Функция обратного звонка
Плюсы:
- Клиенту не нужно набирать номер вручную, достаточно оставить свой и ждать.
- Удобно для компаний, не использующих бесплатные номера 8-800.
- Все данные о звонках сохраняются в CRM без интеграции телефонии.
- Подходит для компаний с удалёнными сотрудниками.
- Клиенту не нужно ждать освободившегося оператора на линии.
- Точное срабатывание метрики и более детальные данные для сквозной аналитики.
Минусы:
- Неизвестно, сколько нужно ждать обратного звонка.
- Возможность потери связи, если клиент не сможет ответить.
Номер телефона на сайте
Плюсы:
- Клиент может позвонить сразу.
- Не требует дополнительных интеграций на сайте.
Минусы:
- Клиент может попасть на занятость линии или долгое ожидание ответа.
- Клиенту с ПК/планшета нужно набирать номер вручную.
- Для сохранения данных в CRM нужна система телефонии.
- Метрика может не отследить источник клиента, усложняя работу маркетингу.
- Клиент сам должен проявлять инициативу.
Виртуальная АТС от МТС Exolve решает проблемы как функции обратного звонка, так и номера телефона на сайте. Автоматизированное распределение звонков, многоканальные номера и интеграция с CRM обеспечивают высокий уровень обслуживания, предотвращают потерю клиентов и оптимизируют внутренние процессы. С нами ваши коммуникации станут эффективнее, а клиенты — довольнее. Подробнее на сайте.