает, что проблему невозможно решить только законодательными мерами. Граждане должны научиться распознавать мошенников и отказываться от их услуг. Некоторые юристы полагают, что в России уже есть необходимая нормативная база, и нужно лишь научиться её применять. А гражданам следует учиться отстаивать свои права, в том числе в судебном порядке.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!