После того как мою свекровь отправили восвояси после оформления в стационар и отказали в операции, я решила, что сразу строчить жалобы во все инстанции не буду.
Я решила сходить к главврачу больницы и попросить помощи. Объяснить ситуацию и попросить назначить такую дату госпитализации, чтобы всем удобно было, чтобы не в коридоре лежать, и чтобы не лежать просто так.
А вот если главврач не поможет, то тогда писать жалобы во все инстанции, и в страховой рассказать, что в отделении числятся люди, которые не лежат, а другие лежат просто так, и всё остальное, пусть проверяют.
До приёмной главного я не дозвонилась, поэтому сразу явилась в больницу.
Секретарша сказала, что главного нет и в ближайшие дни не будет и попросила рассказать, какой у меня вопрос, выслушав, отправила к заместителю главного врача по хирургии, правда сообщив, что его тоже нет, но вместо него будет исполняющий обязанности.
Исполняющим обязанности оказался заведующий травматологическим отделением, которого я ранее уже видела. Его заведующий ортопедическим отделением приглашал к обсуждению вопроса, касающегося тактики лечения моей свекрови. Ортопед буквально требовал от травматолога подтверждения, что лучше нам ехать лечиться в Нижний Новгород. Травмотолог прямо не согласился, он уклонился тогда от ответа.
Мне заведующий травмотологическим отделением сразу понравился намного больше, чем заведующий ортопедией. Травматолог был относительно молод, подтянут, интеллигентен, и с хорошей речью. Ортопед же грузен, одышлив, стар (мне кажется, что он уже лет 20, как на пенсии), весит килограмм 150 наверное (как он стоит за операционным столом?), тяжело ходит и невнятно говорит, а ещё создаётся впечатление, что он либо глух, либо понимает плохо, потому что постоянно спрашивает о том, что я уже говорила ему. Понимать его речь тяжело физически, порой приходится переспрашивать. А моя свекровь глуховата, так она вообще его не слышит и не понимает.
И весь он какой-то неприятный.
А заведующий травматологией приятный. Он меня спокойно выслушал. Сказал, что ситуация некрасивая вышла, и вчера, и в мае. И что всё организуется в самое ближайшее время, что не нужно ждать октября.
Я объяснила про платные анализы, которые теперь просрочатся, врач заверил меня, что примут и с просроченными. Только вот анализы и кардиограмма остались в медицинской карте стационарного больного, которую завели свекрови и аннулировали, и где сейчас анализы, неведомо. Врач пообещал выяснить.
Также он заверил меня, что операция не уникальная и методикой владеют многие врачи в больнице.
Мой разум сразу зацепился за слова "владеют методикой". Не "делают такие операции", а владеют методикой. Меня это напрягло.
Исполняющий обязанности заместителя главного врача по хирургии дал мне свой рабочий номер телефона и велел позвонить в 16 часов и обещал назвать мне дату госпитализации, которая будет в течение недели.
При мне он куда-то позвонил, продиктовал фамилию свекрови и велел записать на госпитализацию вне очереди, и если понадобится, то и отодвинуть кого-то.
Я удовлетворённая ушла, хотя сомнения меня не покидали: с направлением не госпитализировали, а тут просто придём без направления и положат? Да и вообще, пока что все обещания – только слова.
Почти дойдя до дома, а это примерно через полчаса, я обнаружила, что забыла в кабинете зама главврача папку с документами свекрови. Хотелось завыть, но пришлось развернуться и молча идти обратно под дождём.
Врача, естественно, в кабинете уже не было. Я в приёмную к секретарю: "Помогите". Та позвонила на мобильник и.о., он оказывается, только ушёл.
Вернулся, открыл кабинет, я забрала документы. И.о. сказал, что хорошо, что я вернулась, так как у него для меня есть новости.
Сказал, что свекровь госпитализируют 12 августа, и операцию проведёт заведующий отделением, так как он говорит, что никто из врачей не обладает достаточной компетенцией. "Давайте ему поверим." – сказал и.о.
Также и.о. сказал, что анализы свекрови в целости и лежат у старшей медсестры отделения, но лучше всё таки забрать, чтобы не потерялись. Он провёл меня через охранника на территорию стационара. Я благополучно забрала анализы и предстала перед светлые очи заведующего ортопедией.
Я не хотела, но и.о. позвал. Ортопед окинул меня недовольным взглядом и попросил согласиться на госпитализацию не 12 августа, а 19. Я в который раз пояснила, что не скандалить пришла и не требовать, а всего лишь просить назначить такую дату, чтобы точно госпитализировали и оказали помощь. Пусть будет 19. Выходит, заведующий не через две недели уходит в отпуск, а через две с половиной, так какого рожна он вчера кричал на меня, что уходит в отпуск чуть ли не прям сейчас и не успевает прооперировать?
Правда сказал, что при таких обстоятельствах не сможет наблюдать за послеоперационным процессом и регулировать аппарат Илизарова. И согласна ли я, что это будет делать не он. Я согласна.
А заведующий травматологией пообещал лично от себя проконтролировать сей процесс и при необходимости собственноручно регулировать аппарат, так как это в его компетенции.
Выходит, что не зря я забыла документы. Вернулась очень кстати.
