Какие данные используют маркетологи для геймификации программ лояльности?

Программы лояльности работают

В своей работе я постоянно сталкиваюсь с вопросом эффективности программ лояльности. Так вот, согласно исследованию AnnexCloud:

• 87% покупателей хотели бы, чтобы у брендов были программы лояльности.
• Более половины опрошенных (включая 55% миллениалов старшего возраста, 53% миллениалов младшего возраста и 51% представителей поколения Z) заявили, что если им нравится бренд, они редко покупают что-то другое.
• 64% брендов сообщили об увеличении числа участников программ лояльности только за последний год.

Однако потребители также стали быстрее отказываться от программ лояльности или переходить на другие: 78% потребителей сообщают, что делают это быстрее, чем даже три года назад.

Тем не менее, программы лояльности по-прежнему работают:

• 54% потребителей говорят, что они готовы увеличить объем покупок у компании ради вознаграждений за лояльность.
• 46% уже увеличили объем покупок у компании, потому что она предлагала вознаграждения за лояльность.

Данные - основа успешной программы лояльности

Самые успешные программы лояльности должны быть основаны на данных. Вашим самым лояльным и тратящим много денег клиентам следует предоставлять персонализированный опыт, основанный на данных.

Какие же данные используют маркетологи для повышения эффективности программ лояльности? В опросе Merkle 62% маркетологов заявили, что их программы лояльности полностью интегрированы с данными CRM. Тем не менее, существуют большие пробелы в данных, используемых для общего маркетинга, и данными, используемыми для программ лояльности. Например, 86% маркетологов используют демографические данные в своей маркетинговой деятельности, но только 39% используют демографические данные для своих программ лояльности.

Вот типы данных, которые маркетологи чаще всего используют для своих программ лояльности:

1. История покупок/аккаунта клиента (57%)
2. Данные о предпочтениях (46%)
3. Ответы на электронные письма (45%)

Маркетологи используют самые разные тактики лояльности. 70% респондентов используют тактики, основанные на баллах, а 35% - тактики "сюрпризов", которые предполагают неожиданное поощрение клиентов за определенное поведение.

Однако маркетологи не обязательно ограничиваются только одной тактикой, а скорее экспериментируют с использованием комбинации тактик. Наиболее часто используемая комбинация - это баллы и возврат денег, которую используют 12% респондентов опроса.

Программы лояльности: новый источник данных о клиентах

Программы лояльности — это не только инструмент удержания клиентов, но и ценный источник информации об их предпочтениях. Эти данные можно интегрировать в CRM-системы для более глубокого анализа и персонализации маркетинговых кампаний.

Исследование CMO Council и Cheetah Digital показало, что участники программ лояльности:

• Покупают чаще, больше и на большие суммы (43%), чем остальные клиенты.
• Охотнее делятся своими данными (34%), что открывает новые возможности для маркетинга.

Исследование Acquia, в котором приняли участие 5000 потребителей, показало, что 75% респондентов более лояльны к брендам, которые демонстрируют глубокое понимание их потребностей и предпочтений. Это говорит о важности использования всех доступных данных для создания персонализированного опыта.

Однако, как показывает исследование Bond Brand, только 25% участников программ лояльности удовлетворены уровнем персонализации. Это означает, что брендам есть куда стремиться в использовании данных для создания по-настоящему индивидуальных предложений и коммуникаций.

Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом

В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа лояльности. Она позволяет стимулировать повторные покупки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и создавать прочные связи с брендом.

Существует множество платформ и инструментов для создания программ лояльности, но не все из них доступны для свободного использования. Для компаний, которые стремятся к гибкости и контролю над своими данными, программы лояльности с открытым исходным кодом (Open Source) могут стать отличным выбором.

Преимущества программ лояльности с открытым исходным кодом:

• Полная свобода настройки. Вы можете модифицировать код программы под свои потребности и интегрировать ее с другими системами.
• Прозрачность и контроль. Вы имеете доступ к исходному коду и можете самостоятельно отслеживать его работу и безопасность.
• Низкая стоимость. Открытые программы лояльности, как правило, доступны бесплатно или за небольшую плату за поддержку.
• Активное сообщество разработчиков. Вы можете получить поддержку и помощь от других пользователей и разработчиков, которые работают с той же программой.

Популярные программы лояльности с открытым исходным кодом:

Некоторые из самых известных и популярных программ лояльности с открытым исходным кодом:

• LoyaltyLion: Мощная платформа для создания многофункциональных программ лояльности. Она позволяет создавать различные типы вознаграждений, от скидок и бонусов до эксклюзивных предложений и специальных мероприятий.
• Smile.io: Простая в использовании платформа для создания программ лояльности, которая идеально подходит для небольших и средних предприятий. Она предлагает широкий набор функций, включая возможность создания балльных программ, программ реферальной системы и купонов.
• Yotpo: Инструмент для создания программ лояльности, который фокусируется на отзывах и рекомендациях клиентов. Он позволяет собирать отзывы, создавать конкурсы и предлагать скидки за отзывы.

Однако, существуют и другие, не менее функциональные решения. Например, ACHIVX - это платформа для создания программ лояльности с открытым исходным кодом, которая предлагает широкий набор функций и возможностей для настройки. Она позволяет создавать индивидуальные программы лояльности, которые точно соответствуют вашим потребностям.

ACHIVX обладает рядом преимуществ, в том числе:

Если вы хотите получить больше информации о ACHIVX, вы можете посетить их репозиторий на GitHub: https://github.com/ACHIVX-COM

• Гибкая система вознаграждений: ACHIVX позволяет создавать различные типы вознаграждений, от баллов и скидок до эксклюзивных предложений и подарков.
• Интеграция с другими системами: ACHIVX легко интегрируется с другими системами, такими как CRM, платформами электронной коммерции и аналитическими инструментами.
• Подробная аналитика: ACHIVX предоставляет детальную информацию о работе вашей программы лояльности, позволяя вам отслеживать ее эффективность и оптимизировать ее работу.