Для того, чтобы к вашим словам прислушивались, нужно быть убедительным.
С этой фразы начинается 90% cтатей в интернете на тему эффективной аргументации. И практически во всех понятие «убедительность» подменяют понятием «уверенность» — говорят, нужно быть уверенным в себе, чтобы к тебе прислушивались.
Уверенная подача аргументов не всегда бывает эффективной и уместной. Все зависит от ситуации. Давайте разбираться.
→ Уровень вашей экспертизы ниже или равен уровню собеседников
В один прекрасный день вы решили, что хватит это терпеть — вам нужна зарплата повыше! Вы назначили встречу с руководителем и решили подкрепить свои аргументы «за» уверенным и даже кое-где резким тоном. В лучшем случае это проигнорируют, в худшем — посчитают вас наглым персонажем и попросят сбавить обороты.
В ситуациях, когда вы с собеседником находитесь на равных, уверенность снижает вашу экспертизу и делает вас борзым в его глазах.
Что делать? Быть скромнее, используя такие выражения, как «возможно», «допустим» и «давайте рассмотрим вариант...».
Этим вы покажете, что осознаёте — вы не являетесь истиной в последней инстанции, лишь пытаетесь достигнуть просветления найти самое верное решение.
→ Уровень вашей экспертизы значительно выше экспертизы группы
Вы — руководитель отдела, которому спустили указание перевести всех удалёнщиков в офис. Вы провели встречу в зум, где объявили команде об этом решении, будучи не совсем уверенным в его правильности.
Команда это почувствовала и начала на вас «давить». Поэтому все, что вам осталось — это грустно кивать головой, оправдываться и обещать разобраться в ситуации. И вам бы не пришлось этого делать, если бы вы выбрали правильный тон коммуникации.
В ситуациях, где ваша экспертиза значительно выше экспертизы собеседников, важно быть уверенным и не давать повода усомниться в вашем авторитете.
→ Nota bene (обратить внимание)
Можно сколько угодно выбирать тон коммуникации, подбирать слова и выражения. Но в этом нет никакого смысла, если ваши аргументы хромают. Качество аргументации — это база эффективной коммуникации.
Оставайтесь с нами, в следующих постах мы расскажем, как подбирать аргументы и работать с возражениями.
Подписывайтесь на нас в Телеграм — там вы найдете больше наших материалов.