Всё больше компаний используют виртуальные АТС. Но не у всех это работает одинаково эффективно. В чём секрет? Одни компании анализируют показатели и используют отчёты, чтобы избегать ошибок и улучшать обслуживание, другие — нет. Рассказываем, как улучшать работу с клиентами:
- Сохраняйте записи всех звонков и их транскрибации. Это позволит в любой момент прослушать разговор или прочитать его.
- Вся информация о звонках автоматически сохраняется в CRM. Это помогает использовать данные для будущих взаимодействий и персонализации общения.
- Оценивайте вежливость и профессионализм операторов, их способность решать проблемы клиентов и следование скриптам.
- Собирайте и анализируйте отзывы клиентов после звонков. Это поможет понять их настроение и удовлетворённость.
- Формируйте отчёты по длительности разговоров, частоте обращений и другим важным параметрам. Это позволит выявлять проблемы и оптимизировать работу.
- Отслеживайте источники звонков, чтобы формировать отчёты и оптимизировать рекламные каналы.
- Виртуальную АТС можно объединить с BI-системами и сервисами сквозной аналитики для более детального анализа данных.
- Проводите регулярные аудиты качества обслуживания и вносите коррективы в процессы и скрипты.
- Регулярно предоставляйте операторам обратную связь и рекомендации на основе анализа звонков.
- Организуйте тренинги на основе выявленных проблем и недостатков.
Следуя этим шагам, вы сможете улучшить работу с клиентами, оптимизировать процессы и повысить удовлетворённость. Подключите виртуальную АТС МТС Exolve и начните анализировать звонки для улучшения качества обслуживания.