Расскажу о событиях последних двух месяцев. Что произошло, и как мы это разгребаем. А ещё о том, что взаимопомощь - это не что-то вымершее и не модное.
Пожар
4 июня рано утром у нас в квартире случился пожар. Настоящий такой, ужасный и страшный, распространяющийся за считанные минуты, пожар. Дома был муж и кошки. Муж пострадал, одна кошка погибла, второго спасли пожарные. Значительная часть квартиры выгорела. До газовой трубы пожар не успел добраться, труба с горячей водой, которая на последних этажах панельных домов проходит под потолком, вся оплавилась и провисла до пола, но не прорвалась. Пожарные приехали и потушили всё в течение 30 минут.
Вот тут несколько фотографий, сделанных сразу, как только нас впустили в квартиру.
Что делать дальше?
Моя семья в такой ситуации оказалась впервые и, очень надеюсь, что одного раза достаточно. Никто из нас чётко не знал последовательности действий. Действовали по наитию, интернет нам в помощь. Рассказываю.
Сразу после того, как пожар потушен и пожарные дали разрешение заходить в квартиру, туда идёт инспектор, фоткает и записывает первоначальные показания потерпевших и очевидцев. Вы этого можете даже не заметить потому, что он тоже в форме, и делает всё это за 5 минут. А у вас как бы шок, вам вопросы задают все окружающие.
Когда пожарные и инспектор уехали, мы осмотрели квартиру, срочно вызвали УК, попросили переварить трубу с горячей водой. В это время мы делали мноооооого фотографий и видео с места происшествия, со всех ракурсов.
На следующий день - даём показания дознавателю в МЧС. После них нам должны дать справку о пожаре, просто справка о том, что пожар случился. Справка готовится 10 рабочих дней. Зарегистрировать факт происшествия, то есть дать знать об этом в страховую компанию, нужно в течение 3-х календарных дней. Подавая заявление онлайн обязательно нужно прикрепить справку о пожаре... 😐🤔
Мы решили этот момент личным походом в сберстрахование. Правда, долго и упорно пришлось искать работника, который хоть отдалённо знает об этом, но спустя 4 одинаковых наших объяснения такой человек нашёлся. Мы подали заявление, в котором была прописана дата и то, что справка будет предоставлена по готовности. Заявление было зарегистрировано.
Ипотечные квартиры подлежат ежегодному обязательному страхованию. Это страхование "коробочки": стены, пол, потолок, окна, входная дверь и фасад здания. Это я сейчас это знаю. Раньше не знала. Не знание закона... 😔
Чтобы вы понимали это в цифрах: обязательная страховка на год стоит 2700. С пожаром мы "попали" где-то миллиона на 2. Забегая сильно вперёд, страховая возместила нам 62 тысячи. Честно, ровно те цифры, которые фигурируют у нас в документах.
Вернусь к показаниям в МЧС. Справку о пожаре мы получили через 8 дней. Результат экспертизы готовит совершенно сторонняя организация, а не МЧС или пожарные. Его предоставляют в течение 30 дней. Результат экспертизы - это такой документ, в котором есть и наши показания, и описание места происшествия, и наиболее вероятная причина пожара. Потому что на 100% вам не скажет никто и никогда, если только вы остались в живых и лично видели, что произошло. А ещё в этом документе пишут, есть ли причины возбуждать уголовное дело. Это в случае, если подозревают кого-то в поджоге и самоличной порче.
Результат экспертизы также, как и справку о пожаре, нужно предоставлять в страховую. Если там написано, что заводится уголовное дело или что-то в роде "сами виноваты", то страховая сразу даёт отказ хоть в какой-либо выплате.
Мы получили результат экспертизы через 30 дней. То есть 3 страницы вполне себе уже готовой спустя сутки после пожара инфы, делали максимально возможный по закону срок. В нашем документе написано, что уголовного дела не будет и что загорелся кондей.
Есть некоторая часть людей (очень маленькая часть, но есть), которая задавала вопросы а-ля "А что, нельзя было без кондея?" и бросала фразы "...потому что надо покупать новое и хорошее"... 🤨 Так вот отвечу на эту бестактность и тут: нет, без кондея нельзя было. На последнем этаже панельного дома просто невыносимо летом, тем более с детьми. Открытые настежь окна не оставишь, да и толку, кстати, от них - минимум. Кондиционер покупался новый 4 года назад и обслуживался последний раз - в конце прошлого летнего сезона, чтобы быть готовым к сезону 2024.
Такой же опасный прибор в доме - холодильник. Как нам сказали в МЧС: "К сожалению, никто от этого не застрахован. Кондиционеры и холодильники, какими бы дорогими и качественными ни были, всё равно очень часто взрываются, загораются. Особенно в летний сезон".
Оценка ущерба и несметные богатства
Получив все необходимые документы от МЧС, мы дозакинули их в страховую. И стали ждать. Вот только чего именно ждать, мы не знали. Ну, нет нигде в документах или справочной информации чёткой инструкции, пошагового плана действий. Есть один интересный документ, но он "универсальный", под многие программы страхования. В нём 75 страниц мелким шрифтом. Есть 1 несчастная строчка о том, что "оценщик произведёт осмотр и предоставит его в страховую". Спустя неделю позвонил оценщик, договорились о встрече.
Он осматривал помещение полтора часа, потом еще час мы заполняли все его документы. Меня интересовал один момент: в чьих интересах действует оценщик? А ни в чьих! В своих. Это тоже или сторонняя организация, или фрилансеры, которых нанимает страховая и платит им за процедуру. Платит фиксированную стоимость. То есть после того, как оценщик сделал работу и предоставил все документы и фото, но чего-то, например, не хватает, или на фото плохо видно, то оценщик приедет второй раз, но уже за свои деньги. И банк не доплачивает ему за то, что он опишет таким образом, чтобы банк уменьшил выплату пострадавшим или оказался вообще ничего не должен.
Документы после независимой оценки в банк попали спустя сутки после осмотра места происшествия. Вот именно с того дня, как у банка появился последний обязательный документ - результат оценки ущерба, - вот именно с той даты идёт отсчет 15 рабочих дней для вынесения решения.
Отгадайте, сколько дней банк выносил решение? 🙈 А вот и не угадали! 16 дней.
Спустя 16 дней пришло решение о выплате 62 тысяч рублей и... 62 тысячи рублей на расчётный счёт, с которого мы платим ипотеку. Ни описания, ни расчётов. Просто решение и деньги. Конец июля.
Мы поинтересовались, а можно ли увидеть, за что они насчитали эти несметные богатства. На что нам пришёл ответ: "Увидеть расчёты можно только по письменному заявлению, поданному вживую или почтой России. Срок предоставления расчётов после регистрации заявления - 30 дней".
Муж хотел немного "пободаться", но я отговорила. Во-первых, потому что нет у нас этих 30 дней. 2 сентября все дети должны быть по садикам и школам. Во-вторых, потому что я тщательно изучила наш страховой полис (жаль только, что сделала это только когда "петух клюнул"), в котором русским по белому написано, что именно подлежит страхованию. Ну, а в третьих, оценщик, который приезжал, попался адекватный. Он рассказал, как считают страховые: берут средние цены по рынку на утраченное или повреждённое и уменьшают на 20-30%. То есть 2 окна, входная дверь и закопченный фасад здания были оценены в 62 тысячи рублей. А пол, стены и потолок - они же на месте. И никого, конечно же, не волнует, что реальная стоимость даже просто двух окон и дверь в 2 раза выше, а бетон в "коробке" хоть и на месте, но его тоже нужно "приводить в чувства". И я говорю не про отделку.
Уборка, ремонт и все-все-все
В самом начале, ещё два месяца назад, мы пытались "быстренько" поставить новое окно. Старого почти не осталось, разбитые стеклопакеты могли упасть вниз, и птицы могли залетать в квартиру... птиц там только и не хватало. И мы столкнулись с тем, что "быстренько" - это не для Твери. Стандартного окна стандартных размеров, без наворотов, нигде в наличии нет. Изготавливали его 10 дней. Установили, правда, быстро. Но как такое возможно? А если зима? Что делать 10 дней без окна в случае чего?..
Сейчас, в первую неделю августа, у нас активно идёт уборка. Да, уже почти неделю только уборка. Три дня мы вдвоём с мужем выносили и демонтировали всё, что было возможно. Второй день девчонки, пришедшие на помощь, пытаются оторвать то, что отрывается, и отмыть то, что не отрывается.
Те места, где всё догорело до бетона, не отмываются никак. Бетон всасывает всю воду и все специальные моющие средства, которые на него попадают. Он потерял много влаги, восстанавливает.
Надеюсь, что на следующей неделе мы приступим непосредственно к ремонту.
Сегодня я узнаю, возможно ли восстановить проводку. Потому что два месяца назад я узнала, что новая проводка будет стоить 250-300 тысяч 😱😱😱. Поэтому держу кулачки, на большее пока не способна 😂
Работу и другие дела никто не отменял. Просто приходится увеличивать своё рабочее время и вклинивать туда внезапно на нас свалившееся "новое занятие".
А теперь самое интересное.
В чём сила, брат?
Я хочу этим блоком статьи выразить благодарность огромному количеству знакомых, мало знакомых и совершенно не знакомых людей. Всем, кто откликнулся на нашу просьбу о помощи в самом начале и откликается сейчас, это важно и неоценимо!
С понимаем к случившемуся отнеслось большинство соседей по дому. Некоторые из-за пожара в нашей квартире оказались в опасности, некоторые остались без света на несколько дней, без домофона... Но практически все помогали, говорили добрые слова и совершали добрые поступки! Вы, наверняка, тоже читаете эту статью. Вы - сила и мощь, товарищи!
К некоторым нашим соседям мы обязательно ещё подойдём лично, только попозже, в сентябре, когда все последствия происшествия ликвидируем и детей вернём с дачи. Заодно и за их перманентное бешенство извинимся 😜😂🙈
Всем, кто откликнулся на просьбу о помощи, всем из нашего садика, всем из нашей танцевальной семьи "Диамант", всем, кто совершенно нам не знаком, даже заочно...
Я умею кратко: огромное вам всем человеческое спасибо!
Но лучше всего у меня получается подлиннее, поэтому…. 😂
Есть такое негласное правило: не разговаривать на тему политики и религии с незнакомыми людьми. Сегодня я это правило частично нарушу.
Я никогда не была человеком верующим. Меня, как и многих моих сверстников, крестили в детстве. Детей никто не спрашивает. Детям преподносится это как обязательное событие, хотя для многих это уже даже не религия, а просто дань традициям.
В церковь я не хожу, мне там не по себе. Да и не нравится мне, когда религия превращается просто в бизнес.
Я агностик. Я совершенно точно не верю в седого старика, сотворившего наш мир за 7 дней. И не верю в то, что ему очень важно, чтобы я ходила в церковь.
Я верю в людей. Я верю, что всё доброе и светлое, что есть в каждом, складывается во что-то большое и ощутимое. В такую силу, которая может свернуть горы, отправиться в космос или спасти человека.
Я верю, что каждый человек изначально хороший. Но обстоятельства иногда сильнее.
Я росла в большой семье. Мой дедушка - военный. Мы ездили за ним по СССР. В 1990-м году мы вынуждено переехали из Таджикистана в Вышний Волочёк. Думаю, многие в курсе, в каких условиях осуществлялся этот массовый «переезд». Мы бежали совершенно ни с чем, побросав свои дома. И были рады, что убежали живыми.
Всё, на что хватило денег тогда, это второй этаж двухэтажного частного дома. С огромной русской печкой и водой с колонки. Мои прекрасные воспоминания из детства: затопленная печь очень вкусно пахнет и там наверху на ней - почти крепость. Наверное, воспоминания моей мамы оттуда же не такие приятные, ведь ей приходилось эту печь топить, таскать воду и собирать меня в садик, а потом тащить по сугробам на санках 🙄
На новом месте мы встретили очень много прекрасных людей, которые помогали чужим людям как будто это были их родственники. У нас появилось много друзей и знакомых. В атмосфере взаимопомощи и поддержки проходило моё осознанное детство. Это воспитывало не просто необходимость, а именно желание помогать.
Поэтому к своим 37 годам я с одинаковой радостью иду строить ледяные горки детям в садик, или помогаю разбираться с рабочими вопросами абсолютно не знакомым людям, или еду сдавать кровь на станцию переливания.
Мой муж рос в маленькой семье в рабочем районе Петербурга. Фабрики и заводы, расположенные по окраинам города постепенно закрывались, люди оставались без работы. Его детство пришлось на такое же тотальное постсоветское безденежье, но в таком месте, где бороться за выживание люди часто вынуждены в микро-формате своей семьи.
Большие города этим разительно отличались от маленьких и от деревень. Нет земли и огородов, нет возможности держать живность, можно только перманентно искать работу, чтобы денег хватало. В больших городах люди больше разобщены: темп жизни не позволяет поддерживать много дружеских связей. Это факт.
Я с 2004 по 2019 год жила в Петербурге, я это знаю лично. Ты или работаешь, или решаешь какие-то вопросы, касающиеся детей, или работаешь на другой работе…
Каждый раз когда я собираюсь на сдачу крови, муж заводит разговор на тему «Зачем ты это делаешь?». Нет, он не против моей инициативы, но ответы типа «это кому-то поможет, возможно, даже спасет жизнь» или «кровь важно сдавать в мирное спокойное время» ему не подходят. Он пытается понять, что мной движет, он хочет услышать лаконичный ответ, способный передать мои эмоции. Но у меня такого краткого ответа нет. Есть только много длинных историй из жизни. Историй, в которых обязательно кто-то кому-то помог.
И вот этим летом, когда мы внезапно оказались в ужасной ситуации, муж постоянно спрашивал: "Да как же так? Почему нам помогают?". Он был очень сильно удивлён, что хороших людей, способных сочувствовать чужому горю, гораздо больше, чем он думает. А я ликовала, что всегда это знала и была права
Вместо заключения потому, что рано ещё для заключения
Я, наверняка, не всё в статью смогла запихать: что-то мне кажется не особо важным, что-то ещё только впереди, что-то блокирует мой мозг, чтобы и дальше стойко справляться с навалившимися проблемами. Однозначно то, что разгребать нам последствия ещё долго. Но благодаря вам всем я уверена, что мы сдюжим. Я обязательно покажу, что мы сделаем в квартире и расскажу, когда всё, оставшееся впереди, завершится.
Целую-обнимаю всех! Я
😘😘😘😘😘😘😘😘😘😘😘😘😘😘😘
П.С. Скоро вернусь на канал и продолжу свою работу