С 5 августа наступает эра цифровой прозрачности в мире кредитования. Теперь банки и микрофинансовые организации (МФО) обязаны соблюдать новые требования по хранению информации. А именно, хранить всю историю переписок и голосовых сообщений с должниками на протяжении целых трех лет. Такая норма вступила в силу 5 августа 2024 года, напоминает ПРАЙМ.
Это не просто новая бюрократическая нагрузка, а реальная перемена в подходе к работе с клиентами. И давайте разберемся, почему это важно и какие могут быть последствия.
Новый закон: аудио и текст
Так что же нас ждет с вступлением в силу закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"? Этот закон обязывает кредиторов обеспечить наличие специального оборудования и программного обеспечения для записи и хранения всех взаимодействий с должниками. Впереди — новые реалии для финансовых организаций, которым теперь предстоит вести запись всех разговоров и сообщений.
Вот вам и первый урок: не пытайтесь притвориться, что не услышали важное замечание или забыли о чем-то важном. Теперь у вас на это будет целых три года, чтобы еще раз это вспомнить! Программа записи не только отловит каждое ваше слово, но и сохранит его для последующих рассмотрений конфликтных ситуаций на разных уровнях. Актуальные смс и голосовые сообщения тоже будут под пристальным вниманием.
Технические инновации или технические проблемы?
Кредиторам теперь предстоит оснастить свои офисы новыми системами записи и хранения данных. И вот тут начинается самое интересное: закупка современного оборудования и программного обеспечения — это далеко не дешевое удовольствие. Очевидно, что стоимость таких систем может обернуться серьезными затратами. И в качестве побочного эффекта мы можем столкнуться с повышением цен на финансовые услуги. Финансовые учреждения, стремясь компенсировать затраты на новое оборудование, могут пересмотреть тарифы и условия. Так что, возможно, не стоит удивляться, если в скором времени услуги, связанные с кредитами и займами, подорожают.
И вот что интересно: если банки или МФО не смогут обеспечить соответствие этим требованиям, их просто лишат права взаимодействовать с должниками по указанным способам. Представьте себе: коллекторский центр, который не может дозвониться до вас, потому что не прошел проверку на соответствие. Вряд ли кто-то из нас будет скучать по этим звонкам.
Какие будут последствия?
Возможно, вы задаетесь вопросом, как это повлияет на обычных граждан. Во-первых, это усилит защиту прав должников, ведь теперь их слова и действия будут зафиксированы в течение трех лет. Во-вторых, это может привести к тому, что коллекторы будут более осторожны в своих методах общения, зная, что каждое их слово будет записано и сохранено.
С другой стороны, новый закон может добавить немного стресса в общение с кредиторами. Будьте готовы к тому, что каждое ваше слово теперь можно будет легко вспомнить как минимум в течение трех лет. Вот тут хороша поговорка: cлово не воробей, вылетит — не поймаешь!
Хочется надеяться, что эти меры помогут сделать процесс взаимодействия более прозрачным и, возможно, даже сократят количество недоразумений и споров. Психологическое давление на должников также должно снизиться. Ведь, если все записано и сохранено, то и разобраться в проблемных ситуациях будет проще. Так что, в целом, можно считать это шагом к более открытому и цивилизованному финансовому миру.
Так что кредиторам нужно учится жить в новых реалиях. Вполне возможно, что в будущем они будут получать призы за лучший "архив общения". А должникам придется держать язык за зубами, ведь их слова будут храниться так долго, что успеют стать историей.
