Нет, такую тупую фразу мне произносить никогда не приходилось. Было много других, чуть менее банально-сказочных. Примерно одиннадцать лет назад, передо мной встал вопрос - а давно ты, дядька, не менял сферу деятельности? Дело в том, что на тот момент я довольно долго нигде не работал. Пенсия по инвалидности, хоть и не сногсшибательный доход, но, какое-то время сачкануть позволяла. Тем более, что все мои тогдашние навыки и компетенции были мне тупо запрещены по ИПР (индивидуальной программе реабилитации).
Значит, надо искать что-то, в чëм ещё не работал. И тут я наткнулся на объявление о наборе сотрудников в банк. А надо заметить, что в 90-е, почти все мои друзья успели поработать в каком-либо из многочисленных тогда банков. Только я в стороне остался. Мне некогда у меня ëлки (объекты теплоснабжения, которые требовали ремонта или замены). С одной стороны, доход почти такой же, а с другой - у них работа почище была. Вспомнил, кстати, как с бригадой водопровод холодного водоснабжения меняли, на участке с полкилометра. Там чугуниевые трубы чеканить надо, в том числе, свинцом, а где его взять? Правильно, по официальным каналам дорого, всю смету сожрëт, хоть я сам еë и писал. Нашëл наш мужичок один кучу списанных аккумуляторов, плавили свинец оттуда. Думаю, съеденную кислотой или щëлочью робу представит каждый.
Ну а тут подвернулся такой шанс, на шестом десятке в банковские служащие пойти. Дети, к тому времени, уже давно там освоились, у них и специальность покруче. А меня пригласили в Контакт Центр (по обывательски - колл-центр, впрочем, в других банках, могут и официально так назвать). Вспомнил, кстати, что в тех же 90-х, в конце уже, попытался в один крутой банк, как раз, в такой центр попасть, так, понтярщики, отказали. Потом тот банк закрыли за тëмную историю с известным на всю страну ОПГ. А владельцу запретили банковскую деятельность совсем. Он, позже, был у меня преподавателем в УрФУ, несмотря на запрет, создал банк Точка, а с февраля 22-го загнивает в своëм Лондоне, русофоб этакий. Тоже, нескучно прожил, считаю, даже то, что со мной знаком - повезло.
Но я отвлëкся, позвали меня в приличный банк, а не к Борису Петровичу, тьфу на него. Хотя у нас в КЦ несколько его бывших сотрудниц работали. Даже моей наставницей одна была, когда я до эксперта дорос.
Но, не буду спешить. Поначалу, я туда документы для хохмы сдал. Группа с которой я сдавал документы, мне в дети даже, молода была. Почти все только школу окончили, в крайнем случае студенты подработать решили. Сдали документы, анкеты, ждём ответа. Там ведь всех через службу безопасности банка просеивают. Да, ту самую. Это, кстати, как раз их основная работа. Плюс охрана, компьютерная и прочая безопасность. А вот звонить они никому не будут. Никогда! Для звонков наша служба существовала. Даже если по вопросам безопасности, то всё равно через нас.
Короче, гуляю я неделю, гуляю две. Ну, думаю, отказали, паразиты. Старый, скорее всего, для них. Сам то только в стрессоустойчивости своей сомневался. Всегда терпеть не мог общаться по телефону. Мне надо реакцию собеседника видеть. Ну, на нет и суда нет, буду искать другую работу. И только я так подумал, позвонили. Пришëл, полный зал молодняка, я там, на всë здание, один дед. Назначили месяц обучения с минимальной зарплатой, ну а потом, как аттестацию пройдëшь. Надо сказать, что коллектив принял нормально, а вот среди преподавателей нашлись те, кому я не приглянулся. Это потом до меня дошло, что решили, мол дед, да ещё полжизни проработавший на должностях, если и не подсидит, то, как минимум, малоуправляемым будет. Ну, мне с ними детей не крестить, тем более, что кое с кем из будущего начальства я, наоборот, отлично сошëлся.
Что интересно, карьеру там, при желании, действительно можно сделать. Градацию плохо помню, условно - оператор, специалист, старший специалист, эксперт, главный специалист. Вот это, на тот период, самое крупное из доступного было, при этом, ты уже начальник смены, руководишь большим коллективом. Мне удалось, за полгода, дойти до старшего специалиста, увеличив свою зарплату в три раза, по отношению к первоначальной. Только успевай экзамены сдавать. На эксперта я не срезался, сдал. Более того, две смены даже дали отработать. Но потом выяснилось, что накосячила девчонка которая принимала, еë косяк, во время экзамена, аннулировал мой результат. И, обидно, девочка умная и красивая, что само по себе редкость. И так подвела. Самое смешное, что допуск экспертный у меня остался до конца моей работы там, но клиентуру давали лишь на старшего специалиста. Да, забыл сказать - нас на постоянной основе писали, причём и аудио и видео. Так что особо не забалуешь. А ещё, время от времени, наши записи слушали всякие злодеи из других отделов, а то и городов. Вообще, тогда КЦ были в Екате, Омске, моя начальница ездила открывать в Ставрополе. И ещё, забыл уже где. Но все звонившие, от Владивостока до Калининграда, почему-то считали, что мы в Москве. Смешно, когда какой-нибудь пьяный челябинец, у которого банкомат карту зажевал, предъявляет: "Да вы там, в своей Маскве, совсем обнаглели!" Кстати, самый проблемный клиент, среди звонивших, как раз москвич(ка). Никогда не забуду даму одну, у которой карту заблокировали по компрометации (а не надо в подозрительных банкоматах, в подворотнях, деньги снимать), кричала в трубку, что она москвичка и так этого не оставит. А я же вижу, по операциям, что дамочка переехала в Москву, чуть больше месяца из Белебея, Башкотостан.
Вообще, эта работа дала хороший опыт по сдерживанию эмоций. Многие, ещё не набрав номер, уже настроены на ругань. Нам же, даже эмоционально нельзя гнев показать, могут премии лишить. Помню, омский проверяющий, как-то, лишил меня 10% премии, с формулировкой "не слышно улыбку в голосе". Всегда, до этого, считал сибиряков настоящими мужиками. Правда, начальница сказала, что у нас с Омском конфликт застарелый, попробовала снять претензию, но не смогла. Я же, в обьяснительной, написал, что у чувака проблемы со слухом, я слышу улыбку на 21-й секунде и 35-й, а на 42-й улыбка вообще в полный рот. Да и подавитесь вы этой премией, какая улыбка в 7:30 утра, в конце двеннадцатичасовой смены?
В общем, к концу своей двухгодичной работы в банке, я, в основном, работал с корпоративным клиентом, обслуживал эквайринг. Это не с физлицами, в большинстве своём, неадекватными (ну понять можно, простить не всегда) дело иметь. Здесь, в основном, продавцы звонили, по поводу проблем с POS - терминалами. Большинство ошибок решали он-лайн, но иногда приходилось передавать заявку бригаде. Всё таки, человек на работе более следит за своими эмоциями и лексикой, поэтому работать - одно удовольствие.
Правда, меня угораздило заняться самообразованием. Во первых, сотрудникам банка были оплачены курсы английского языка. Думаю, они к Олимпиаде это задумали, а потом забыли убрать. Не скажу, что слишком преуспел, но именно это сподвигло меня, позже, уехать на учëбу в ЕС. А ещё, тоже за счёт банка, научился слепой печати на компьютере, по методу Шахиджаняна. Кстати, мы с ним, потом в фэйсбуке переписывались. Занятный дед, Владимир Владимирович. И друг другого Владимира Владимировича.
Вот. Разбег взял, остановиться уже не в силах. Поэтому, проработав год и узнав, что на кафедре, где жена работает, набирают экспертментальный курс в магистратуру, по теме бизнес-информатика, подал заявление. Ни жена, ни дочь, которая там преподавала, не знали, пока я на экзамене не появился. Уверен был, что завалю, математику тридцать лет назад сдал и забыл. Оказалось, не забыл. Поступил. На дневное. Работал ведь посменно, вот и учился тоже посменно. Не спрашивайте зачем? Меня тогда же, одноклассница спросила, встретив. Просто себя проверить, на бюджете же. А тут, выяснилось, что весной, по программе Erasmus, группа едет на трëхнедельные курсы по компьютерной безопасности (Татарина из "Брат-2" помните) в Варну, в тамошний экономический университет. И вообще, есть возможнось следующий семестр там проучиться и магистерскую защитить. То есть стать магистром там и здесь. Ну, так далеко я не смотрел, а вот отучиться в конце мая у моря, это с радостью. Тем более, что и отпуск подгадал. От банка требовалось лишь дать мне, к нему, неделю б/с, как полагалось студенту. Но они загнилили. Тогда я просто уволился после отпуска. Надоедать стало, если честно. Слишком много придирок, причём, когда прежняя начальница ушла, нас вообще некому прикрыть стало. С Валей, правда, тоже метаморфоза потом произошла. Начальницей была замечательной, возвращение Крыма приветствовала, несмотря на своë житомирское происхождение. Адекватная, красивая молодая женщина. А уйдя с банка, стала блогером на ютьюб. Надо сказать, что, работая у нас она уже писала книги, слегка мистические. Очень патриотичные, кстати. А по мистике, я понял, она, как и я, в своë время, клиническую смерть пережила, а там знания добавляются не всегда приятные. Вот, как мне теперь кажется, унесло нашу Валю в далëкие края. Да и подписчиков там у неë много было, не бедствовала. Только вот с Россией больше не дружит, ну да Бог ей судья. Он не всякую мистику поощряет, кстати.
А что я, вдруг, вспомнил это всё?
Так, последнее время, часто приходится звонить во всякие контактные центры. В клиники, в основном. На сайтах, опять же, по обратной связи, тоже общаюсь, бывает. Убедился, что при всех наших косяках и издержках, мы были лучшими. Да, муштровали нас похлеще, чем девиц в Смольном институте, зато ни слов паразитов, ни хамства от нас не услышать было. А то, сегодня, записываюсь на операцию в институт кардиологии, а она мне: "Щас!" И трубкой об стол, что аж ухо заложило. И минут пять слушал, не зная, вдруг она забыла уже.
А с другой стороны, не были ли мы, как те роботы бездушные, которые сегодня вместо нас тупят? Иногда так мило бывает, когда девушка на том конце провода экает, мэкает, заикается. Живой человек. И улыбку в голосе не надо.