Сфера финансов растёт и развивается, а вместе с ней меняются и сайты финансовых компаний. Но прежде чем создавать новую страницу или вносить изменения в существующую, важно понимать, какие тренды есть в FinTech-сфере и какие из них можно и нужно использовать на сайте. В этой статье поговорим об этом подробнее.
С какими вызовами сталкиваются современные FinTech-компании?
1. Обеспечение высококачественного обслуживания клиентов
2. Гарантия безопасности заказчиков и сотрудников
3. Внедрение новых технологий
4. Соблюдение нормативных требований
А вот какие тренды появились на рынке за последнее время:
1. Роботы для общения с клиентами
Будут применяться чат-боты (и простые, и продвинутые), голосовые боты на основе искусственного интеллекта, виртуальные помощники и живые чаты. У всех этих решений одна цель — повысить доступность клиентского сервиса. Роботы забирают на себя часть нагрузки с колл-центров и освобождают ресурсы людей для чего-то более важного.
Вы можете создать собственного чат-бота или интегрировать свой сайт с одним из доступных на рынке сервисов. Кстати, чат-боты — это не только про качество клиентского сервиса, но и про сокращение расходов на обслуживание пользователей. Роботы (в том числе и голосовые) могут выполнять аутентификацию клиентов и опросы, отвечать на вопросы пользователей, решать часть их проблем и даже продавать. Да, таким решениям полностью не заменить контакт с живым сотрудником, но это супер возможность разгрузить команду.
2. Обмен данными между поставщиками услуг
Открытый банкинг — это финансовые услуги, основанные на предоставлении банками третьим лицам (TPP) информации о счетах своих клиентов. Сейчас практика такая, что клиенты разных банков используют несколько приложений. Открытый банкинг позволяет изучать разные счета, а также кредиты (включая ипотеку) и кредитные карты в одном месте. Внедрение сервисов этой группы здорово повышает уровень клиентского сервиса.
3. Токенизация активов
Её цель — обеспечить одноранговые транзакции без посредников. Термин «токенизация» — это про преобразование физических и нефизических активов в цифровые токены с использованием технологии блокчейн. Преобразовывают обычно такие активы, как акции, облигации, недвижимость, драгоценные камни и произведения искусства.
Токенизация и блокчейн сопряжены и с рисками, и с возможностями. Преимуществ много — в частности, после токенизации стоимость активов можно разделить на несколько долей. Это делает их доступнее для инвесторов с ограниченным капиталом. Как следствие — люди с ограниченным бюджетом могут быстрее выйти на инвестиционный рынок и быстрее привлечь средства на развитие бизнеса. А ещё благодаря токенизации стираются географические границы. Токены можно легко купить из любой точки мира, зарегистрировавшись на специальной платформе.
4. Аналитика на основе ИИ
В финансовых и банковских компаниях аналитика используется по-разному, и одно из наиболее важных — системы кибербезопасности. Решения на основе ИИ способны распознавать закономерности и выявлять отклонения от них – например, необычное поведение пользователей, попытки фишинга, финансовые махинации и т.д.
Анализ данных с помощью AI также позволяет создать подробные отчёты на основе big data. Эти отчёты можно представлять своим клиентам, а также изучать самим, выявлять точки роста и повышать бизнес-эффективность.
5. Персонализация обслуживания клиентов
Когда сообщения адаптированы к потребностям и ожиданиям пользователей, это положительно сказывается на их лояльности. Так клиенты чувствуют, что бренд их понимает, и это создаёт более прочную связь "компания — заказчик".
Но контент — не единственная категория, которую можно персонализировать в FinTech. Благодаря поведенческому анализу (изучению активности и предпочтений пользователей) можно рекомендовать им более точечные предложения. А чем больше услуги попадают в запрос клиентов, тем выше вероятность покупки. Например, компании могут внедрить технологическое решение, которое формулирует финансовые рекомендации на основе истории их счетов (расходы, поступления, внутренние транзакции).
Вместо вывода. Что может быть дальше? Ещё больше использования ИИ, рост доступности мобильных финансовых услуг. А FinTech-сайты, вполне возможно, станут не просто инструментом для упорядочивания транзакций, а функциональными центрами управления бюджетом.