Чему мы верим, когда ищем товар, сервис или инструмент? Не только красивым превью, подробным видеопрезентациям или вкрадчивым словам маркетологов. Для большинства самый верный показатель — мнение людей, которые успели проверить продукт и дать ему оценку. Команда SteadyControl провела опрос среди партнеров — лидеров индустрий. Топ-менеджеры рассказали, как строилась их работа с системой, и какие результаты они получили.
Опрос прошли руководители компаний из ритейла, АЗС, здравоохранения, страхования, мебельной розницы, авто и других сфер. Среди участников — Askona, «Мария», «Ингосстрах» и Zenden. Спектр должностей — от владельца и генерального директора до руководителя отдела. Для большей объективности собрали мнения как давних, так и новых клиентов. 39% респондентов сотрудничают со SteadyControl дольше года.
* Сумма на некоторых изображениях может не равняться 100% из-за округления чисел или пропуска некоторых пунктов.
МОТИВАЦИЯ
Респонденты при подключении системы стремились повысить эффективность сотрудников и качество сервиса. Финансовые показатели были главным стимулом только для пятой части опрошенных. При этом никто не отметил основной мотивацией устранение мошенничества и облегчение операционной нагрузки на руководителей. Эти эффекты работы системы SteadyControl партнеры считают дополнительными.
АДАПТАЦИЯ
87% топ-менеджеров адаптировались менее, чем за два месяца. Чаще всего руководители начинают эффективно пользоваться возможностями системы между первым и вторым месяцами работы.
Первое впечатление линейного персонала от системы зачастую сдержанно-положительное — 34%. При этом есть доля сдержанно-негативных оценок. Они связаны с неприятием нового, необходимостью менять привычный процесс работы и первоначальными опасениями излишнего контроля.
Большинство компаний показывали пользу системы и развеивали сомнения через аргументирование выгоды для сотрудников. Одинаково популярными были отмена штрафов на период адаптации и непрерывное консультирование с отделом сопровождения SteadyControl. Один из клиентов использовал все перечисленные способы.
Результаты адаптации сотрудников — 70% руководителей отметили, что отношение к системе стало положительным и очень положительным.
ФУНКЦИОНАЛ
Самыми ценными функциями системы стали видео- и аудиоаналитика и возможность прямо влиять на соблюдение качества сервиса. Один из опрошенных выбрал все варианты, кроме точечного обучения сотрудников.
РАБОТА С ОТДЕЛОМ СОПРОВОЖДЕНИЯ
Сопровождение — маяк, который направляет бизнес, помогает работать в системе и делится с клиентами экспертизой в каждой индустрии. Оно стало конкурентным преимуществом SteadyControl благодаря тесной связи с партнерами. Это проявляется в непрерывной коммуникации, обсуждении, согласовании изменений в проекте и совместном достижении результатов. 96% клиентов оценивают качество работы отдела сопровождения высоко и крайне высоко.
ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ И ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Оценка результатов после внедрения системы состоит из двух взаимосвязанных блоков. Первый — соблюдение стандартов сервиса. Его рост отметили 70% респондентов. Значительный рост зафиксировали 17%. Половина из них отметила также значительное повышение выручки.
Второй блок — изменение финансовых показателей. В него входят рост выручки, среднего чека и допродаж. 52% клиентов ощутили повышение и значительное повышение. Из тех, кто пока не фиксировали изменений, 63% работают менее полугода. То есть персонализируют систему под свою компанию и выявляют лучшие практики для масштабирования.
Путь клиентов SteadyControl в рамках проверенных практик работы с системой отличается. Они ставят разные цели, акцентируют внимание на различных функциях, используют несколько вариантов адаптации сотрудников. Но абсолютное большинство уверено в окупаемости системы благодаря повышению финансовых показателей и эффективности сотрудников. Этот результат — итог точной работы системы, быстрой адаптации и качественной коммуникации с отделом сопровождения.